山東理工大學(xué)快遞驛站取件體驗與改進意見調(diào)查問卷[復(fù)制]

親愛的同學(xué)：
您好!我們正在開展關(guān)于山東理工大學(xué)快遞驛站取件體驗的調(diào)查，旨在了解大家在取件過程中遇到的問題，為驛站優(yōu)化服務(wù)提供參考。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，感謝您的支持與配合!
1. 您的年級：
2. 您所在的校區(qū)：
3. 您平均每周在快遞驛站取件的次數(shù)：
4. 您主要使用的快遞驛站類型：
一、取件流程與取件時間
5. 您每次取件需要的時間（從到達驛站到完成取件離開）：
6. 您認(rèn)為取件時間長的主要原因是：
7. 您對目前取件排隊情況的滿意度：
二、找件難度與場地布局
8. 您在驛站內(nèi)找到自己的快遞的難易程度：
9. 您認(rèn)為找件困難的主要原因是：
10. 您對驛站內(nèi)部布局（貨架分布、通道寬度、指示標(biāo)識等）的滿意度：
三、服務(wù)質(zhì)量與工作人員表現(xiàn)
11. 您對工作人員業(yè)務(wù)熟練程度 （如掃碼、查找快遞、退貨、發(fā)貨等）的評價：
12. 當(dāng)您遇到問題（如快遞丟失、錯發(fā)、破損等）時，驛站的處理態(tài)度和效率：
四、信息化與通知方式
13. 您是否能及時收到取件通知（短信、APP消息等）：
14. 您對取件通知信息（如取件碼、驛站位置、貨架編號等）的清晰度和準(zhǔn)確性的評價：
15. 您希望學(xué)校引入以下哪幾種方便取件的手段：
五、安全、衛(wèi)生與其他因素
16. 您對驛站衛(wèi)生狀況（地面清潔、垃圾清理、異味等）的滿意度：
17. 您對驛站安全狀況（物品安全、人身安全、擁擠踩踏風(fēng)險等）的感受：
18. 您是否遇到過以下情況？（可多選）
六、總體滿意度與改進建議
19. 綜合來看，您對山東理工大學(xué)快遞驛站取件體驗的總體滿意度：
20. 您認(rèn)為當(dāng)前快遞驛站最需要改進的方面是：
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