售后問題反饋類客戶問卷調(diào)查
尊敬的客戶：
感謝您選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)！為優(yōu)化售后體驗(yàn)、及時(shí)解決您的問題，誠(chéng)邀您參與本次問卷。問卷僅需 3 分鐘，您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，感謝支持！
1. 您此次反饋的售后問題類型屬于哪一項(xiàng)?
A. 產(chǎn)品質(zhì)量缺陷
B. 物流配送問題
C. 售后服務(wù)態(tài)度不佳
D. 退換貨流程繁瑣
E. 其他
F. 其他
2.
您是通過哪個(gè)渠道反饋的售后問題？
A. 店鋪客服
B. 官方售后熱線
C. 訂單頁面售后入口
D. 社交媒體私信
E. 其他
3. 您從提交問題到首次收到售后人員回應(yīng)，耗時(shí)多久?
A. 1 小時(shí)內(nèi)
B. 1-3 小時(shí)
C. 3-24 小時(shí)
D. 24-48 小時(shí)
E. 超過 48 小時(shí)
4. 售后人員對(duì)您問題的響應(yīng)態(tài)度如何?
A. 非常耐心，主動(dòng)詢問細(xì)節(jié)
B. 比較耐心，能解答疑問
C. 態(tài)度一般，僅敷衍回復(fù)
D. 態(tài)度惡劣，推諉責(zé)任
5. 售后人員是否準(zhǔn)確理解并記錄了您的問題?
A. 完全理解，記錄清晰
B. 基本理解，無明顯遺漏
C. 部分理解，有信息偏差
D. 完全不理解，答非所問
6. 您的售后問題最終是否得到解決?
A. 已完全解決，非常滿意
B. 已部分解決，基本認(rèn)可
C. 未解決，仍存在問題
D. 問題被擱置，無后續(xù)跟進(jìn)
7. 若問題已解決，整個(gè)處理流程的耗時(shí)您是否滿意?
A. 非常滿意，遠(yuǎn)超預(yù)期
B. 比較滿意，符合預(yù)期
C. 不太滿意，耗時(shí)過長(zhǎng)
D. 非常不滿意，效率極低
8. 此次售后體驗(yàn)，對(duì)您再次購買我們產(chǎn)品的意愿影響如何?
A. 完全不影響，仍會(huì)購買
B. 略有影響，但仍會(huì)考慮
C. 影響較大，大概率不買
D. 嚴(yán)重影響，絕不會(huì)再買
9. 您認(rèn)為我們的售后流程最需要改進(jìn)的地方是什么?（可多選）
A. 縮短響應(yīng)時(shí)間
B. 提升客服專業(yè)度
C. 簡(jiǎn)化退換貨手續(xù)
D. 加強(qiáng)問題跟進(jìn)力度
E. 增加售后反饋渠道
F. 其他
10.
針對(duì)我們的售后服務(wù)，您還有哪些具體的意見或建議？
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