凱琦2025年度客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶朋友：
感謝您一路信任與支持
為精準匹配您的物流需求、升級服務品質，誠邀您參與本次調研。您的寶貴建議，是優(yōu)化的動力——我們將以更優(yōu)的物流方案，回饋您的選擇，共赴2026的合作新程！
1. 請問貴公司與我們合作的抬頭名稱/客戶代碼是？
2. 貴司月均出貨量等級
【第二部分：核心滿意度評估（采用10分制）】
請根據最近一次/季度的合作體驗進行評分（1=非常不滿意，10=非常滿意）
3. 溝通體驗
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
客服的響應速度
客服的服務態(tài)度
客服理解訴求精準度
銷售的專業(yè)度
財務的溝通順暢
司機的服務態(tài)度及素養(yǎng)
4. 操作與流程體驗
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
下單操作便捷性
信息查詢便利性
報關單證處理時效與準確性
賬單信息精準性與清晰度
貨件軌跡更新的及時準確性
5. 問題處理能力
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
客服異常通知的及時性與準確性（如延誤、查驗）
客服問題解決效率
客服問題解決結果滿意度
銷售顧問專業(yè)問題解決力
銷售顧問協(xié)調問題解決效率
6. 價值與關系
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
整體服務帶給您的安全感與信任感
凱琦作為合作伙伴，對您業(yè)務發(fā)展的支持價值
【第三部分：合作緊密性與期待】
7. 您有多大可能向您的朋友或同行推薦凱琦的服務？
8. 主要不推薦的原因是？
9. 與您使用的其他物流服務商相比，凱琦的服務整體處于什么水平？
10. 您最希望凱琦在未來一年優(yōu)先改進或加強的是哪三個方面？
11. 對于服務團隊，您最期待他們提供哪類更深度的支持？
12. 為了更好地匹配您的物流需求，推動長期友好合作，您對我們的服務有什么建議或想法嗎?
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