醍醐知味客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

您好！非常感謝您選擇醍醐知味業(yè)主餐廳。為了持續(xù)提升我們的菜品、服務(wù)與環(huán)境質(zhì)量，誠邀您參與本次年度滿意度調(diào)查，您的反饋對我們至關(guān)重要！本次問卷共10題，預(yù)計耗時2分鐘，感謝您的支持！

1. 今年您到訪“醍醐知味”消費的次數(shù)大概是？

10次以上7-10次4-6次2-3次第一次來

您對菜品的口味與食材新鮮度滿意度如何？

食材極新鮮，口味濃郁正宗，無任何異味食材新鮮，口味優(yōu)良，符合預(yù)期食材基本新鮮，口味尚可，無明顯問題食材新鮮度一般，口味平淡，略有瑕疵食材不夠新鮮，口味偏差，影響食用

3. 您對菜品的創(chuàng)新度與更新頻率滿意度如何？

定期推出新品，創(chuàng)意獨特，口感驚艷偶爾更新菜品，新品有亮點，值得嘗試基本維持原有菜品，無明顯創(chuàng)新但經(jīng)典款穩(wěn)定長期無新品，菜品陳舊，缺乏新鮮感無任何創(chuàng)新，經(jīng)典菜品也持續(xù)下滑

4. 您對菜品的品類豐富度與適配性滿意度如何？

品類極全，覆蓋葷素、冷熱、主食、甜品、飲品，適配不同口味（如辣/不辣、清真/素食）品類較全，能滿足日常用餐及多數(shù)口味需求品類基本夠用，核心需求可覆蓋品類較少，部分口味（如素食、兒童餐）無適配選項品類單一，選擇受限，難以滿足多元需求

5. 您對服務(wù)響應(yīng)效率與專業(yè)度滿意度如何？

呼叫服務(wù)即時響應(yīng)，點餐/加菜/催單/退換菜高效，服務(wù)員熟悉菜品信息響應(yīng)較快，服務(wù)流程規(guī)范，能解答基本咨詢響應(yīng)一般，無明顯拖延，服務(wù)無大問題響應(yīng)較慢，需多次呼叫，部分服務(wù)流程不熟練響應(yīng)極慢，服務(wù)拖沓，服務(wù)員不了解菜品信息

您對服務(wù)人員的態(tài)度與貼心度滿意度如何？

熱情周到，主動關(guān)注需求（如提醒忌口、推薦菜品），禮貌用語規(guī)范態(tài)度良好，耐心解答疑問，無負面情緒態(tài)度尚可，按流程提供服務(wù)，無額外關(guān)懷態(tài)度冷淡，缺乏耐心，溝通生硬無服務(wù)意識，忽視客戶需求，引發(fā)不滿

您對餐廳的環(huán)境衛(wèi)生清潔度滿意度如何？

餐桌/餐具/地面/墻面/衛(wèi)生間無死角清潔，無油污、異味、雜物整體干凈整潔，細節(jié)處（如桌縫、墻角）略有瑕疵但不影響體驗基本干凈，無明顯臟亂，可正常就餐略顯臟亂，桌面清理不及時，地面有雜物臟亂明顯，餐具未徹底消毒，衛(wèi)生間異味嚴(yán)重

您對餐廳的環(huán)境舒適度與配套設(shè)施滿意度如何？

燈光/音效適宜，桌椅間距合理不擁擠，溫度通風(fēng)舒適，裝修風(fēng)格有質(zhì)感，配套（如充電接口、兒童座椅）齊全環(huán)境較舒適，無明顯不適，核心配套（如空調(diào)、照明）正常使用基本舒適，輕微擁擠/嘈雜，配套能滿足基礎(chǔ)需求舒適度一般，擁擠/嘈雜明顯，部分配套（如充電接口）不足不舒適，嚴(yán)重擁擠/嘈雜，溫度過高/過低，配套缺失

9. 您對菜品的性價比（價格、分量、品質(zhì)匹配度）滿意度如何？

價格合理，分量充足，品質(zhì)遠超價格預(yù)期，性價比極高價格適中，分量足夠，品質(zhì)與價格匹配，性價比高價格與品質(zhì)基本匹配，無明顯性價比問題價格偏高，分量/品質(zhì)一般，性價比偏低價格過高，分量不足/品質(zhì)較差，性價比極低

10. 您對餐廳的會員權(quán)益、優(yōu)惠活動及品牌推薦意愿滿意度如何？

會員權(quán)益豐厚（如永鋒業(yè)主專屬折扣），優(yōu)惠活動實用多樣，強烈愿意復(fù)購并推薦給親友會員權(quán)益尚可，優(yōu)惠活動有吸引力，愿意復(fù)購并推薦會員權(quán)益一般，優(yōu)惠活動偶爾參與，基本愿意復(fù)購會員權(quán)益有限，優(yōu)惠活動吸引力不足，復(fù)購意愿低無實用會員權(quán)益，不愿復(fù)購

客戶體驗管理復(fù)制此問卷