專題研討問題調(diào)研2

親愛的同事，您好！為深入了解大家在客戶拓展過程中的實(shí)際情況與挑戰(zhàn)，優(yōu)化公司支持體系，從而共同提升客戶添加數(shù)量與銷售轉(zhuǎn)化效果，特開展本次匿名調(diào)研。您的每一份回答都至關(guān)重要，感謝您的參與！

一、基本信息

1. 崗位/角色: ______（如:銷售顧問、客戶經(jīng)理、渠道專員等）

2. 2. 入職時(shí)長: ______（如:3個(gè)月以下、3-12個(gè)月、1-3年、3年以上）

3. 3. 主要負(fù)責(zé)的客戶類型: ______（如:新客戶開發(fā)、老客戶維護(hù)、行業(yè)客戶等）

二、企業(yè)微信使用與客戶添加現(xiàn)狀

1. 您目前平均每周通過企業(yè)微信添加的新客戶數(shù)量約為:

A. 少于5個(gè)B. 5-10個(gè)C. 11-20個(gè)D. 20個(gè)以上

2. 您添加客戶的主要渠道是?（可多選）

A. 電話溝通后添加B. 線下活動/拜訪獲取C. 公域平臺引流（如抖音、百度、行業(yè)網(wǎng)站等）D. 老客戶轉(zhuǎn)介紹E. 公司分配的線索F. 其他:

3. 在主動添加客戶的過程中，您遇到的主要困難是?（可多選）

A. 難以找到精準(zhǔn)客戶聯(lián)系方式B. 客戶通過率低/拒絕添加C. 缺乏吸引客戶通過的話術(shù)或方法D. 每日添加上限或操作限制E. 添加后不知如何有效開場互動F. 其他:

4. 您認(rèn)為目前企業(yè)微信添加客戶的流程是否順暢?

A. 非常順暢B. 比較順暢C. 一般D. 比較繁瑣E. 非常困難

三、工具、培訓(xùn)與支持

1. 您是否清晰了解公司對企業(yè)微信添加客戶的標(biāo)準(zhǔn)流程與最佳實(shí)踐?

A. 非常清楚，且熟練應(yīng)用B. 大致了解，但執(zhí)行不夠C. 僅了解基礎(chǔ)操作D. 不太清楚

2. 您是否接受過相關(guān)培訓(xùn)（如客戶添加技巧、開場白設(shè)計(jì)、標(biāo)簽管理等）?

A. 接受過系統(tǒng)培訓(xùn)B. 接受過部分培訓(xùn)C. 自學(xué)為主D. 幾乎沒有接受過培訓(xùn)

3. 您認(rèn)為公司可以提供哪些支持來幫助提升添加效率?（可多選）

A. 更精準(zhǔn)的客戶線索/名單B. 優(yōu)秀添加案例的話術(shù)庫/SOPC. 定期技巧培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享D. 更好的引流工具或渠道支持E. 添加數(shù)量與質(zhì)量的雙重激勵(lì)F. 其他:

四、流程與協(xié)作

1. 在獲取客戶線索到完成添加的流程中，您認(rèn)為最大的瓶頸在于?

A. 線索質(zhì)量不高B. 線索分配不及時(shí)C. 缺乏快速觸達(dá)的工具支持D. 跨部門協(xié)作（如市場部、客服部）效率低E. 其他:

2. 添加客戶后，您是否有清晰的后續(xù)跟進(jìn)與培育流程?

A. 有明確流程并嚴(yán)格執(zhí)行B. 有流程但執(zhí)行隨緣C. 憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)跟進(jìn)D. 缺乏思路，轉(zhuǎn)化困難

五、動機(jī)與挑戰(zhàn)

1. 您認(rèn)為目前影響您主動添加客戶積極性的主要因素是?（可多選）

A. 添加后的轉(zhuǎn)化效果不明顯，動力不足B. 績效考核側(cè)重點(diǎn)不在添加數(shù)量上C. 日常事務(wù)性工作太多，時(shí)間不足D. 缺乏成功案例引導(dǎo)，信心不足E. 其他:

2. 如果公司計(jì)劃提升企業(yè)微信添加與轉(zhuǎn)化效果，您最希望改善的三個(gè)方面是?

六、開放建議

1. 請分享一個(gè)您認(rèn)為最成功的客戶添加/轉(zhuǎn)化案例或經(jīng)驗(yàn)（可選）:

2. 對于提升企業(yè)微信添加數(shù)量與銷售轉(zhuǎn)化，您還有哪些具體的意見或建議?

問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴時(shí)間與真誠分享！

您的反饋將為我們制定針對性改進(jìn)方案提供重要依據(jù)。如有任何進(jìn)一步的想法，歡迎隨時(shí)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或運(yùn)營部門溝通。

（注:本問卷匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部優(yōu)化分析。）

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