產(chǎn)品全鏈路溯源系統(tǒng)用戶痛點調(diào)研問卷

尊敬的參與者，您好！

我們正在籌劃開發(fā)一款覆蓋“生產(chǎn)→物流→銷售→消費者”全鏈路的產(chǎn)品溯源系統(tǒng)。為了更好地理解各環(huán)節(jié)對商品原產(chǎn)地、流轉(zhuǎn)過程等信息的真實需求和挑戰(zhàn)，特此邀請您參與本次匿名調(diào)研。您的寶貴意見將直接幫助我們打造一個真正實用、高效、可信的溯源工具。本次調(diào)研所有數(shù)據(jù)僅用于產(chǎn)品研發(fā)分析，嚴(yán)格保密，絕不泄露任何個人/企業(yè)信息。問卷大約耗時5-7分鐘，感謝您的支持！

第一部分:基礎(chǔ)信息（所有用戶填寫）

1. 您屬于以下哪個角色?(單選）

A. 生產(chǎn)商（包括農(nóng)戶、工廠、加工企業(yè)等）B. 物流服務(wù)商（倉儲、運輸、配送等）C. 銷售商（經(jīng)銷商、零售商、門店、電商賣家等）D. 消費者E. 監(jiān)管機構(gòu)/第三方檢測機構(gòu)F. 其他（請說明）:

2. 請選擇您所在/關(guān)注的行業(yè)（可多選，小眾行業(yè)請補充）：

生鮮果蔬食品飲料酒類母嬰用品化妝品電子產(chǎn)品奢侈品藥品農(nóng)產(chǎn)品其他

第二部分:分角色痛點與商品信息需求調(diào)研

溫馨提示:請根據(jù)您在第一部分選擇的角色，第二部分將會顯示對應(yīng)角色的問題

【A. 生產(chǎn)商痛點與商品信息需求調(diào)查】

3. 在記錄商品核心信息（如原料原產(chǎn)地、生產(chǎn)批次、質(zhì)檢報告、加工工藝參數(shù)）時，您遇到的最大困難是什么?

A. 信息記錄靠紙筆或Excel，繁瑣易出錯，追溯效率低B. 種植/生產(chǎn)/加工/包裝等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分散、格式不統(tǒng)一，難以匯總C. 為滿足不同采購商/平臺要求，需重復(fù)錄入不同格式的商品信息D. 投入人力物力記錄信息，但市場對商品溯源信息的關(guān)注度低，回報不足E. 其他（請說明）:

4. 您如何向經(jīng)銷商或消費者證明商品原產(chǎn)地真實性與品質(zhì)可靠性？

提供紙質(zhì)質(zhì)檢證書/產(chǎn)地證明報告通過自有公眾號/官網(wǎng)發(fā)布商品溯源信息供查詢使用第三方溯源平臺生成的溯源碼，關(guān)聯(lián)商品全流程信息主要依靠品牌信譽和合作合同約定其他（請說明）：

5. 您對商品溯源信息的核心需求是滿足哪些目標(biāo)？

提升品牌信譽，突出商品原產(chǎn)地優(yōu)勢，實現(xiàn)產(chǎn)品溢價簡化內(nèi)部管理，快速追溯問題商品的源頭與責(zé)任環(huán)節(jié)滿足監(jiān)管部門對商品原產(chǎn)地、質(zhì)量等信息的合規(guī)要求向下游傳遞透明化商品信息，增強經(jīng)銷商合作信心其他（請說明）：

6. 您認(rèn)為溯源系統(tǒng)應(yīng)重點記錄和展示商品的哪些信息？請簡要描述（如原料產(chǎn)地、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢結(jié)果等）

【B. 物流服務(wù)商痛點與商品信息需求調(diào)查】

7. 在運輸倉儲環(huán)節(jié)，您記錄和更新商品狀態(tài)信息（如實時位置、溫控數(shù)據(jù)、裝卸時間、批次流轉(zhuǎn)）的主要方式是什么?（單選）

A. 紙質(zhì)單據(jù)記錄，事后人工錄入系統(tǒng)B. 通過手持終端/PDA掃描溯源碼，實時上傳數(shù)據(jù)C. 依賴車載GPS、溫控設(shè)備自動采集并上傳商品狀態(tài)信息D. 微信/電話溝通后，人工匯總更新商品信息E. 不同客戶系統(tǒng)不兼容，難以統(tǒng)一記錄商品信息

8. 當(dāng)商品出現(xiàn)延誤、破損或環(huán)境指標(biāo)超標(biāo)時，信息同步的主要痛點是什么？

無法實時自動向上下游推送商品異常預(yù)警各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)記錄不一致，商品責(zé)任界定困難處理客訴時，調(diào)取商品物流軌跡、環(huán)境數(shù)據(jù)等證據(jù)鏈耗時耗力與生產(chǎn)商ERP、銷售商WMS系統(tǒng)不通，商品信息無法無縫流轉(zhuǎn)其他（請說明）：

9. 您認(rèn)為物流環(huán)節(jié)的商品信息對全鏈路溯源的重要性如何？(單選）

至關(guān)重要，尤其是生鮮、藥品、高值商品的溫控、流轉(zhuǎn)信息比較重要，主要用于提供商品位置和時效信息，輔助溯源一般重要，僅需記錄商品收發(fā)節(jié)點的基礎(chǔ)信息不重要，無需額外記錄物流環(huán)節(jié)的商品信息

10. 您希望溯源系統(tǒng)重點采集和傳遞商品的哪些物流信息？請簡要描述（如運輸路徑、溫濕度記錄、裝卸責(zé)任人等）

【C. 銷售商痛點與商品信息需求調(diào)查】

11. 在進貨驗收時，您如何驗證商品原產(chǎn)地與品質(zhì)真?zhèn)?

A. 主要依靠對供應(yīng)商/品牌的信任，不主動核驗B. 查驗隨貨附帶的紙質(zhì)產(chǎn)地證明、質(zhì)檢報告C. 要求供應(yīng)商提供溯源碼，掃碼查詢商品全流程信息D. 自行抽樣送檢，驗證商品品質(zhì)與標(biāo)稱產(chǎn)地是否一致E. 通過第三方驗真平臺查詢商品真?zhèn)魏退菰葱畔?/label>F. 其他（請說明）:

12. 當(dāng)消費者質(zhì)疑商品原產(chǎn)地、真?zhèn)位蛸|(zhì)量時，您的最大困擾是什么？

自身無法提供權(quán)威溯源證明，對消費者解釋蒼白無力需要層層聯(lián)系上游供應(yīng)商獲取商品信息，反饋效率低擔(dān)心引發(fā)負(fù)面口碑，影響門店/平臺信譽商品退換貨、賠償?shù)忍幚砹鞒虖?fù)雜，成本高其他（請說明）：

13. 您希望利用商品溯源信息實現(xiàn)哪些目標(biāo)？

將溯源信息作為營銷賣點，向消費者展示商品產(chǎn)地、品質(zhì)優(yōu)勢基于商品批次溯源信息，優(yōu)化庫存先進先出管理快速定位問題商品批次，降低召回成本和風(fēng)險依據(jù)溯源數(shù)據(jù)評估供應(yīng)商的商品品質(zhì)穩(wěn)定性，優(yōu)化合作其他（請說明）：

14. 您認(rèn)為向消費者展示的商品溯源信息應(yīng)包含哪些內(nèi)容？請簡要描述（如產(chǎn)地直供標(biāo)識、質(zhì)檢合格證明、物流保鮮記錄等）

【D. 消費者痛點與商品信息需求調(diào)查】

15. 您在購買食品、母嬰、化妝品、電子產(chǎn)品等商品時，會關(guān)注其溯源信息（如原產(chǎn)地、生產(chǎn)過程、物流軌跡）嗎?（單選）

A. 非常關(guān)注，溯源信息是購買決策的重要依據(jù)B. 比較關(guān)注，購買高價值、高關(guān)注度商品時會主動查看C. 一般關(guān)注，只有商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時才會想到查詢溯源信息D. 不關(guān)注，不了解溯源信息的作用，也不會主動查詢

16. 您通常通過什么方式查詢商品的溯源信息？

掃描商品包裝上的二維碼/條形碼在品牌官網(wǎng)或官方APP輸入商品批次號查詢查看商品包裝上的文字說明（如產(chǎn)地、生產(chǎn)日期）依靠大型商超、官方旗艦店等渠道的信譽背書不知道如何查詢商品溯源信息

17. 您對目前市面上商品溯源信息的展示有哪些不滿意的地方？

多數(shù)商品沒有提供溯源查詢渠道溯源信息過于簡單，僅顯示生產(chǎn)日期和廠家，無原產(chǎn)地、質(zhì)檢等關(guān)鍵內(nèi)容掃碼后信息疑似造假，靜態(tài)頁面無實時更新數(shù)據(jù)，可信度低物流信息缺失，看不到商品從產(chǎn)地到銷售端的流轉(zhuǎn)過程掃碼體驗差，跳轉(zhuǎn)慢、頁面混亂，查詢操作繁瑣其他（請說明）：

18. 您希望通過溯源系統(tǒng)了解商品的哪些核心信息？希望系統(tǒng)增加哪些功能？請簡要描述（如原產(chǎn)地實景、質(zhì)檢報告、物流冷鏈記錄、舉報反饋功能等）

【E. 監(jiān)管機構(gòu)/第三方檢測機構(gòu)痛點與商品信息需求調(diào)查】

19. 在日常監(jiān)管/檢測工作中，您獲取商品溯源信息的主要難點是什么?

A. 企業(yè)上報的商品數(shù)據(jù)不完整、不真實，難以核驗B. 不同企業(yè)使用的溯源系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)不一，數(shù)據(jù)無法互通共享C. 缺乏統(tǒng)一的溯源數(shù)據(jù)采集規(guī)范，商品信息可比性差D. 溯源信息追溯鏈條斷裂，無法覆蓋商品全生命周期E. 其他（請說明）:

20. 您認(rèn)為商品溯源系統(tǒng)應(yīng)重點記錄哪些信息，以滿足監(jiān)管/檢測需求？

商品原產(chǎn)地、原料來源等基礎(chǔ)信息生產(chǎn)加工過程中的工藝參數(shù)、質(zhì)量控制記錄物流倉儲環(huán)節(jié)的溫濕度、運輸路徑等關(guān)鍵數(shù)據(jù)銷售流通環(huán)節(jié)的批次、流向記錄第三方檢測機構(gòu)出具的檢驗報告其他（請說明）：

21. 您希望溯源系統(tǒng)具備哪些功能，以提升監(jiān)管/檢測效率？請簡要描述

第三部分:通用功能與意愿（所有用戶填寫）

22. 您認(rèn)為一個全鏈路溯源系統(tǒng)，最重要的特性是什么？（請在方框里填寫1-5，1代表最重要，5代表最不重要）

___信息真實，不可篡改（如基于區(qū)塊鏈技術(shù)）
___操作簡單，易于融入現(xiàn)有工作/使用流程
___ 數(shù)據(jù)全面，覆蓋商品生產(chǎn)、物流、銷售全環(huán)節(jié)
___查詢體驗流暢、信息展示直觀易懂
___成本可控，性價比高

23. 如果有一套可信、易用的溯源系統(tǒng)，您愿意為此付出什么?（根據(jù)自身角色選擇對應(yīng)選項）

愿意支付合理的系統(tǒng)使用費/服務(wù)費僅愿意免費使用不確定

24. 如果有一套可信、易用的溯源系統(tǒng)，您愿意為此付出什么?（根據(jù)自身角色選擇對應(yīng)選項）

愿意為可溯源商品支付5%-10%的合理溢價僅接受與普通商品同等價格不確定

25. 您對建設(shè)商品全鏈路溯源系統(tǒng)還有哪些總體建議或擔(dān)憂？

問卷結(jié)束

再次衷心感謝您的參與！

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