海通咖啡2025年客戶滿意度調(diào)查問卷
一、 基礎(chǔ)消費(fèi)信息（單選）
1. 1. 你今年在海通咖啡的消費(fèi)頻率大概是？
A. 每周3次及以上（忠實(shí)?？停?/label>
B. 每周1-2次（穩(wěn)定顧客）
C. 每月1-3次（偶爾光顧）
D. 今年僅來過1-2次（低頻到店）
2. 2. 你主要通過哪種方式了解并來到海通咖啡？
A. 朋友/同事推薦（口碑傳播）
B. 線下門店路過（周邊客流）
C. 社交平臺(tái)/本地探店推薦
D. 交通行業(yè)相關(guān)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)
E. 其他渠道
3. 3. 你到店的核心用途是？
A. 日常辦公/處理工作（安靜剛需）
B. 休閑放松/發(fā)呆放空（治愈需求）
C. 朋友小聚/社交閑談
D. 購(gòu)買外帶咖啡，快速補(bǔ)給
E. 打卡拍照/體驗(yàn)氛圍
二、 產(chǎn)品體驗(yàn)反饋（單選為主，可補(bǔ)充）
4. 1. 你對(duì)店內(nèi)咖啡類產(chǎn)品的整體滿意度（1-5分，5分為滿分）
A. 5分（超滿意，口感穩(wěn)定在線）
B. 4分（滿意，偶爾有小驚喜）
C. 3分（一般，無明顯亮點(diǎn)）
D. 2分（不太滿意，口感有待提升）
E. 1分（不滿意，體驗(yàn)較差）
5. 2. 你對(duì)店內(nèi)非咖啡類產(chǎn)品（甜品/簡(jiǎn)餐/茶飲等）的滿意度？
A. 5分（超滿意，適配咖啡超合適）
B. 4分（滿意，值得復(fù)購(gòu)）
C. 3分（一般，可吃可不吃）
D. 2分（不太滿意，口感不佳）
E. 1分（不滿意，不推薦）
6. 3. 你最?；刭?gòu)的產(chǎn)品類型是？（可多選）
A. 經(jīng)典意式（拿鐵)
B. 創(chuàng)意特調(diào)咖啡
C. 美式咖啡
D. 甜品/烘焙點(diǎn)心
E. 輕食簡(jiǎn)餐
F. 茶飲/氣泡水等無咖啡因飲品
7. 4. 你認(rèn)為店內(nèi)產(chǎn)品最需要優(yōu)化的點(diǎn)是？（可多選）
A. 口味創(chuàng)新（希望出更多新品）
B. 性價(jià)比（定價(jià)偏高/分量不足）
C. 品類豐富度（缺少想吃/想喝的品類）
D. 新鮮度（食材/咖啡出品時(shí)效）
E. 無需要優(yōu)化
補(bǔ)充建議：
8. 5. 今年店內(nèi)推出的新品/限定款，你是否有嘗試？體驗(yàn)如何？
A. 嘗試過多款，體驗(yàn)很好
B. 嘗試過1款，整體不錯(cuò)
C. 知道新品，但沒興趣嘗試
D. 沒關(guān)注到新品推送
補(bǔ)充建議：
三、 門店服務(wù)與環(huán)境體驗(yàn)（單選為主）
9. 1. 你對(duì)門店工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度？
A. 5分（熱情周到，響應(yīng)及時(shí)）
B. 4分（態(tài)度友好，流程順暢）
C. 3分（態(tài)度一般，無明顯問題）
D. 2分（態(tài)度冷淡，服務(wù)拖沓）
E. 1分（態(tài)度惡劣，體驗(yàn)糟糕）
10. 2. 你對(duì)門店整體環(huán)境（衛(wèi)生/裝修/氛圍）的滿意度？
A. 5分（干凈整潔，氛圍舒適，很愿意停留）
B. 4分（干凈舒適，符合預(yù)期）
C. 3分（基本干凈，氛圍無特色）
D. 2分（衛(wèi)生一般，氛圍壓抑）
E. 1分（衛(wèi)生堪憂，體驗(yàn)差）
11. 3. 你認(rèn)為門店環(huán)境最需要優(yōu)化的點(diǎn)是？（可多選）
A. 座位舒適度/間距（太擠/座椅不舒服）
B. 燈光/音樂氛圍（太亮/太暗/音樂不合時(shí)宜）
C. 衛(wèi)生清潔（桌面/衛(wèi)生間清理不及時(shí)）
D. 充電設(shè)施（插座不足/充電慢）
E. 隔音效果（太吵，影響辦公/休息）
F. 無需要優(yōu)化
補(bǔ)充建議：
12. 4. 你對(duì)到店消費(fèi)的便捷性（點(diǎn)單/取餐/等）滿意度？
A. 5分（全程順暢，無阻礙）
B. 4分（比較便捷，偶有小等待）
C. 3分（一般，等待時(shí)間適中）
D. 2分（不太便捷，等待時(shí)間久）
E. 1分（很不便捷，流程繁瑣）
四、 專屬聯(lián)動(dòng)與額外期待（單選+開放題）
13. 1. 你是否關(guān)注到海通咖啡與交通行業(yè)相關(guān)的特色聯(lián)動(dòng)（如交通主題活動(dòng)/專屬權(quán)益等）？
A. 關(guān)注到，且參與過，體驗(yàn)很好
B. 關(guān)注到，但未參與
C. 沒關(guān)注到，了解后有興趣
D. 不感興趣
14. 2. 來年你是否希望海通咖啡推出更多交通主題相關(guān)內(nèi)容（如主題飲品/聯(lián)名周邊/行業(yè)專屬福利）？
A. 非常希望
B. 希望
C. 無所謂
D. 不希望
15. 3. 來年你最想海通咖啡新增哪些服務(wù)/活動(dòng)？（可多選）
A. 會(huì)員專屬折扣/積分翻倍活動(dòng)
B. 手沖咖啡/拉花體驗(yàn)課
C. 工作日辦公套餐（咖啡+簡(jiǎn)餐組合）
D. 夜間休閑活動(dòng)（如民謠駐唱/觀影會(huì)）
E. 外賣配送服務(wù)優(yōu)化（更快/范圍更廣）
F. 其他
16. 4. 對(duì)于海通咖啡來年的發(fā)展，你還有哪些其他建議？
五、
幸運(yùn)抽獎(jiǎng)?lì)A(yù)留（自愿填寫）
17. 為感謝你的參與，我們將抽取20位幸運(yùn)顧客，各贈(zèng)送免費(fèi)咖啡兌換券2張！
姓名：
聯(lián)系電話：
微信：
再次感謝你的真誠(chéng)反饋，海通咖啡愿與您一起，奔赴更有咖啡香的新一年！
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
復(fù)制此問卷