政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型滿意度調(diào)查問卷

本問卷量表采用李克特五級(jí)評(píng)分法，其中滿意度類題項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意；頻率類題項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：1=從未發(fā)生，2=偶爾發(fā)生，3=有時(shí)發(fā)生，4=經(jīng)常發(fā)生，5=總是發(fā)生。

1. 您認(rèn)為政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)是否清晰易懂?（1-5分）

2. 您覺得政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的操作流程是否簡(jiǎn)便?（1-5分）

3. 您查找所需辦理政務(wù)事項(xiàng)的入口是否便捷?（1-5分）

4. 平臺(tái)的注冊(cè)與登錄流程是否簡(jiǎn)單高效?（1-5分）

5. 您對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的字體、排版等視覺體驗(yàn)是否滿意?（1-5分）

二、服務(wù)效率維度

6. 線上辦理政務(wù)事項(xiàng)的審批速度是否符合您的預(yù)期?（1-5分）

7. 提交申請(qǐng)材料后，平臺(tái)的審核反饋是否及時(shí)?（1-5分）

8. 線上辦理政務(wù)事項(xiàng)的整體耗時(shí)是否比線下更短?（1-5分）

9. 平臺(tái)對(duì)辦事進(jìn)度的實(shí)時(shí)更新是否及時(shí)?（1-5分）

三、信息準(zhǔn)確性維度

10. 您對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)公示的辦事指南、政策信息的準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)?（1-5分）

11. 平臺(tái)公示的辦事指南是否與實(shí)際辦理要求一致?（1-5分）

12. 平臺(tái)發(fā)布的政策解讀內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤?（1-5分）

四、服務(wù)覆蓋度維度

13. 您需要辦理的政務(wù)事項(xiàng)是否都能在平臺(tái)上找到對(duì)應(yīng)入口?（1-5分）

14. 平臺(tái)覆蓋的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)類型是否滿足您的需求?（1-5分）

15. 平臺(tái)是否支持個(gè)人與企業(yè)各類政務(wù)事項(xiàng)的辦理?（1-5分）

16. 平臺(tái)提供的政務(wù)服務(wù)是否覆蓋不同地區(qū)的辦理需求?（1-5分）

五、技術(shù)穩(wěn)定性維度

17. 您使用政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理事項(xiàng)時(shí)，遇到頁(yè)面卡頓的頻率?（1-5分，頻率類）

18. 您使用平臺(tái)時(shí)是否遇到頁(yè)面閃退的情況?（1-5分，頻率類）

19. 平臺(tái)的支付、簽章等功能是否能正常使用?（1-5分）

20. 高峰期使用平臺(tái)時(shí)，是否出現(xiàn)服務(wù)器崩潰的情況?（1-5分，頻率類）開放性問題（可選填寫）

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