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【面粉事業(yè)部】12月客戶滿意度調查問卷
您好，為了持續(xù)提升公司內部的產(chǎn)品和服務質量，更好的滿足您的需求，我們特地開展此次內部客戶滿意度調查。您的反饋對我們至關重要，感謝您抽出寶貴時間參與！
1. 您的部門：
2. 您的姓名：
3.
產(chǎn)品質量評價：
您對收到的面粉產(chǎn)品質量穩(wěn)定性評價如何？
A.一直非常穩(wěn)定，從未出現(xiàn)質量波動情況（15分）
B.大部分時候穩(wěn)定，偶爾有細微波動但不影響使用（12分）
C.有時不穩(wěn)定，需要額外檢查和調整才能用于生產(chǎn)或工作（10分）
D.經(jīng)常不穩(wěn)定，嚴重影響工作進展和產(chǎn)出質量（6分）
4.
產(chǎn)品質量評價：
面粉的各項指標（如水分）是否滿足您工作的要求？
A.完全滿足，各項指標精準符合需求（10分）
B.基本滿足，個別指標稍有偏差但不影響正常工作（8分）
C.不太滿足，部分指標偏差較大，需要采取措施彌補（5分）
D.完全不滿足，嚴重阻礙工作開展（3分）
5.
供應與交付服務：
面粉的交付是否能按照預定時間準時完成？
A. 總是準時交付，從未影響工作進度（15分）
B. 大部分時候準時，偶爾延遲但提前溝通并協(xié)調解決（12分）
C.有時延遲交付，對工作安排造成一定影響（10分）
D.經(jīng)常延遲交付，嚴重影響工作效率和業(yè)務開展（6分）
6.
供應與交付服務：
在交付過程中，我部門的配合度如何？
A.配合非常默契，各個環(huán)節(jié)銜接順暢（10分）
B. 配合較好，雖有些小問題但能及時解決（8分）
C. 配合一般，存在溝通不暢和協(xié)作不積極的情況(5分）
D. 配合很差，嚴重影響交付效率和質量（3分）
7.
溝通售后支持：
與相關部門（如生產(chǎn)等）溝通業(yè)務需求和問題時，信息傳遞是否及時、準確？
A. 非常及時、準確，溝通毫無障礙(15分）
B. 比較及時、準確，偶爾有誤解但能迅速澄清（12分）
C. 不太及時、準確，經(jīng)常需要反復溝通確認信息（10分）
D. 很不及時、準確，嚴重影響工作推進（6分）
8.
溝通售后支持：
當您對產(chǎn)品質量有疑問時，我部門處理是否讓您滿意？
A.非常滿意，解釋清晰合理，處理迅速有效（10分）
B.滿意，能給予較為合理的解釋和處理方案（8分）
C.一般，解釋和處理過程比較拖沓，效果有待提高（5分）
D.不滿意，解釋不清，處理結果無法解決問題（3分）
9.
成本與價格相關：
您對當前內部定價機制的滿意度如何?
非常滿意-定價透明且公平（15分）
較滿意-定價合理但需動態(tài)調整（12分）
一般-定價依據(jù)不清晰（10分）
不滿意-定價脫離實際成本（6分）
10.
成本與價格
相關
：
您對我部門定價策略與生產(chǎn)成本匹配度的評價:
完全匹配-價格能覆蓋成本并保障利潤（10分）
基本匹配-偶爾需壓縮利潤空間（8分）
不匹配-價格戰(zhàn)導致成本壓力大（5分）
嚴重脫節(jié)-銷售定價低于成本（3分）
11.
改進建議：
您認為目前公司內部在服務和協(xié)作方面最需要改進的地方是什么？
A. 產(chǎn)品質量管理
B. 交付效率和準確性
C. 溝通渠道和方式
D. 員工服務意識和專業(yè)素養(yǎng)
E.其他（請注明）
12. 綜合來看，您對面粉事業(yè)部整體滿意度如何并給予評分（請?zhí)顚懢唧w分值）？
非常滿意（90-100分）
比較滿意（80-90分）
一般（70-80分）
不太滿意（60-70分）
非常不滿意（60分以下）
13. 您有哪些具體建議和期望，希望我們在未來能夠改進？
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