源氏木語(yǔ)審單業(yè)務(wù)線財(cái)審駁回訂單優(yōu)化專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷

您好！為優(yōu)化審單組中臺(tái)系統(tǒng)財(cái)審駁回訂單流程，提升工作效率與準(zhǔn)確性，特開(kāi)展本次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際工作情況如實(shí)作答，您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要。問(wèn)卷預(yù)計(jì)占用您10-15分鐘時(shí)間，感謝您的支持與配合！

1. 您所在的部門(mén)

天貓店鋪線上店鋪線下店鋪

2. 您在部門(mén)的工作時(shí)間

1個(gè)月1-2個(gè)月十天以內(nèi)2個(gè)月以上

3. 您平均每周處理財(cái)審駁回訂單的頻次

10單以下10-30單30-50單50單以上

4. 您認(rèn)為當(dāng)前財(cái)審駁回訂單的主要原因有哪些

物流方式審錯(cuò)未添加贈(zèng)品聊天中要贈(zèng)送贈(zèng)品，訂單中未添加地址電話未修改轉(zhuǎn)運(yùn)訂單問(wèn)題其他

5. 您對(duì)財(cái)審駁回訂單現(xiàn)有處理流程各環(huán)節(jié)的滿意度

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

駁回原因識(shí)別清晰度

駁回信息傳達(dá)效率

訂單修改指引明確性

二次審核時(shí)效

系統(tǒng)操作便捷性

6. 您認(rèn)為財(cái)審駁回訂單處理過(guò)程中，最耗時(shí)的環(huán)節(jié)是

駁回原因排查與相關(guān)部門(mén)溝通訂單信息修改二次提交審核其他

7. 您在處理財(cái)審駁回訂單時(shí)，常用的輔助工具或方式有哪些

Excel表格核對(duì)系統(tǒng)日志查詢物流/排班表查詢其他

8. 財(cái)審錯(cuò)誤駁回時(shí)，提交的流程是否繁瑣？

不繁瑣

繁瑣

9. 您認(rèn)為以下哪些優(yōu)化措施對(duì)改善財(cái)審駁回訂單問(wèn)題有幫助

增加系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)規(guī)則優(yōu)化駁回原因分類(lèi)標(biāo)簽提供訂單錯(cuò)誤定位指引開(kāi)發(fā)批量處理功能加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制其他

10. 請(qǐng)按重要性對(duì)以下財(cái)審駁回訂單優(yōu)化方向進(jìn)行排序

提升系統(tǒng)自動(dòng)化處理能力優(yōu)化錯(cuò)誤提示信息簡(jiǎn)化訂單修改操作縮短審核等待時(shí)間完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

11. 您認(rèn)為當(dāng)前中臺(tái)系統(tǒng)在財(cái)審規(guī)則配置方面的靈活度如何

非常不靈活不太靈活一般比較靈活非常靈活

12. 當(dāng)前的財(cái)審審核標(biāo)準(zhǔn)是否存在模糊地帶

否(0)

是(10)

13. 財(cái)審駁回訂單的返工流程中，是否需要跨部門(mén)（如客服、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)）協(xié)作？您認(rèn)為協(xié)作過(guò)程中最大的效率瓶頸是什么？

14. 對(duì)于財(cái)審駁回訂單優(yōu)化，您還有哪些具體的建議或需求

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