源氏木語審單業(yè)務(wù)線財(cái)審駁回訂單優(yōu)化專項(xiàng)調(diào)查問卷

為進(jìn)一步優(yōu)化審單組中臺系統(tǒng)財(cái)審駁回訂單流程，讓后續(xù)工作更高效、審核更精準(zhǔn)，我們特地開展本次專項(xiàng)調(diào)研。誠邀您結(jié)合日常實(shí)際工作如實(shí)作答，您的每一條反饋都對本次優(yōu)化至關(guān)重要。填寫問卷僅需10-15分鐘，非常感謝您的鼎力支持與全力配合！

1. 您所在的部門

天貓店鋪線上店鋪線下店鋪

2. 您平均每周處理財(cái)審駁回訂單的頻次

10單以下10-30單30-50單50單以上

3. 您認(rèn)為當(dāng)前財(cái)審駁回訂單的主要原因有哪些

物流方式審錯未添加贈品聊天中要贈送贈品，訂單中未添加地址電話未修改轉(zhuǎn)運(yùn)訂單問題其他

4. 您認(rèn)為財(cái)審駁回訂單處理過程中，最耗時(shí)的環(huán)節(jié)是

駁回原因排查與相關(guān)部門溝通訂單信息修改二次提交審核其他

5. 財(cái)審錯誤駁回時(shí)，提交的流程是否繁瑣?

非常繁瑣，需要多次修改和重復(fù)提交比較繁瑣，修改和提交過程耗時(shí)較長一般，有一定繁瑣度但可以接受不太繁瑣，修改和提交流程相對順暢不繁瑣，流程簡單清晰，很容易完成

6. 您認(rèn)為以下哪些優(yōu)化措施對改善財(cái)審駁回訂單問題有幫助

增加系統(tǒng)自動校驗(yàn)規(guī)則優(yōu)化駁回原因分類標(biāo)簽提供訂單錯誤定位指引開發(fā)批量處理功能

7. 請按重要性對以下財(cái)審駁回訂單優(yōu)化方向進(jìn)行排序

提升系統(tǒng)自動化處理能力優(yōu)化錯誤提示信息簡化訂單修改操作加強(qiáng)跨部門協(xié)作機(jī)制其他縮短審核等待時(shí)間完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

8. 您認(rèn)為當(dāng)前中臺系統(tǒng)在財(cái)審規(guī)則配置方面的靈活度如何

非常不靈活不太靈活一般比較靈活非常靈活

9. 當(dāng)前的財(cái)審審核標(biāo)準(zhǔn)是否存在模糊地帶

不存在模糊地帶，標(biāo)準(zhǔn)清晰明確存在少量模糊地帶，但不影響整體審核存在一定模糊地帶，對部分審核工作有影響存在較多模糊地帶，嚴(yán)重影響審核工作開展

10. 對目前部門發(fā)展，還有那些建議。

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