JY小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的JY小區(qū)業(yè)主/住戶：

        您好！我是桂林學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的一名學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“JY小區(qū)業(yè)主滿意度提升策略”的學(xué)術(shù)研究。本問(wèn)卷旨在全面、深入地了解您對(duì)本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的真實(shí)感受和具體需求。您的每一份回答都對(duì)改善我們的家園至關(guān)重要。本問(wèn)卷采用匿名方式，所有信息僅用于學(xué)術(shù)統(tǒng)計(jì)分析，并將嚴(yán)格保密。填寫大約需要10-15分鐘。感謝您的寶貴時(shí)間與大力支持！

第一部分：基本信息與居住概況

1.您的身份是:
2.您的年齡段:
4.您家中是否有以下成員?（可多選）
3.您在本小區(qū)的居住時(shí)長(zhǎng):

第二部分：總體滿意度

5.總體而言，您對(duì)JY小區(qū)目前的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量感到?
6.您認(rèn)為本小區(qū)的物業(yè)費(fèi)與當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量相比如何?
7.您是否曾向物業(yè)服務(wù)中心提出過(guò)投訴或建議？
8.如果有機(jī)會(huì)，您是否會(huì)考慮支持更換物業(yè)公司?

第三部分：分項(xiàng)服務(wù)滿意度

（一）秩序維護(hù)服務(wù)（維序）

9.您對(duì)安保人員的形象與工作態(tài)度感到?
10.您對(duì)門崗管理（如外來(lái)人員/車輛登記）的嚴(yán)格性感到?
11.您對(duì)安保人員日常巡邏的頻次與效果感到?
12.您對(duì)小區(qū)車輛（包括汽車、電動(dòng)車）的停放秩序感到?
13.您對(duì)小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的覆蓋與運(yùn)行情況感到?

（二）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)（保潔）

14.您對(duì)樓道、電梯廳等公共區(qū)域的日常清掃保潔效果感到?
15.您對(duì)小區(qū)垃圾收集點(diǎn)的衛(wèi)生狀況感到?
16.您對(duì)生活垃圾清運(yùn)的及時(shí)性感到?
17.您對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)的清潔狀況感到?

（三）工程維修服務(wù)（工程）

18.當(dāng)您向物業(yè)報(bào)修時(shí)（如公共設(shè)施損壞），您對(duì)維修人員的響應(yīng)速度感到?
19.您對(duì)公共設(shè)施（如電梯、門禁、健身器材）的維護(hù)保養(yǎng)情況感到?
20.您對(duì)小區(qū)公共照明系統(tǒng)（樓道、園區(qū)、車庫(kù)）的完好率感到?
21.您對(duì)小區(qū)供水、供電等基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性感到?

（四）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)（綠化）

22.您對(duì)小區(qū)綠化的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)感到?
23.您對(duì)草坪、灌木的修剪和養(yǎng)護(hù)狀況感到?
24.您對(duì)花卉樹(shù)木的長(zhǎng)勢(shì)及病蟲害防治情況感到?
25.您對(duì)綠化帶內(nèi)的衛(wèi)生整潔情況感到?

（五）客戶服務(wù)（客服）

26.您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)與管家的服務(wù)態(tài)度感到?
27.您對(duì)管家處理業(yè)主投訴/建議的及時(shí)性感到?
28.您對(duì)管家發(fā)布的各類通知（停水停電、活動(dòng)等）的清晰度與及時(shí)性感到?

第四部分：服務(wù)環(huán)節(jié)滿意度

29.您通常通過(guò)哪種渠道向物業(yè)提出投訴或建議?（可多選）
30.您認(rèn)為物業(yè)在處理您的投訴或建議時(shí)，主要存在哪些問(wèn)題?（可多選）

31.您對(duì)物業(yè)以下信息的公開(kāi)透明度是否滿意?

(a) 物業(yè)費(fèi)構(gòu)成與支出明細(xì)
(b) 公共區(qū)域收益（如廣告位租金）及用途
(c) 重大維修項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)展
(d) 停水停電等緊急通知的及時(shí)性

第五部分：社區(qū)文化與便民服務(wù)滿意度

32.您對(duì)物業(yè)在過(guò)去一年內(nèi)組織社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶祝、鄰里節(jié)、興趣社團(tuán)等）的頻次感到?
33.您對(duì)物業(yè)組織的社區(qū)文化活動(dòng)的質(zhì)量感到?
34.您對(duì)物業(yè)提供的便民服務(wù)（如便民工具租借、快遞臨時(shí)保管、健康檢測(cè)等）感到?
35.您認(rèn)為本小區(qū)最需要增加或改進(jìn)哪一類型的社區(qū)文化活動(dòng)?（請(qǐng)選擇不超過(guò)3項(xiàng)）
36.您最希望物業(yè)提供或改進(jìn)哪一類型的便民服務(wù)?（請(qǐng)選擇不超過(guò)3項(xiàng)）
更多問(wèn)卷 復(fù)制此問(wèn)卷