美團共享單車深圳職業(yè)技術(shù)大學用戶調(diào)查問卷

------美團共享單車團隊

婚姻狀況：

未婚已婚離異

請選擇民族

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您的性別：

男女

1.您是否使用過美團共享單車?

從未使用過偶爾使用（每月1-3次）經(jīng)常使用（每周1-3次）頻繁使用（每周4次及以上）

3.您使用美團共享單車的主要場景是?（可多選）

校園內(nèi)上課通勤往返宿舍與食堂/教學樓校外購物/娛樂/往返商圈周末短途出行/休閑騎行鍛煉身體其他（請注明:）

4.您選擇美團共享單車，最主要的原因是?

車輛投放多，易找到騎行價格實惠操作便捷，開鎖還車順暢車輛車況好，騎行舒適品牌口碑好

5.相較于其他共享單車，您認為美團的主要優(yōu)勢是?（可多選）

價格更低，優(yōu)惠活動更多車輛維護更好，故障率低還車點位更多，還車更方便騎行體驗更好（座椅、車把等）其他（請注明:）

二、騎行行為與體驗

6.您單次騎行的距離大約是?

1-2公里3-4公里5公里以上

7.您單次騎行的時長大約是?

10分鐘以內(nèi)10-20分鐘20-30分鐘30分鐘以上

8.天氣因素是否會影響您的使用?

每次惡劣天氣都會放棄大部分惡劣天氣會放棄偶爾會因天氣放棄幾乎不受影響

9.您是否使用過美團共享單車的月卡/次卡等優(yōu)惠套餐?

長期使用偶爾使用嘗試過一次從未使用

三、車輛與設施評價

10.您認為學校及周邊美團共享單車的投放量是否充足?

非常充足，隨時能找到車基本充足，大部分時候能找到車不太充足，高峰期很難找到車嚴重不足，很少能找到可用車輛

11.您遇到車輛故障（剎車失靈、輪胎沒氣等）的頻率是?

從未遇到偶爾遇到（每月1-2次）經(jīng)常遇到（每周1-2次）頻繁遇到（每次使用都可能碰到）

12.您在校園內(nèi)是否遇到過掃碼后無法解鎖的情況?

經(jīng)常出現(xiàn)從未出現(xiàn)

13.您認為美團共享單車的車輛清潔程度如何?

非常干凈非常臟

14.您認為夜間騎行配套設施（如反光條、掃碼照明）是否完善?

完全不完善，不建議夜間騎行不太完善，存在安全隱患基本完善，能滿足需求非常完善，夜間騎行很安全

四、服務與費用評價

15.您認為美團共享單車的收費標準是否合理?

非常合理不太合理非常不合理

16.您在校園內(nèi)是否遇到過共享單車亂停放影響通行的情況?

遇到3次遇到5-7次遇到6-8次從未遇到

17.您認為美團共享單車的客服響應及問題處理效率如何?

效率極低效率一般比較高效非常高效

五、改進建議

18.您希望美團共享單車在哪些方面進行改進?（可多選）

增加投放數(shù)量優(yōu)化停放點設置加強車輛維護降低使用費用改進APP功能提升客服效率改善車輛清潔完善夜間設施其他（請注明:）

19您希望新增停放點的區(qū)域是?（可多選）

各教學樓樓下宿舍區(qū)出入口校園食堂門口校門口（接駁公交/地鐵）其他（請注明:）

20.您最常遇到的使用問題是?（可多選）

找不到可用車輛車輛損壞/故障停放點不足解鎖/還車困難費用過高客服反應慢夜間騎行不安全其他（請注明:）

六、滿意度與意愿

21.如果美團推出校園專屬優(yōu)惠套餐（如月卡折扣、積分兌換禮品），您是否愿意購買?

非常愿意，會長期購買愿意，會根據(jù)優(yōu)惠力度嘗試不確定，看具體套餐內(nèi)容不愿意，無購買需求

22.您是否會推薦美團共享單車給同學/朋友?

一定會可能會不確定可能不會一定不會

23.您對美團共享單車的整體滿意度是?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

24.您認為美團共享單車在校園的投放分布是否合理?

很不合理，需要重新規(guī)劃不太合理，覆蓋不足基本合理，但部分區(qū)域需增加非常合理，分布均勻

25.您對美團共享單車的總體建議或意見是?（開放題）

問卷結(jié)束，衷心感謝您的參與與支持！

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