廣州移動(dòng)通信公司客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：
您好！本次調(diào)查旨在了解您對(duì)廣州Y通信公司產(chǎn)品與服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)，為公司優(yōu)化服務(wù)、提升客戶滿意度提供參考。問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息。
填寫問(wèn)卷預(yù)計(jì)耗時(shí)約5–8分鐘。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)作答，題目無(wú)對(duì)錯(cuò)之分。衷心感謝您的支持與配合！
1. 您的性別：
2. 您的年齡階段：
3. 您是否有使用過(guò)廣州Y通信公司的服務(wù):
4.  您使用廣州Y通信公司服務(wù)的年限：
5. 您的客戶類型：
6. 您當(dāng)前使用的主要套餐類型：
7.  您的月均通信消費(fèi)金額約為：
8. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下陳述的同意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • [1=非常不同意,
  • 2=不同意,
  • 3=一般,
  • 4=同意,
  • 5=非常同意]
8.1. 我對(duì)廣州Y通信公司的品牌有清晰的認(rèn)知（如品牌定位、核心服務(wù)等）
8.2. 我認(rèn)為廣州Y通信公司的品牌特色鮮明，與其他通信企業(yè)有明顯區(qū)別
8.3. 我認(rèn)為廣州Y通信公司積極履行社會(huì)責(zé)任（如公益活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)惠民等）
8.4. 我周圍人對(duì)廣州Y通信公司的評(píng)價(jià)整體較好
9. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下陳述的同意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • [1=非常不同意,
  • 2=不同意,
  • 3=一般,
  • 4=同意,
  • 5=非常同意]
9.1. 我預(yù)期廣州Y通信公司宣傳的套餐內(nèi)容與實(shí)際體驗(yàn)一致
9.2. 我預(yù)期其5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)速等服務(wù)能達(dá)到行業(yè)較好水平
9.3. 我期待售后咨詢、問(wèn)題反饋能得到快速響應(yīng)
9.4. 我預(yù)期服務(wù)質(zhì)量能匹配其套餐定價(jià)
10. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下陳述的同意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • [1=非常不同意,
  • 2=不同意,
  • 3=一般,
  • 4=同意,
  • 5=非常同意]
10.1. 套餐結(jié)構(gòu)清晰，易于理解和選擇（無(wú)過(guò)度捆綁）
10.2. 線上服務(wù)平臺(tái)（APP/小程序）操作便捷，能快速完成業(yè)務(wù)辦理
10.3. 線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理流程高效，工作人員專業(yè)且態(tài)度友好
10.4. 公司能為我（或我的企業(yè)）提供貼合需求的差異化服務(wù)
10.5. 5G網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、覆蓋范圍和網(wǎng)速符合我的實(shí)際使用需求
11.  請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下陳述的同意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • [1=非常不同意,
  • 2=不同意,
  • 3=一般,
  • 4=同意,
  • 5=非常同意]
11.1. 套餐資費(fèi)與所提供的服務(wù)相比，性價(jià)比合理
11.2. 賬單明細(xì)清晰透明，無(wú)隱性收費(fèi)或不明扣費(fèi)
11.3. 套餐包含的增值服務(wù)（如云存儲(chǔ)、家庭組網(wǎng)等）能滿足我的實(shí)際需求
11.4. 長(zhǎng)期使用所獲得的權(quán)益（如積分、老客戶優(yōu)惠）具有實(shí)際價(jià)值
12. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下陳述的同意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • [1=非常不同意,
  • 2=不同意,
  • 3=一般,
  • 4=同意,
  • 5=非常同意]
12.1. 總體來(lái)看，我對(duì)廣州Y通信公司的服務(wù)感到滿意
12.2. 遇到問(wèn)題時(shí)，投訴處理的效率和結(jié)果能讓我滿意
12.3. 與其他通信企業(yè)相比，其綜合服務(wù)體驗(yàn)更優(yōu)
12.4. 不同場(chǎng)景下的服務(wù)體驗(yàn)保持一致且良好
13. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下陳述的同意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • [1=非常不同意,
  • 2=不同意,
  • 3=一般,
  • 4=同意,
  • 5=非常同意]
13.1. 我愿意繼續(xù)使用廣州Y通信公司的服務(wù)，不會(huì)輕易更換運(yùn)營(yíng)商
13.2. 我會(huì)向親友或合作伙伴推薦廣州Y通信公司的產(chǎn)品/服務(wù)
13.3. 即使其他運(yùn)營(yíng)商推出小幅優(yōu)惠，我也更傾向于留在廣州Y通信公司
13.4. 我對(duì)該公司的服務(wù)瑕疵有一定容忍度，并愿意給予改進(jìn)機(jī)會(huì)
14. 您認(rèn)為廣州Y通信公司在服務(wù)或產(chǎn)品方面最需要改進(jìn)的地方是什么？
15. 對(duì)于提升客戶滿意度，您還有其他具體的建議或期望嗎？
再次衷心感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問(wèn)卷！您的每一條反饋都對(duì)我們的研究至關(guān)重要。
祝您生活愉快，萬(wàn)事順意！
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