沈陽大學(xué)生對酒店智能服務(wù)接受度研究

一、基本信息

1. 1. 你的性別：

男女

2. 2. 你的年級：

大一大二大三大四研究生及以上

3. 3. 你所在的學(xué)科門類：

工學(xué) 理學(xué) 文學(xué) 醫(yī)學(xué) 管理學(xué) 經(jīng)濟學(xué) 法學(xué) 教育學(xué) 藝術(shù)學(xué) 農(nóng)學(xué) 其他

4. 4. 你每月可支配生活費范圍：

1000元及以下 1001-1500元 1501-2000元 2001-3000元 3000元以上

5. 5. 你平均每月入住酒店的頻率：

從不入住 1次及以下 2-3次 4-5次 6次及以上

二、酒店智能服務(wù)認(rèn)知與使用情況

6. 1. 你是否了解酒店智能服務(wù)（如智能入住機、智能客房控制系統(tǒng)、機器人送餐/清潔、智能客服等）？

完全不了解不太了解一般比較了解非常了解

7. 2. 你入住酒店時，是否使用過以下智能服務(wù)？（可多選）

智能自助入住/退房機智能客房控制系統(tǒng)（如語音控制燈光、窗簾、空調(diào)等）機器人送餐/送物服務(wù)機器人清潔服務(wù)智能客服（在線機器人咨詢、語音客服）智能安防系統(tǒng)（如人臉識別開門）從未使用過任何酒店智能服務(wù)其他（請注明）

8. 3. 你使用酒店智能服務(wù)的主要原因是？（可多選）

操作便捷，節(jié)省時間體驗新鮮有趣，充滿科技感減少與工作人員接觸，保護隱私服務(wù)響應(yīng)速度快朋友推薦或酒店引導(dǎo)其他（請注明）

9. 4. 你未使用酒店智能服務(wù)的主要原因是？（可多選，僅未使用過的人填寫）

不了解如何操作擔(dān)心設(shè)備故障或信息安全問題更習(xí)慣人工服務(wù)的親切感認(rèn)為智能服務(wù)功能單一，實用性不強入住的酒店未提供智能服務(wù)其他（請注明）

三、酒店智能服務(wù)接受度評價

10. 請根據(jù)你對酒店智能服務(wù)的認(rèn)知或使用體驗，對以下描述進行評價，在對應(yīng)選項打“√”。

評價維度完全不同意不太同意一般比較同意非常同意

四、智能服務(wù)需求與改進建議

11. 1. 你認(rèn)為酒店智能服務(wù)最需要加強的方面是？（可多選）

操作便捷性系統(tǒng)穩(wěn)定性信息安全性功能多樣性服務(wù)覆蓋范圍其他（請注明）

12. 2. 你希望酒店新增哪些智能服務(wù)？（可多選）

智能健康監(jiān)測（如客房內(nèi)體脂秤、睡眠監(jiān)測設(shè)備）智能旅游推薦（根據(jù)行程推薦景點、美食）智能語音助手（全場景語音控制客房設(shè)備+咨詢服務(wù)）自助洗衣烘干智能預(yù)約系統(tǒng)其他（請注明）

13. 3. 對于酒店智能服務(wù)的發(fā)展，你還有哪些其他意見或建議？

問卷到此結(jié)束，再次感謝你的耐心填寫！

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