政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型滿意度調(diào)查問卷

本問卷量表采用李克特五級(jí)評(píng)分法,其中滿意度類題項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為:1=非常不滿意,2=不滿意,3=一般,4=滿意,5=非常滿意;頻率類題項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為:1=從未發(fā)生,2=偶爾發(fā)生,3=有時(shí)發(fā)生,4=經(jīng)常發(fā)生,5=總是發(fā)生。

1. 您認(rèn)為政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)是否清晰易懂?(1-5分)
2. 您覺得政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的操作流程是否簡(jiǎn)便?(1-5分)
3. 您查找所需辦理政務(wù)事項(xiàng)的入口是否便捷?(1-5分)
4. 平臺(tái)的注冊(cè)與登錄流程是否簡(jiǎn)單高效?(1-5分)
5. 您對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的字體、排版等視覺體驗(yàn)是否滿意?(1-5分)
二、服務(wù)效率維度
6. 線上辦理政務(wù)事項(xiàng)的審批速度是否符合您的預(yù)期?(1-5分)
7. 提交申請(qǐng)材料后,平臺(tái)的審核反饋是否及時(shí)?(1-5分)
8. 線上辦理政務(wù)事項(xiàng)的整體耗時(shí)是否比線下更短?(1-5分)
9. 平臺(tái)對(duì)辦事進(jìn)度的實(shí)時(shí)更新是否及時(shí)?(1-5分)
三、信息準(zhǔn)確性維度
10. 您對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)公示的辦事指南、政策信息的準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)?(1-5分)
11. 平臺(tái)公示的辦事指南是否與實(shí)際辦理要求一致?(1-5分)
12. 平臺(tái)發(fā)布的政策解讀內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤?(1-5分)
四、服務(wù)覆蓋度維度
13. 您需要辦理的政務(wù)事項(xiàng)是否都能在平臺(tái)上找到對(duì)應(yīng)入口?(1-5分)
14. 平臺(tái)覆蓋的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)類型是否滿足您的需求?(1-5分)
15. 平臺(tái)是否支持個(gè)人與企業(yè)各類政務(wù)事項(xiàng)的辦理?(1-5分)
16. 平臺(tái)提供的政務(wù)服務(wù)是否覆蓋不同地區(qū)的辦理需求?(1-5分)
五、技術(shù)穩(wěn)定性維度
17. 您使用政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理事項(xiàng)時(shí),遇到頁(yè)面卡頓的頻率?(1-5分,頻率類)
18. 您使用平臺(tái)時(shí)是否遇到頁(yè)面閃退的情況?(1-5分,頻率類)
19. 平臺(tái)的支付、簽章等功能是否能正常使用?(1-5分)
20. 高峰期使用平臺(tái)時(shí),是否出現(xiàn)服務(wù)器崩潰的情況?(1-5分,頻率類)開放性問題(可選填寫)
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