售后問(wèn)題反饋類問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的客戶：您好！感謝您選擇 [店鋪名稱] 的產(chǎn)品與服務(wù)。為了更好地解決您此前反饋的售后問(wèn)題，優(yōu)化我們的服務(wù)流程，現(xiàn)誠(chéng)邀您參與本次簡(jiǎn)短的問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷僅需 3 分鐘，您的每一條反饋都將是我們進(jìn)步的重要?jiǎng)恿Γ诖恼鎸?shí)評(píng)價(jià)！

1. 您本次反饋的售后問(wèn)題是否已解決

是，已完全解決是，但未完全解決否，尚未解決

2. 您遇到的售后問(wèn)題類型

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品功能故障物流配送問(wèn)題安裝調(diào)試問(wèn)題退換貨問(wèn)題客服服務(wù)態(tài)度其他問(wèn)題

3. 您首次反饋問(wèn)題的渠道

官方網(wǎng)站在線客服官方APP客服中心微信公眾號(hào)/小程序客服熱線電話線下門(mén)店第三方平臺(tái)客服其他渠道

4. 您首次反饋問(wèn)題的日期

5. 從您反饋問(wèn)題到首次得到回應(yīng)的時(shí)長(zhǎng)

1小時(shí)內(nèi)1-3小時(shí)3-6小時(shí)6-12小時(shí)12-24小時(shí)24-48小時(shí)48小時(shí)以上

6. 您對(duì)售后問(wèn)題處理過(guò)程的整體效率滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 請(qǐng)對(duì)售后處理各環(huán)節(jié)的滿意度進(jìn)行評(píng)分

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

客服響應(yīng)速度

問(wèn)題理解準(zhǔn)確性

解決方案合理性

處理人員專業(yè)性

溝通及時(shí)性

問(wèn)題解決徹底性

8. 您認(rèn)為售后處理過(guò)程中存在的主要不足

響應(yīng)不及時(shí)問(wèn)題解決周期過(guò)長(zhǎng)處理人員不專業(yè)溝通態(tài)度差解決方案不合理流程繁瑣其他不足

9. 此次售后問(wèn)題對(duì)您使用產(chǎn)品體驗(yàn)的影響程度

無(wú)影響輕微影響一般影響較大影響嚴(yán)重影響

10. 此次售后問(wèn)題處理結(jié)果是否超出您的預(yù)期

遠(yuǎn)超出預(yù)期超出預(yù)期基本符合預(yù)期未達(dá)到預(yù)期遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期

11. 經(jīng)歷此次售后問(wèn)題后，您對(duì)我們品牌的信任度變化

顯著提升有所提升基本不變有所下降顯著下降

12. 基于此次售后體驗(yàn)，您向他人推薦我們品牌的可能性有多大

不可能

極有可能

13. 請(qǐng)簡(jiǎn)要描述您遇到的售后問(wèn)題具體情況

14. 對(duì)于我們的售后流程和服務(wù)，您有哪些具體的改進(jìn)建議

15. 您的聯(lián)系方式（選填，以便我們跟進(jìn)處理）

感謝您的真誠(chéng)反饋！我們已將您提出的意見(jiàn)整理歸檔，并會(huì)在 1-3 個(gè)工作日內(nèi)針對(duì)性優(yōu)化。后續(xù)若您在產(chǎn)品使用中遇到任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們。[店鋪名稱] 始終致力于為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，期待與您的下次相遇！

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