大型商超會員線上訂單體驗調查問卷

歡迎參加本次學術調查問卷。本問卷旨在研究大型商超會員對線上訂單揀貨準確性的容忍度及服務補救的影響。您的回答將被匿名處理，僅用于學術研究。感謝您的參與！
1. 您是否是某大型商超（如永輝、山姆、華潤萬家等）的付費會員？
2. 您的會員等級是？
3. 您在該商超線上平臺的下單頻率是？
4. 您線上訂單的典型客單價大約是？
5. 您在線上訂單中，遇到商品錯發(fā)、漏發(fā)或規(guī)格不符的頻率是？
6. 如果遇到一次揀貨錯誤，您認為這對您購物體驗的負面影響有多大？
7. 對于漏發(fā)一件低價值商品（如一瓶飲料），您能容忍它發(fā)生的最高頻率是？
8. 當發(fā)生揀貨錯誤時，您的第一反應更接近于？
9. 如果出現(xiàn)錯誤，您認為商超在多長時間內聯(lián)系您處理是合理的？
10. 在解決問題時，您最看重的是？
11. 總體而言，一次不愉快的揀貨錯誤經(jīng)歷，對您繼續(xù)在該平臺購物意愿的影響是？
12. 如果商超能迅速完美地處理一次揀貨錯誤，您未來下單的可能性會？
13. 基于整體體驗，您明年續(xù)費會員的可能性有多大？
14. 您的年齡段是？
15. 您的性別是？
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