直播電商中主播-平臺-產(chǎn)品三維互動對消費者信任的影響調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：您好！我是一名在校學(xué)生，本問卷旨在研究直播電商中主播、平臺與產(chǎn)品互動對消費者信任的影響，感謝您參與本次學(xué)術(shù)問卷調(diào)查。本研究旨在為學(xué)術(shù)研究搜集資料，問題答案無對錯之分，您的支持對于本研究有十分重要的意義。本問卷采用匿名作答的方式進(jìn)行，您所填答資料將予保密不會對外公開，您只需根據(jù)實際情況和真實感受填寫問卷即可。感謝您花費寶貴的時間來完成這份問卷，在此表示由衷地感謝！
樣本篩選：為確保調(diào)研數(shù)據(jù)貼合研究場景，需先確認(rèn)您的直播購物基礎(chǔ)經(jīng)歷，以下問題僅用于篩選有效樣本，您的選擇將直接影響研究結(jié)果的準(zhǔn)確性，請如實作答。
1. 近1年內(nèi)您是否有直播購物經(jīng)歷
2. 您常用的直播電商平臺是
基本信息與直播購物習(xí)慣：以下問題用于了解您的基本信息與直播購物行為習(xí)慣，這些信息將幫助我們排除無關(guān)因素（如不同消費群體的行為差異）對研究結(jié)果的干擾，確保分析更精準(zhǔn)。請結(jié)合您的實際情況，選擇最符合的選項。
3. 您的性別
4. 您的年齡
5. 您的月收入程度
6. 您的直播購物頻率
7. 您在直播中偏好購買的產(chǎn)品類型
三維互動感知（請注意矩陣量表，1=完全不同意，2=不太同意，3=一般，4=比較同意，5=完全同意。）
（一）主播維度：了解您對直播中主播表現(xiàn)的感知。主播是直播電商中信息傳遞的核心，其表現(xiàn)主要體現(xiàn)在專業(yè)性、互動性、誠信度三個方面。以下問題將分別了解您對這三方面的感知，請結(jié)合您印象較深的直播體驗作答。
1、主播專業(yè)性：這部分主要了解您對主播專業(yè)能力的感知，主播專業(yè)性指主播清晰講解產(chǎn)品參數(shù)、行業(yè)知識、使用技巧的能力，這種能力能幫助您減少對產(chǎn)品的認(rèn)知盲區(qū)。請根據(jù)實際體驗選擇：
8. 主播專業(yè)性評價
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
主播能清晰講解產(chǎn)品的專業(yè)參數(shù)（如成分、性能、規(guī)格）
主播熟悉產(chǎn)品所屬行業(yè)的相關(guān)知識（如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、使用禁忌）
主播能提供產(chǎn)品使用的專業(yè)技巧（如化妝品護(hù)膚步驟、家電操作方法）
2、主播互動性：這部分主要了解您對主播互動表現(xiàn)的感知，主播互動性指主播主動回應(yīng)觀眾需求、開展儀式化互動（如抽獎、連麥）的行為，這種互動能增強(qiáng)您在直播中的參與感與情感連接。請根據(jù)實際體驗選擇：
9. 主播互動性評價
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
主播會主動回應(yīng)直播間觀眾的提問或評論（如“這個色號適合黃皮嗎”）
主播會通過抽獎、連麥、口令紅包等方式與觀眾互動
主播會關(guān)注老觀眾的需求（如“上次買過的朋友說下使用感受”）
3、主播誠信度：這部分主要了解您對主播誠信表現(xiàn)的感知，主播誠信度指主播傳遞真實信息、不夸大產(chǎn)品功能、明確售后保障的態(tài)度，這種誠信能讓您更放心地做出購買決策。請根據(jù)實際體驗選擇：
10. 主播誠信度評價
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
主播不會夸大產(chǎn)品功能（如 “能根治痘痘”“永不褪色”）或隱瞞缺陷（如 “易起球”“保質(zhì)期短”）
主播推薦的產(chǎn)品與自身實際使用體驗一致（非 “只帶貨不使用”）
主播會明確告知產(chǎn)品售后保障范圍（如退換貨條件、保修期限）
（二）平臺維度：了解您對直播平臺功能與服務(wù)的感知。平臺是直播電商的交易保障核心，其作用主要體現(xiàn)在透明度、安全保障、焦點引導(dǎo)三個方面。以下問題將分別了解您對這三方面的感知，請結(jié)合您常用平臺的體驗作答。
1. 平臺透明度：這部分主要了解您對平臺信息公開程度的感知，平臺透明度指平臺公開產(chǎn)品資質(zhì)、主播信息、價格變動等關(guān)鍵信息的程度，這種透明性能幫助您減少信息差，更清晰地了解交易相關(guān)內(nèi)容。請根據(jù)實際體驗選擇：
11. 平臺透明度評價
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
平臺會公開產(chǎn)品的質(zhì)檢報告、資質(zhì)認(rèn)證（如食品生產(chǎn)許可證、3C 認(rèn)證）
平臺可查詢主播的資質(zhì)信息（如從業(yè)經(jīng)歷、違規(guī)記錄、口碑評分）
平臺會公示產(chǎn)品的價格變動歷史（如是否臨時漲價、折扣有效期）
2. 平臺安全保障：這部分主要了解您對平臺交易安全的感知，平臺安全保障指平臺通過支付擔(dān)保、糾紛處理、違規(guī)處罰等方式保障消費者利益的能力，這種保障能降低您的購物風(fēng)險。請根據(jù)實際體驗選擇：
12. 平臺安全保障評價
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
平臺提供第三方支付擔(dān)保（如 “確認(rèn)收貨后再付款”“售后問題可凍結(jié)資金”）
平臺能快速處理購物糾紛（如售后投訴 24 小時內(nèi)響應(yīng)、退款 3 天內(nèi)到賬）
平臺對虛假宣傳、售假的主播 / 商家有明確處罰機(jī)制（如封號、公示）
3. 平臺焦點引導(dǎo)：這部分主要了解您對平臺引導(dǎo)效果的感知，平臺焦點引導(dǎo)指平臺通過高亮標(biāo)注、彈窗提示等方式幫您聚焦產(chǎn)品核心信息（如賣點、演示環(huán)節(jié)）的功能，這種引導(dǎo)能提升您獲取關(guān)鍵信息的效率。請根據(jù)實際體驗選擇：
13. 平臺焦點引導(dǎo)評價
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
平臺會通過高亮標(biāo)注、彈窗提示突出產(chǎn)品核心賣點（如 “進(jìn)口材質(zhì)”“買一送一”）
平臺會引導(dǎo)觀眾關(guān)注產(chǎn)品關(guān)鍵演示環(huán)節(jié)（如化妝品上臉效果、家電實操演示）
平臺會通過算法推薦匹配我偏好的產(chǎn)品直播（如 “你可能喜歡的美妝直播”）
（三）產(chǎn)品維度：了解您對直播中產(chǎn)品呈現(xiàn)與價值的感知。產(chǎn)品是直播電商的價值核心，其感知主要體現(xiàn)在溯源能力、質(zhì)量合規(guī)性、情感價值三個方面。以下問題將分別了解您對這三方面的感知，請結(jié)合您在直播中關(guān)注過的產(chǎn)品體驗作答。
1. 產(chǎn)品溯源能力：這部分主要了解您對產(chǎn)品來源透明度的感知，產(chǎn)品溯源能力指產(chǎn)品通過直播展示、溯源碼查詢等方式呈現(xiàn) “產(chǎn)地 - 加工 - 物流” 全流程的能力，這種能力能幫您確認(rèn)產(chǎn)品來源的真實性。請根據(jù)實際體驗選擇：
14. 產(chǎn)品溯源能力評價
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
可通過直播畫面觀看產(chǎn)品 “產(chǎn)地 - 加工 - 物流” 全流程（如農(nóng)產(chǎn)品田間采摘、工廠生產(chǎn)）
產(chǎn)品包裝 / 詳情頁有溯源碼，可在平臺查詢真?zhèn)巍⑸a(chǎn)日期、批次信息
主播會在直播中展示產(chǎn)品原材料（如化妝品成分瓶、服裝面料樣本）以證明真實性
2. 產(chǎn)品質(zhì)量合規(guī)性：這部分主要了解您對產(chǎn)品質(zhì)量與售后的感知，產(chǎn)品質(zhì)量合規(guī)性指產(chǎn)品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實際性能與宣傳一致、售后保障兌現(xiàn)的程度，這種合規(guī)性能確保您購買的產(chǎn)品 “物有所值”。請根據(jù)實際體驗選擇：
15. 產(chǎn)品質(zhì)量合規(guī)性評價
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（如食品無添加劑超標(biāo)、服裝無甲醛超標(biāo)）
產(chǎn)品實際性能與直播宣傳描述一致（如手機(jī)續(xù)航 12 小時、化妝品保濕 4 小時）
產(chǎn)品售后服務(wù)符合承諾（如 “7 天無理由退換”“1 年保修” 均能實際兌現(xiàn)）
3. 產(chǎn)品情感價值：這部分主要了解您對產(chǎn)品情感契合度的感知，產(chǎn)品情感價值指產(chǎn)品通過設(shè)計、品牌理念、使用場景等引發(fā)您情感共鳴的程度，這種價值能讓您覺得產(chǎn)品 “符合心意”。請根據(jù)實際體驗選擇：
16. 產(chǎn)品情感價值評價
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
產(chǎn)品設(shè)計 / 外觀能滿足我的情感需求（如化妝品包裝顏值高、服裝風(fēng)格符合審美）
產(chǎn)品的品牌故事 / 理念能引發(fā)我的認(rèn)同（如 “環(huán)保品牌”“國貨情懷”）
產(chǎn)品的使用場景與我的需求匹配（如 “送禮有面子”“自用方便省心”）
消費者信任感知：這部分主要了解您在直播購物中的信任水平，消費者信任指您對主播、平臺、產(chǎn)品能否滿足預(yù)期需求的主觀信心，主要包括能力信任（能否實現(xiàn)價值）、善意信任（是否愿意實現(xiàn)價值）、溯源信任（是否放心來源）三個方面。請結(jié)合您的直播購物體驗作答。
1. 能力信任：這部分主要了解您對 “主播、平臺、產(chǎn)品能否實現(xiàn)預(yù)期價值” 的信任，如主播能否講清產(chǎn)品價值、平臺能否保障交易、產(chǎn)品能否滿足使用需求。請根據(jù)實際體驗選擇：
17. 能力信任評價
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
我相信主播有能力準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品核心價值
我相信平臺有能力保障直播交易的安全性
我相信產(chǎn)品有能力滿足我的使用需求
2. 善意信任：這部分主要了解您對 “主播、平臺、商家是否愿意保障我的利益” 的信任，如主播是否客觀推薦、平臺是否公平對待、商家是否不欺騙消費者。請根據(jù)實際體驗選擇：
18. 善意信任評價
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
我認(rèn)為主播會從觀眾角度推薦合適產(chǎn)品（非單純推銷）
我認(rèn)為平臺會公平處理購物糾紛（不偏袒主播 / 商家）
我認(rèn)為商家不會通過產(chǎn)品 “以次充好” 欺騙消費者
3. 溯源信任：這部分主要了解您對 “產(chǎn)品來源是否可靠” 的信任，這種信任主要來自直播展示或平臺查詢的產(chǎn)品溯源信息。請根據(jù)實際體驗選擇：
19. 溯源信任評價
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比較同意
  • 完全同意
直播展示的產(chǎn)品溯源信息讓我對產(chǎn)品安全更放心
平臺提供的產(chǎn)品溯源查詢功能降低了我的購買擔(dān)憂
主播講解的產(chǎn)品溯源細(xì)節(jié)（如產(chǎn)地、加工）增強(qiáng)了我的信任
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