上海淼綻實(shí)業(yè)公司訂單管理現(xiàn)狀調(diào)查問卷

1、您所在的部門：

銷售部門生產(chǎn)部門技術(shù)支持部門售后部門倉儲(chǔ)物流部門其他

2、您的崗位類型:

管理崗（如銷售經(jīng)理、生產(chǎn)排單負(fù)責(zé)人等）基層操作崗（如一線銷售、生產(chǎn)計(jì)劃員、技術(shù)專員等）

3、您的入職時(shí)長:

不足 1 年1-3 年3 年以上

4、您認(rèn)為訂單錄入環(huán)節(jié)的信息準(zhǔn)確性如何？

非常準(zhǔn)確，無遺漏或錯(cuò)誤基本準(zhǔn)確，偶有遺漏存在較多遺漏或錯(cuò)誤

5、您認(rèn)為當(dāng)前訂單審核流程的規(guī)范性如何?

非常規(guī)范，關(guān)鍵信息均經(jīng)過校驗(yàn)基本規(guī)范，但部分環(huán)節(jié)審核流于形式不規(guī)范，存在未審核即推送生產(chǎn)的情況

6、您認(rèn)為生產(chǎn)排產(chǎn)是否合理（兼顧訂單緊急程度與生產(chǎn)負(fù)荷）?

非常合理基本合理，偶有緊急訂單延誤不合理，過度側(cè)重訂單金額

7、您認(rèn)為訂單進(jìn)度跟蹤的及時(shí)性如何?

非常及時(shí)，能實(shí)時(shí)掌握并同步客戶基本及時(shí)，但部分節(jié)點(diǎn)反饋滯后不及時(shí)，客戶多次詢問后才反饋

8、您認(rèn)為訂單交付效率如何?

非常及時(shí)，均能按約定時(shí)間發(fā)貨基本及時(shí)，偶有延誤但可接受經(jīng)常延誤，延誤時(shí)長超過 3 天

9、您認(rèn)為跨部門溝通效率如何？

非常高效，問題能快速響應(yīng) 基本高效，但部分問題需多次溝通效率低下，部門間推諉扯皮

10、您認(rèn)為跨部門信息傳遞的準(zhǔn)確性如何?

非常準(zhǔn)確，無偏差基本準(zhǔn)確，偶有信息誤解存在較多偏差，影響工作推進(jìn)

11、您認(rèn)為銷售部門與生產(chǎn)部門的協(xié)同順暢度如何?

非常順暢，信息實(shí)時(shí)同步基本順暢，但存在信息不對稱不順暢，溝通存在障礙

12、您認(rèn)為生產(chǎn)部門與物流部門的協(xié)同有效性如何?

非常有效，銜接順暢基本有效，偶有銜接不暢無效，生產(chǎn)完工后發(fā)貨延遲

13、您認(rèn)為 “管家婆系統(tǒng)” 的操作便捷性如何？

非常便捷，易于上手基本便捷，但部分功能設(shè)計(jì)不合理操作繁瑣，影響工作效率

14、您認(rèn)為 “管家婆系統(tǒng)” 的功能覆蓋度如何?

非常全面，能滿足全流程需求基本覆蓋，但部分關(guān)鍵功能缺失功能缺失較多，無法滿足需求

15、您認(rèn)為 “管家婆系統(tǒng)” 的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性如何?

非常準(zhǔn)確，無不一致情況基本準(zhǔn)確，偶有數(shù)據(jù)同步延遲不準(zhǔn)確，與實(shí)際情況不符

16、您認(rèn)為 “管家婆系統(tǒng)” 對訂單管理的支撐作用如何?

支撐作用非常大，顯著提升效率有一定支撐作用，但未充分發(fā)揮支撐作用小，依賴人工操作

17、您認(rèn)為售后工單處理效率如何？

非常高效，24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決基本高效，48 小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 低效，超過 72 小時(shí)未響應(yīng)或解決

18、您對售后問題解決的滿意度如何?

非常滿意，問題均能妥善解決基本滿意，部分問題解決不徹底不滿意，同類問題反復(fù)出現(xiàn)

19、您認(rèn)為客戶反饋閉環(huán)的完整性如何?

非常完整，解決后及時(shí)回訪基本完整，但部分客戶未回訪無閉環(huán)，問題解決后未跟蹤效果

20、您認(rèn)為當(dāng)前訂單管理工作中最需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)是（可多選）：

訂單錄入與審核生產(chǎn)排產(chǎn)優(yōu)化跨部門信息傳遞數(shù)字化工具升級(jí)售后閉環(huán)管理其他：__________

21、您認(rèn)為訂單管理優(yōu)化需求的優(yōu)先級(jí)排序是（可多選）：

建立標(biāo)準(zhǔn)化訂單流程提升跨部門協(xié)同效率深化數(shù)字化系統(tǒng)功能完善售后管理體系其他：__________

22. 22、針對公司訂單管理工作，您還有其他具體的改進(jìn)建議或意見嗎?__________

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