SaaS云服務(wù)供應(yīng)商績效評價與滿意度調(diào)查

尊敬的老師/同仁:
您好！本問卷旨在科學(xué)構(gòu)建SaaS云服務(wù)供應(yīng)商的績效評價體系。問卷包含三部分，預(yù)計耗時5-8分鐘。您的專業(yè)判斷對我們的研究至關(guān)重要，所有數(shù)據(jù)僅用于匿名學(xué)術(shù)分析。衷心感謝您的支持！
第一部分:背景信息
填寫說明：請您回憶集團(tuán)往期信息系統(tǒng)項目的接觸和使用經(jīng)歷，進(jìn)行本部分內(nèi)容填寫。
1. 您與該供應(yīng)商的合作/接觸時長是?
2. 您的隸屬組織是?
3. 您主要的業(yè)務(wù)角色是?
第二部分:指標(biāo)重要性判斷
填寫說明:結(jié)合您使用ERP系統(tǒng)產(chǎn)品的經(jīng)歷，請判斷下列指標(biāo)在評價SaaS云服務(wù)供應(yīng)商整體績效時的重要性。
4. 服務(wù)與資源穩(wěn)定:SaaS服務(wù)可用性高，性能波動小，安全可靠。
5. 協(xié)同溝通高效:主動溝通，響應(yīng)及時，團(tuán)隊協(xié)作順暢。
6. 技術(shù)成熟可靠:解決方案穩(wěn)定、先進(jìn)，無明顯技術(shù)缺陷。
7. 發(fā)票處理:開具與處理發(fā)票的流程及時、準(zhǔn)確。
8. 運(yùn)維支持及時有效:故障響應(yīng)快，解決問題能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好。
9. 預(yù)算撥付合規(guī)透明:預(yù)算流程清晰，符合合同與財務(wù)規(guī)定。
10. 系統(tǒng)兼容性良好:與企業(yè)現(xiàn)有軟硬件及數(shù)據(jù)接口兼容性好。
11. 人天投入控制有效:人員投入效率高，無不必要的資源浪費。
12. 權(quán)責(zé)劃分明確:合同與工作中責(zé)任、權(quán)力界定清晰。
13. 駐場協(xié)調(diào)順暢:如有駐場人員，其與客戶團(tuán)隊的協(xié)調(diào)配合好。
14. 會議調(diào)度:會議安排合理，準(zhǔn)備充分，能有效推動問題解決。
問卷結(jié)束，再次感謝您的參與！
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