洲際遠(yuǎn)達(dá)客戶滿意度調(diào)查

【10分表示非常滿意，分?jǐn)?shù)越高表示越滿意。】

  (本次問(wèn)卷僅2頁(yè)，耗時(shí)2-3分鐘。)

1. 您對(duì)您使用過(guò)哪些SMS服務(wù)？
2. 訂單銷售反饋
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
報(bào)價(jià)及反饋速度
訂單價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力
銷售人員溝通能力
交付與服務(wù)能力
3. 如您覺(jué)得訂單價(jià)格過(guò)高，具體是哪方面？[填空題]
4. 如您不滿意銷售人員，具體是哪位？[填空題]
5. 產(chǎn)品質(zhì)量（未使用可不評(píng)價(jià)）
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
食品
物料
備件
圖書(shū)
6.

如您不滿意產(chǎn)品質(zhì)量，具體是哪件產(chǎn)品？ [填空題]

7. 物流服務(wù)（未使用可不評(píng)價(jià)）
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
物流時(shí)效性
物流覆蓋網(wǎng)點(diǎn)
物流問(wèn)題解決
服務(wù)能力
8.

如您對(duì)物流服務(wù)不滿意，具體是哪一次？ [填空題]

9. 消防檢驗(yàn)服務(wù)（未使用可不評(píng)價(jià)）
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
船舶消防設(shè)備及消防系統(tǒng)
救生艇及艇架
救生筏
儀器校驗(yàn)服務(wù)
10.

如您對(duì)消防安全服務(wù)不滿意，具體是哪一次？ [填空題]

11. 船舶代理服務(wù)（未使用可不評(píng)價(jià)）
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
船舶進(jìn)出口手續(xù)
當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)
清關(guān)送船
人員替換與上下船手續(xù)
12.

如您對(duì)船舶代理服務(wù)不滿意，具體是哪一次？ [填空題]

13. 解決問(wèn)題的能力
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
突發(fā)事件及時(shí)處理
高難度需求的解決
14.

如您對(duì)解決問(wèn)題的能力不滿意，具體是哪個(gè)單子？ [填空題]

15. 對(duì)SMS的評(píng)價(jià) [填空題]

您的反饋促使我們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

最喜歡的員工
最喜歡的分公司
最滿意的一次服務(wù)
有待提升的地方
16. 您是否會(huì)考慮未使用過(guò)的SMS服務(wù)？
17. 您是否愿意推薦SMS的服務(wù)給同事或朋友？
18. 您的姓名：_________    
您的公司：_________ 
您的職務(wù)：_________
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷