翼支付短信業(yè)務(wù)知識考試

歡迎參加本次翼支付短信業(yè)務(wù)知識考試，請認(rèn)真閱讀題目并作答?？荚噧?nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)查詢及常見問題等相關(guān)知識。

1. 考生基本信息

2. 翼支付短信的使用對象是

僅電信用戶僅移動用戶僅聯(lián)通用戶全網(wǎng)翼支付用戶

3. 本人非本機來電，要求查詢短信下發(fā)記錄時，客服的正確做法是

直接查詢核實身份信息后查詢指引用戶本機來電拒絕查詢

4. 客服為用戶操作屏蔽短信，說法正確的是

本機來電即可必須本人來電必須本人本機來電無需核身即可處理

5. 用戶發(fā)送短信“R”進行屏蔽，將屏蔽哪些類型的短信

所有類型短信驗證碼類和營銷類短信營銷類和到期通知類短信通知類和驗證碼類短信

6. 查詢短信下發(fā)記錄的操作路徑是

新短信平臺—短信模板和查詢—下行消息記錄管理新短信平臺—通用設(shè)置—黑名單管理新短信平臺—短信模板和查詢—上行消息記錄管理新短信平臺—交易管理—訂單查詢

7. 用戶通過短信平臺查詢下行和上行記錄，普通查詢無結(jié)果時應(yīng)如何操作

直接結(jié)束查詢聯(lián)系技術(shù)人員點“新世界查詢”再查詢更換瀏覽器查詢

8. 目前短信平臺可查詢的短信發(fā)送記錄時長為

最近3個月最近6個月最近1年最近2年

9. 用戶來電表示收到翼支付營銷類短信，但未注冊過翼支付賬戶，客服的正確處理方式是

直接屏蔽所有短信無需處理查詢解綁/銷戶記錄，有記錄可直接屏蔽營銷類短信，無需核身要求用戶提供身份證信息

10. 客服屏蔽短信可永久性屏蔽該類型的短信

對錯

11. 收不到短信驗證碼，查詢是短信黑名單，本機進線即可即可屏蔽

對錯

12. 未注冊翼支付賬戶要求屏蔽短信，無需核身直接屏蔽

對錯

13. 短信下發(fā)失敗，報錯BwList006，前臺可直接為用戶處理解除

對錯

14. 翼支付賬戶已注銷的用戶不會再收到任何翼支付短信

對錯

15. 短信下發(fā)成功，用戶未收到，如何排查？

16. 當(dāng)短信平臺查詢不到用戶接收的翼支付短信記錄，用戶要求屏蔽時，客服應(yīng)如何處理

17. 收不到短信驗證碼，如何處理

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