訓(xùn)練員培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試(在用)
歡迎參加本次訓(xùn)練員培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試,請(qǐng)認(rèn)真作答以下題目。
1. 基本信息:
門店:
姓名:
一、單選題(每題5分,共80分)
2. 第一家華萊士餐廳是()
福州師范大學(xué)餐廳
福州餐廳
上海餐廳
北京餐廳
3. 華萊士使命()
用心做好每一餐,溫暖全球每一人
成為全球最值得信賴的餐飲品牌
多開店、開好店
分享、學(xué)習(xí)
4. 夏天空調(diào)溫度范圍是()
24-26℃
22-24℃
15-18℃
20-22℃
5. ( )是訓(xùn)練員的硬實(shí)力
100%熟練掌握工作站標(biāo)準(zhǔn)
以身作則之服務(wù)員楷模
有意愿
有耐心
6. 正常洗手間應(yīng)該每隔( )分鐘檢查一次,高峰期( )分鐘檢查一次
60、30
30、15
40、20
20、10
7. ()是訓(xùn)練員建立權(quán)威的基礎(chǔ)
良好的表達(dá)技巧
良好的人際關(guān)系
有意愿
以身作則之服務(wù)員楷模
8. 一個(gè)小餐盒最多可以放()個(gè)單位的餐品
4
5
6
7
9. QSC里面Q指的是()
品質(zhì)
服務(wù)
衛(wèi)生
價(jià)值
10. 以下不屬于訓(xùn)練員特性的是()
高標(biāo)準(zhǔn)
有耐心
可靠性
對(duì)人不對(duì)事
11. 炸制好的雞米花在保酥柜中的保存時(shí)間不能超過()分鐘
30
20
60
15
12. 訓(xùn)練四步驟中的第三步是( )
準(zhǔn)備
試做
呈現(xiàn)
追蹤
13. 面餅常溫解凍( )小時(shí)解凍完成,解凍完成的面餅保質(zhì)期是 ( )
2 ,0+1天
5, 24小時(shí)
2, 24小時(shí)
5, 0 +1天
14. 通過不斷地( )可以增強(qiáng)員工的技巧和信心
練習(xí)和重復(fù)
表揚(yáng)
打壓
考試
15. 烤制產(chǎn)品前要在微波蒸碗里面加入( )ml熱水
100
150
200
300
16. 受訓(xùn)者每個(gè)動(dòng)作要領(lǐng)至少要練習(xí)( )次以上才能熟悉
6
10
15
30
17. 面粉缸中的面粉量應(yīng)該不低于()不高于()
3/4 1/2
1/2 2/5
3/4 2/3
1/2 2/3
18. 自腌產(chǎn)品從( )時(shí)打印效期
開始解凍
解凍完成
開始腌制
腌制完成
19. 腌制完成后要在( )分鐘內(nèi)將產(chǎn)品從腌制桶里面轉(zhuǎn)移到下面的瀝液框里面瀝除多余的腌制液
5
7
10
20
20. 為確保產(chǎn)品腌制入味,腌制完成的產(chǎn)品在冷藏冰箱里面保存()小時(shí)后可以用
0.5
1
2
3
21. 水過濾系統(tǒng)紫外線消毒管的效期是多少個(gè)月
3
6
9
12
22. 以下對(duì)于訓(xùn)練四步驟的排序正確的是
準(zhǔn)備-呈現(xiàn)-追蹤-試做
呈現(xiàn)-準(zhǔn)備-試做-追蹤
準(zhǔn)備-呈現(xiàn)-試做-追蹤
試做-準(zhǔn)備-呈現(xiàn)-追蹤
二、多選題(每題4分,共20分)
23. 以下屬于訓(xùn)練員特性的是
高標(biāo)準(zhǔn)
有耐心
強(qiáng)有力的溝通技巧
可靠性
24. 訓(xùn)練五重點(diǎn)指的是
講解
經(jīng)驗(yàn)
發(fā)表意見
練習(xí)
尊重
考核
25. 帶訓(xùn)時(shí)的準(zhǔn)備步驟,工具準(zhǔn)備要準(zhǔn)備哪些工具
訓(xùn)練資料
訓(xùn)練場地
訓(xùn)練道具
受訓(xùn)人
26. 工裝好的帶訓(xùn)能給門店帶來哪些好處
人員得以保留
工作效率得以提升
營業(yè)額提升
鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣
三、判斷題(每題2分,共20分)
27. 新員工到店后不用過多干涉、可以讓他自己找事情做
對(duì)
錯(cuò)
28. 凍品解凍方式有常溫、冷藏、浸水三種方式
對(duì)
錯(cuò)
29. 新員工犯錯(cuò)時(shí)要當(dāng)著所有員工的面大聲批評(píng)他,讓他長長教訓(xùn)
對(duì)
錯(cuò)
30. 一袋25片的腿肉的腌制液配比是340ml的冰水,60克的高辣粉
對(duì)
錯(cuò)
31. 產(chǎn)品第一次裹粉浸水后的控水時(shí)間是5-10秒,上下抖動(dòng)3-5次
對(duì)
錯(cuò)
32. 裹粉時(shí)要采用“三壓、三拋、三抖”的方式,“壓”用掌心壓、“拋”用指尖拋、“抖”用網(wǎng)格搖籃抖
對(duì)
錯(cuò)
33. 追蹤時(shí)我們可以只談個(gè)性,不談行為
對(duì)
錯(cuò)
34. 學(xué)員試做時(shí),訓(xùn)練員要在旁邊看,當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)糾正,必要的時(shí)候重復(fù)示范
對(duì)
錯(cuò)
35. 炸制好的薯?xiàng)l在薯?xiàng)l槽里的存放時(shí)間不能超過3分鐘,應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)移或打包到保酥柜
對(duì)
錯(cuò)
36. 一個(gè)雞肉卷加10克的番茄醬
對(duì)
錯(cuò)
37. 訓(xùn)練員呈現(xiàn)時(shí):要通過提問來加深學(xué)員對(duì)理論知識(shí)的印象
對(duì)
錯(cuò)
四、簡答題(每題10分,共20分)
38. 請(qǐng)寫出訓(xùn)練員的職責(zé)
39. 訓(xùn)練員需具備的條件(資質(zhì))有哪些
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