永州艷陽天商務(wù)酒店客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

非常感謝您能在百忙之中填寫此問卷，此份問卷意在了解您在永州艷陽天商務(wù)酒店入住期間的體驗(yàn)與感受，請(qǐng)您根據(jù)入住期間的真實(shí)感受給予一個(gè)客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，非常感謝您的配合！

此外，此份問卷采取匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，所有數(shù)據(jù)將受到嚴(yán)格保密，絕不用于商業(yè)目的或其他用途，請(qǐng)您放心填寫。

第一部分：個(gè)人信息
1. 性別：
2. 年齡：
3. 學(xué)歷：
4.  職業(yè)：
5. 入住原因：
第二部分：服務(wù)滿意度調(diào)查

請(qǐng)根據(jù)您的體驗(yàn)，對(duì)以下各項(xiàng)服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1-非常不滿意，2-不滿 意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意。
A1.酒店有形性服務(wù)的滿意度
6. A11. 對(duì)地理位置的滿意度
7. A12. 對(duì)現(xiàn)代化設(shè)施的滿意度
8. A13. 對(duì)酒店整體衛(wèi)生狀況的滿意度
9. A14. 對(duì)酒店員工著裝整潔的滿意度
A2.酒店可靠性服務(wù)的滿意度
10. A21. 對(duì)酒店補(bǔ)救措施的滿意度
11. A22. 對(duì)酒店承諾提供的服務(wù)滿意度
12. A23. 對(duì)酒店安全的滿意度
A3.酒店響應(yīng)性服務(wù)的滿意度
13. A31. 入住與結(jié)賬手續(xù)辦理的方便程度
14. A32. 對(duì)及時(shí)響應(yīng)顧客需求的滿意度
15. A33. 信息回復(fù)的全面性
A4.酒店保證性服務(wù)的滿意度
16. A41. 員工的禮貌程度
17. A42. 員工滿足顧客需求的程度
18. A43. 員工的服務(wù)水平
A5.酒店移情性服務(wù)的滿意度
19. A51.個(gè)性化需求的滿意度
20. A52. 顧客要求的優(yōu)先程度
21. A53. 對(duì)于服務(wù)時(shí)間的滿意度
第三部分：額外意見或建議
22. 您認(rèn)為永州艷陽天商務(wù)酒店最應(yīng)該改進(jìn)的是以下哪些方面（可多選）？
23. 您對(duì)永州艷陽天商務(wù)酒店服務(wù)還有其他什么意見或建議？
問卷調(diào)查到此結(jié)束，再次感謝您的支持與配合！
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