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寧夏涇源縣稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量提升問題研究

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1. 您的身份為？

A、稅務(wù)工作者B、企業(yè)、個(gè)體工商戶C、涉稅中介D、其他

2. 請(qǐng)問您進(jìn)入稅務(wù)系統(tǒng)前身份是？

A、高校畢業(yè)生B、企業(yè)、事業(yè)單位工作人員C、“三支一扶”等基層服務(wù)人員D、其他

3. 請(qǐng)問您的崗位屬于那一類？

A、直接面向納稅人B、政策分析、數(shù)據(jù)監(jiān)控C、督查、處罰D、行政業(yè)務(wù)

4. 請(qǐng)問您在本單位輪崗頻率是多少？

A、過去一年2-3次B、過去一年1-2次C、參加工作以來調(diào)整次數(shù)3次以上D、參加工作以來調(diào)整次數(shù)3次以內(nèi)

5. 請(qǐng)問您認(rèn)為考核對(duì)您職業(yè)生涯有什么作用？

A、作用很大B、較大C、影響不大D、無關(guān)緊要

6. 請(qǐng)對(duì)“網(wǎng)格化服務(wù)”工作成效進(jìn)行打分。

A、85分—100分B、70分—84分C、60分—69分D、60分以下

7. 請(qǐng)對(duì)“大走訪”工作成效進(jìn)行打分。

A、85分—100分B、70分—84分C、60分—69分D、60分以下

8. 請(qǐng)對(duì)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”工作成效進(jìn)行打分。

A、85分—100分B、70分—84分C、60分—69分D、60分以下

9. 請(qǐng)對(duì)“納稅人滿意度”工作成效進(jìn)行打分。

A、85分—100分B、70分—84分C、60分—69分D、60分以下

10. 請(qǐng)問您個(gè)人對(duì)提高自身業(yè)務(wù)能力采取了哪些措施？（多選）

A、參加總局強(qiáng)基培訓(xùn)B、學(xué)習(xí)興稅、稅務(wù)內(nèi)網(wǎng)等C、人民日?qǐng)?bào)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國等D、考取有含金量的證書E、其他

11. 請(qǐng)問您對(duì)上級(jí)部門安排的各類涉稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)怎么看？（多選）

A、盡管很有含金量，但涉及本單位業(yè)務(wù)的不多B、有些寬泛，沒有創(chuàng)新性C、對(duì)自己業(yè)務(wù)能力的提高很有幫助D、不抵觸不主動(dòng)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)E、被動(dòng)參加各類培訓(xùn)

12. 您認(rèn)為智慧稅務(wù)建設(shè)最主要的成效有哪些？（多選）

A、線上辦稅覆蓋率的提高B、領(lǐng)取、開具發(fā)票更加便捷C、新電局業(yè)務(wù)更加集成D、慧辦平臺(tái)及時(shí)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)E、其他

13. 您認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)在本單位應(yīng)用時(shí)有哪些弱項(xiàng)？（多選）

A、縮短了業(yè)務(wù)處理時(shí)長，但跨部門協(xié)作仍有短板B、能夠及時(shí)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，但個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)模型仍未完全建立C、能夠精準(zhǔn)推送企業(yè)已辦理事項(xiàng)，但不能提前預(yù)判需求D、基礎(chǔ)征管數(shù)據(jù)較為完整，但跨域服務(wù)的數(shù)據(jù)分析能力不足E、其他

14. 您認(rèn)為各類考核機(jī)制在本單位可以有哪些方面的提升？（多選）

A、除了設(shè)置“硬杠桿”，還應(yīng)當(dāng)有適合本土的“軟指標(biāo)”B、在人才培育方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)正向激勵(lì)C、弱化“是否達(dá)到目標(biāo)值”的影響，加強(qiáng)對(duì)“提升量”的考核D、將考核結(jié)果與本單位獎(jiǎng)金掛鉤E、其他

15. 請(qǐng)問您對(duì)提高本單位納稅服務(wù)質(zhì)量有哪些建議？

16. 請(qǐng)問您的職務(wù)是？

A、法人B、會(huì)計(jì)C、辦稅人員D、涉稅代理

17. 請(qǐng)問您辦理涉稅業(yè)務(wù)的年限是？

A、1年以內(nèi)B、1—3年C、3—5年D、5年以上

18. 請(qǐng)問您了解最新涉稅政策的途徑是？

A、新電局日常政策推送B、“征納互動(dòng)”群日常政策推送C、稅務(wù)干部上門輔導(dǎo)D、自己查閱資料

19. 請(qǐng)問您日常辦理業(yè)務(wù)的平臺(tái)是？

A、新電局自己辦理B、前往大廳前臺(tái)辦理C、聯(lián)系稅管員，由稅管員協(xié)助線上辦理D、其他

20. 請(qǐng)對(duì)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。

A、十分滿意B、滿意C、一般D、不滿意

21. 請(qǐng)對(duì)“網(wǎng)格化服務(wù)”對(duì)本企業(yè)作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A、十分有用B、有用C、一般D、幾乎沒作用

22. 請(qǐng)對(duì)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”對(duì)本企業(yè)作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A、十分有用B、有用C、一般D、幾乎沒作用

23. 請(qǐng)對(duì)“大走訪”對(duì)本企業(yè)作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A、十分有用B、有用C、一般D、幾乎沒作用

24. 請(qǐng)對(duì)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)稅務(wù)干部能力素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A、85分—100分B、70分—84分C、60分—69分D、60分以下

25. 請(qǐng)問智慧稅務(wù)建設(shè)背景下，為您的辦稅提供了哪些便利？（多選）

A、縮短了跨部門辦稅時(shí)長B、操作更加簡單C、降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)D、節(jié)省了領(lǐng)取發(fā)票的成本E、業(yè)務(wù)更加集成

26. 請(qǐng)問您最喜歡下列哪些由稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的服務(wù)措施？（多選）

A、安排統(tǒng)一的培訓(xùn)B、稅管員上門答疑解難C、新電局發(fā)送的各類提醒D、微信、短信等方式一對(duì)一答疑E、以上都不喜歡

27. 您認(rèn)為下列哪些措施可以提高主管稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)質(zhì)量？（多選）

A、增加回訪頻率B、進(jìn)一步明晰辦稅流程C、提供個(gè)性化服務(wù)、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)D、暢通與其他部門的數(shù)據(jù)互聯(lián)E、提高辦稅人員的能力素養(yǎng)

28. 請(qǐng)問您對(duì)提高本單位納稅服務(wù)質(zhì)量有哪些建議？

29. 請(qǐng)問您的職業(yè)是？

A、學(xué)生B、行政事業(yè)單位工作人員C、退休人員D、其他

30. 請(qǐng)問您對(duì)稅收政策的了解程度是？

A、十分了解B、一般C、不太了解D、不了解

31. 請(qǐng)問您了解稅收政策的途徑是？

A、稅務(wù)部門日常宣傳B、由于工作需要因此參加稅務(wù)部門的培訓(xùn)C、辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)工作人員講解D、自己查閱資料

32. 假設(shè)您即將創(chuàng)辦企業(yè)，最希望稅務(wù)部門提供的服務(wù)有哪些？（多選）

A、指派業(yè)務(wù)骨干一對(duì)一教學(xué)B、提供業(yè)務(wù)辦理流程圖C、篩選實(shí)用的最新稅收優(yōu)惠政策D、不定時(shí)回訪我的辦稅難點(diǎn)E、主動(dòng)生成可能對(duì)我有利的數(shù)據(jù)分析結(jié)果

33. 請(qǐng)問您對(duì)提高稅務(wù)部門納稅服務(wù)質(zhì)量有哪些建議？

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