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中國聯(lián)通瀘州分公司客戶滿意度調(diào)查問卷
1. 您的性別：
A.男
B.女
2. 您的年齡階段：
A.18歲及以下
B.19-30歲
C.31-45歲
D.46歲及以上
3. 您在瀘州的常住區(qū)域：
A.江陽區(qū)
B.龍馬潭區(qū)
C.納溪區(qū)
D.瀘縣
E.合江縣
F.敘永縣
G.古藺縣
4. 您使用中國聯(lián)通服務(wù)的時長：
A.1年及以下
B.1-3年（含3年）
C.3-5年（含5年）
D.5年以上
5. 您主要使用的中國聯(lián)通產(chǎn)品/服務(wù)類型（可多選）：
A.個人手機(jī)套餐（語音、流量等）
B.家庭寬帶
C.IPTV電視服務(wù)
D.物聯(lián)網(wǎng)卡服務(wù)
E.企業(yè)商務(wù)服務(wù)
F.其他（請注明）：
6. 您對手機(jī)通話信號穩(wěn)定性（含瀘州各區(qū)域覆蓋）的滿意度
A.非常不滿意（1分）
B.不太滿意（2分）
C.一般（3分）
D.比較滿意（4分）
E.非常滿意（5分）
7. 您對移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)速度及穩(wěn)定性的滿意度
A.非常不滿意（1分）
B.不太滿意（2分）
C.一般（3分）
D.比較滿意（4分）
E.非常滿意（5分）
8. 您對家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)速度及穩(wěn)定性的滿意度
A.非常不滿意（1分）
B.不太滿意（2分）
C.一般（3分）
D.比較滿意（4分）
E.非常滿意（5分）
9. 您對套餐資費(fèi)合理性（性價比）的滿意度
A.非常不滿意（1分）
B.不太滿意（2分）
C.一般（3分）
D.比較滿意（4分）
E.非常滿意（5分）
10. 您對業(yè)務(wù)辦理便捷性（線上 APP / 線下營業(yè)廳）的滿意度
A.非常不滿意（1分）
B.不太滿意（2分）
C.一般（3分）
D.比較滿意（4分）
E.非常滿意（5分）
11. 您對故障維修響應(yīng)速度及解決效果的滿意度
A.非常不滿意（1分）
B.不太滿意（2分）
C.一般（3分）
D.比較滿意（4分）
E.非常滿意（5分）
12. 您認(rèn)為中國聯(lián)通的品牌形象是否符合優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)商期待
A.非常不符合（1分）
B.不太符合（2分）
C.一般（3分）
D.比較符合（4分）
E.非常符合（5分）
13. 您認(rèn)為使用中國聯(lián)通服務(wù)是否讓社交、工作更便捷高效
A.非常不符合（1分）
B.不太符合（2分）
C.一般（3分）
D.比較符合（4分）
E.非常符合（5分）
14. 您對客服人員服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心）的評價
A.非常不符合（1分）
B.不太符合（2分）
C.一般（3分）
D.比較符合（4分）
E.非常符合（5分）
15. 您對線下營業(yè)廳工作人員專業(yè)性及服務(wù)規(guī)范的評價
A.非常不符合（1分）
B.不太符合（2分）
C.一般（3分）
D.比較符合（4分）
E.非常符合（5分）
16. 您對套餐資費(fèi)透明度（無隱性消費(fèi)）的評價
A.非常不符合（1分）
B.不太符合（2分）
C.一般（3分）
D.比較符合（4分）
E.非常符合（5分）
17. 綜合來看，您對中國聯(lián)通瀘州分公司的整體滿意度
A.非常不滿意
B.不太滿意
C.一般
D.比較滿意
E.非常滿意
18. 您未來是否會繼續(xù)選擇使用中國聯(lián)通瀘州分公司的服務(wù)？
A肯定會
B.大概率會
C.不確定
D.大概率不會
E.肯定不會
19. 您認(rèn)為中國聯(lián)通瀘州分公司在哪些方面需要重點(diǎn)改進(jìn)？（可多選）
A.網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋及穩(wěn)定性
B.套餐資費(fèi)合理性
C.客服服務(wù)質(zhì)量
D.故障維修效率
E.其他（請注明）：
20. 關(guān)于提升中國聯(lián)通瀘州分公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，您還有其他具體建議嗎？
再次感謝您的積極參與和真誠反饋！祝您生活愉快！
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