售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
          
            
          
            
          

                
          
                    
          
                        感謝您抽出寶貴時間參與本次售后服務(wù)滿意度調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，將幫助我們持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。請根據(jù)您的實際體驗如實作答。
                    
          
                    
          
                    
          
                        
          1. 您的姓名
          2. 您的聯(lián)系方式
          3. 您反饋的售后問題類型
          二、問題處理過程評估
          4. 我們的售后人員在您反饋問題后，是否在24小時內(nèi)與您取得聯(lián)系？
          5. 您對售后人員的溝通態(tài)度是否滿意？
          6. 售后人員對您反饋的問題是否解釋清晰、專業(yè)？
          7. 問題處理的時長是否在您可接受的范圍內(nèi)？
          三、問題解決效果評估
          8. 您反饋的售后問題是否得到了徹底解決？
          9. 您對本次售后問題的解決效果滿意度如何？
          10. 經(jīng)過本次售后處理后，您對產(chǎn)品/服務(wù)的使用體驗是否恢復正常？
          四、改進建議與未來預期
          11. 在本次售后處理過程中，您認為最需要改進的環(huán)節(jié)是
          12. 針對本次售后問題及處理過程，您有哪些具體的改進建議？
          13. 經(jīng)過本次售后體驗，您未來是否愿意繼續(xù)選擇我們的產(chǎn)品/服務(wù)？
          14. 您是否愿意將我們的產(chǎn)品/服務(wù)推薦給親友或同事？
          
                    
          
                
          
                
            
          
        
          
        
        
          
            
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