陳列崗專業(yè)技能考試

歡迎參加陳列崗專業(yè)技能考試，請認真閱讀題目并作答?？荚嚂r間為25分鐘，滿分100分。

1. 考生基本信息

姓名：
部門：

2. 關(guān)于賣場商品的整理要求，描述錯誤的是

帶紐扣的商品，陳列位第一件須全部系上扣子并且隱藏吊牌，其他商品均只需要系上第一顆、中間一顆、最后一顆即可帶拉鏈商品務(wù)必將拉鏈拉至胸口位置若在非殘次貨架發(fā)現(xiàn)有明顯污漬、起球、破損的商品，需及時放入殘次箱中，不能繼續(xù)在正常貨架售賣百貨整理時，如缺少配件或包裝破損的，需補齊配件或更換包裝后再進行歸位；無配件或包裝的，須放倉庫指定箱內(nèi)待統(tǒng)一處理

3. 以下關(guān)于陳列后反饋，說法錯誤的是

陳列完畢后拍攝陳列照片應(yīng)包含：拍攝時間、門店地址陳列完畢后拍攝陳列照片應(yīng)包含1張近景和1張遠景發(fā)送照片時，須用文字說明：當(dāng)天日期、門店名稱、新到店商品名稱及款號新到店商品，門店須在到貨后的次日11:00前完成陳列并發(fā)送照片

4. 以下關(guān)于賣場陳列道具，說法錯誤的是

賣場貨架不能歪斜、不能遮擋主通道每日17點時，同一排相同貨架的側(cè)面不能有歪斜，且在同一條水平線上鐵制貨架鏈接處的螺絲無松動，保持?jǐn)Q緊的狀態(tài)賣場各類陳列盒不超出貨架層板邊緣

5. 以下關(guān)于商品調(diào)價，說法錯誤的是

惠選商品是在商品原價基礎(chǔ)上的2折、3折、5折，門店粘貼對應(yīng)的折扣貼，并陳列在相對應(yīng)的惠選折扣區(qū)非惠選商品的調(diào)價，其中價格幅度調(diào)整較大的商品，可根據(jù)實際情況調(diào)整陳列非惠選商品調(diào)整為惠選商品，商品調(diào)價后需陳列于指定的惠選架上價格貼紙粘貼在吊牌信息面的左上方，折扣貼紙粘貼在吊牌原價上

6. 以下關(guān)于新到店商品陳列及時性，說法正確的是

商品部配貨到店的商品都應(yīng)在到貨次日營業(yè)前全部陳列在賣場周末及法定節(jié)假日前一天新到店款，需在到貨次日11:00前全部陳列到賣場周末及法定節(jié)假日前一天新到店款，需在到貨次日18:00前全部陳列到賣場商品部配貨到店的商品都應(yīng)在到貨次日20：00前全部陳列在賣場

7. 以下符合服裝商品到店陳列流程順序的是

確定商品數(shù)量-準(zhǔn)備價簽-打扣-熨燙-陳列-細節(jié)檢查確定商品數(shù)量-準(zhǔn)備價簽-陳列-細節(jié)檢查-打扣-熨燙確定商品數(shù)量-準(zhǔn)備價簽-打扣-陳列-細節(jié)檢查-熨燙確定商品數(shù)量-打扣-陳列-細節(jié)檢查-熨燙-準(zhǔn)備價簽

8. 以下關(guān)于門店清掃工作，說法錯誤的是

服裝、百貨賣場區(qū)域干凈整潔，無垃圾、無雜物，發(fā)現(xiàn)后及時清掃，不可持續(xù)超過60分鐘無人清掃賣場照明燈無浮灰、櫥窗無蛛網(wǎng)賣場貨架、道具、高掛/模特、百貨樣品/美陳、滅火器外箱/防盜器、消防門無積灰魚缸水質(zhì)清澈、綠蘿新鮮，無黑色根須

9. 門店每日都需清掃的內(nèi)容不包含

賣場鏡子卷簾門賣場地面飲水機、凈水器

10. 關(guān)于店內(nèi)衛(wèi)生清掃，說法錯誤的是

營業(yè)期間，員工應(yīng)及時處理賣場內(nèi)出現(xiàn)的明顯垃圾或污漬。若地面有液體，應(yīng)及時用拖把清理在進行衛(wèi)生清掃時，要注意保持場內(nèi)的整潔，盡量就近挪放需要清掃的物品并在完成清掃后及時歸位，不得因清掃工作的展開而使場內(nèi)物品雜亂不堪地面塵拖只能在閉店后進行服裝、百貨賣場區(qū)域干凈整潔，無垃圾、無雜物，發(fā)現(xiàn)后及時清掃，不可持續(xù)超過30分鐘無人清掃

11. 以下關(guān)于消防設(shè)施，說法正確的是

室內(nèi)消火栓箱正面及兩側(cè)的0.5m范圍內(nèi)不能放置雜物煙感、消防噴淋半徑及下方30cm的范圍內(nèi)不可放置物品消防卷簾門正下方15cm范圍內(nèi)不能有障礙物消防卷簾門鑰匙孔指向平日須保持開啟

12. 門店滅火器的指針必須保持在才是合格狀態(tài)

綠色區(qū)域黃色區(qū)域紅色區(qū)域白色區(qū)域

13. 以下關(guān)于門店設(shè)施設(shè)備的說法，錯誤的是

門店營業(yè)期間，音響、電視應(yīng)播放規(guī)定的音樂及視頻每日閉店后，員工須確認顧客存包柜內(nèi)是否有顧客遺留物品，并及時清理柜內(nèi)的垃圾，及時將柜內(nèi)的顧客遺留物品轉(zhuǎn)移到收銀臺指定的抽屜內(nèi)，存包柜應(yīng)保持常閉若遇到顧客無法打開存包柜的情況，須立即通知管理組用管理密碼進行開鎖，避免讓顧客等待購物籃及底座高度不超過1.5米（含購物籃底座），且數(shù)量不低于10個，方便顧客拿取

14. 距離煙感、消防噴淋下方的范圍內(nèi)不可放置物品

30cm50cm80cm100cm

15. 店內(nèi)消火栓箱正面和兩側(cè)的范圍內(nèi)不能放置雜物

0.5m；0.5m1.5m；0.5m0.5m；1.5m1.5m；1.5m

16. 以下對內(nèi)衣出樣要求的描述，錯誤的是

出樣商品掛樣標(biāo)上的樣品條碼貼與實際商品信息須一致，每個掛樣標(biāo)均須有樣品貼和樣品條碼貼，其中出樣商品本身有吊牌的無需再打掛樣標(biāo)上裝掛樣標(biāo)打在洗水嘜上內(nèi)衣商品齊色錯碼出樣；2色商品出樣數(shù)量不低于8件（30cm及以下陳列桿除外），3色及以上商品出樣數(shù)量歸攏后需占陳列桿1/3到1/2（內(nèi)褲架、文胸除外）內(nèi)衣出樣商品與下方陳列的商品須對應(yīng)

17. 關(guān)于內(nèi)衣出樣的陳列規(guī)范，以下說法錯誤的是

內(nèi)衣出樣商品與下方陳列的商品須對應(yīng)內(nèi)衣及家居服出樣商品顏色交叉陳列，做到齊色齊碼出樣內(nèi)衣及家居服出樣商品須熨燙平整，并打扣內(nèi)衣樣品價簽與洗標(biāo)在同一邊，磁扣在另一邊

18. 關(guān)于內(nèi)衣掛樣標(biāo)，以下說法錯誤的是

出樣商品本身有吊牌的也需打掛樣標(biāo)樣品貼須與商品條碼貼需要重合，不要歪斜每個掛樣標(biāo)均須有樣品條碼貼和樣品貼樣品條碼貼與實際商品信息須一致

19. 關(guān)于內(nèi)衣掛樣標(biāo)，以下說法錯誤的是

常規(guī)內(nèi)衣上裝的掛樣標(biāo)安裝在內(nèi)衣正面左邊靠下的線縫處，自然垂下時不超過上衣下擺，并與其盡量齊平無側(cè)縫內(nèi)衣上裝的掛樣標(biāo)安裝在內(nèi)衣正面左邊下擺的邊線處常規(guī)內(nèi)衣下裝的掛樣標(biāo)安裝在內(nèi)衣左腰部最高點的線縫處所有貨架的掛樣標(biāo)需要保持在同一水平線上

20. 關(guān)于價簽的使用，以下說法錯誤的是

商品實物信息與價簽信息相符顧客能看到的櫥窗那面價簽不能有空白商品調(diào)整陳列后，價簽不能空缺20分鐘以上高價調(diào)為低價的商品在海鼎系統(tǒng)生效后，需在當(dāng)日閉店前完成價簽更換

21. 以下關(guān)于價簽的保管，錯誤的是

價簽分類完成后，可隨意排序存放于牛皮紙袋內(nèi)將裝有價簽的牛皮紙袋存放在專用的儲物箱內(nèi)，貼好對應(yīng)箱貼若有價格信息變更，門店在收到更新價簽之前，須使用門店代用價簽價簽有字跡不清、破損、變色、污漬等情況可以丟棄

22. 以下有關(guān)于價簽的使用，說法錯誤的是

商品實物信息與價簽信息相符（家居疊放架除外）若對價簽有緊急需求，可使用黑白價簽代替彩色價簽商品調(diào)整陳列后，價簽不能空缺20分鐘以上顧客直面看到的價簽不能有空白/留白（含顧客看到的櫥窗那面）

23. 關(guān)于百貨商品的美陳陳列，以下說法錯誤的是

商品或道具距離貨架邊緣約5-6cm賣場未陳列的商品，不能作為美陳商品展示只要售賣區(qū)還有貨，該商品就能進行美陳的展示美陳的貨架和商品須確保無破損、無部件缺失、無污漬、無變色

24. 關(guān)于百貨樣品貼，以下說法正確的是

樣品貼不能朝向顧客同類型同體積商品粘貼高度可以不一致商品高度大于樣品貼寬度的，樣品貼粘貼在商品正面距底部齊平居中位置商品高度小于樣品貼寬度的，樣品貼可彎折后張貼

25. 以下有關(guān)于百貨樣品管理的說法，錯誤的是

陳列在賣場的百貨樣品中（高架除外）有電子產(chǎn)品的均安裝電池或有充足的電量，應(yīng)處于可正常試用狀態(tài)；賣場樣品出現(xiàn)破損、變色、發(fā)霉或缺失配件等情況需及時更換當(dāng)某款商品只剩下樣品時，可繼續(xù)陳列直至售罄收回門店庫房的樣品中，有易碎品的樣品需使用泡沫棉包裹，若有包裝盒的找到對應(yīng)的包裝盒包裝，并在樣品箱粘貼《樣品明細登記表》，避免后期到貨后重復(fù)出樣

26. 以下哪種商品不需要出樣

全包商品（包裝上無實物圖片）的保溫杯透明包裝的保鮮盒筷子系列塑料袋包裝的毛巾

27. 以下關(guān)于百貨商品出樣，正確的是

紙盒包裝上無實物圖的杯子每個顏色出一個樣品透明包裝的保鮮盒每個顏色出一個樣品單色商品出兩個樣品保證陳列量套裝中有多個相同商品的，必須完整地展示所有商品

28. 以下關(guān)于百貨商品的陳列及維護，錯誤的是

貨架上陳列的商品須正面面向顧客和賣場通道商品體積的大小和層板的寬度決定商品放置的位置，遵循從上到下、從左至右的順序，體積按上小下大進行陳列一款商品對應(yīng)一個價簽牌貨量不足時盡量靠貨架后方陳列

29. 以下有關(guān)百貨商品的陳列及維護的說法錯誤的是

每個陳列位的陳列量不低于1/2，最佳量感是占陳列位的4/5同功能的百貨商品中可根據(jù)實際情況穿插其他功能的商品有尺碼的百貨商品，尺碼須出齊商品體積的大小和層板的寬度決定商品放置的位置，體積從小到大，陳列位置從上到下

30. 以下關(guān)于百貨商品的陳列要求，以下說法錯誤的是

百貨商品（含園藝用品）所有顏色、所有尺碼都須陳列在賣場百貨陳列量低于1/3時需及時補貨，全空的百貨陳列位需在60分鐘之內(nèi)補貨完畢遵循從上到下、從左至右的順序，體積按上小下大進行陳列同功能中間不能穿插陳列其他功能商品

31. 百貨每個陳列位的陳列量不低于

四分之一三分之一二分之一三分之二

32. 以下有關(guān)于百貨陳列維護的說法，錯誤的是

陳列的商品本身與其包裝無破損、無變色、無部件缺失等影響外觀、使用或售賣的情況；商品與貨架保持干凈整潔，無灰塵和污漬帶有備貨箱的貨架，備貨箱中要放置貨架陳列商品的庫存，便于員工在賣場及時補貨若商品庫存只剩少量時，無法滿足占陳列位二分之一的陳列量，不可陳列在賣場

33. 以下有關(guān)于服裝售賣區(qū)的陳列及維護，說法錯誤的是

內(nèi)衣出樣的商品至少做到齊色齊碼服裝售賣區(qū)商品黑白色不能放于面向主通道位置，面向主通道最好陳列彩色服裝售賣區(qū)每件商品必須有吊牌，且吊牌信息與商品一致營業(yè)期間以多走動巡場的方式及時對賣場進行陳列維護

34. 關(guān)于服裝售賣區(qū)的維護，以下說法錯誤的是

價簽牌、吊牌與商品必須相符量感充足，SKU齊全營業(yè)期間做到即刻整理即刻維護，營業(yè)前后按照最佳標(biāo)準(zhǔn)整理營業(yè)期間在賣場工作，要以維護的及時性為最優(yōu)先

35. 關(guān)于服裝售賣區(qū)商品的陳列飽滿度，以下說法錯誤的是

商品庫存充足時，陳列量不低于陳列桿或陳列位的1/2商品庫存充足時，陳列量不低于陳列桿或陳列位的2/3服裝商品陳列量不超過陳列桿，不擁擠，以方便顧客拿取為原則襪子的陳列量不低于陳列桿的1/2，確保陳列桿上的商品靠前陳列

36. 以下有關(guān)于服裝售賣區(qū)商品的尺碼標(biāo)準(zhǔn)，說法錯誤的是

有尺碼珠的需安裝尺碼珠，尺碼從小到大排列，且保證尺碼珠與其下方商品的尺碼對應(yīng)衣架墻、雙桿架：尺碼順序從左到右、從小到大圓環(huán)：尺碼順序按順時針方向從小到大以顏色為一個單位，每個顏色出全尺碼，且每個尺碼不得少于1件

37. 以下有關(guān)于服裝售賣區(qū)商品的吊牌規(guī)范，說法錯誤的是

每件商品必須有吊牌，且吊牌信息與商品一致商品吊牌本身不外露的，無需做任何處理疊裝商品外露的吊牌不需隱藏正掛的掛裝商品外露的吊牌第一件需隱藏，側(cè)掛吊牌無需隱藏

38. 以下有關(guān)于服裝售賣區(qū)商品的陳列有效性，說法錯誤的是

每日銷售高峰期之前（如：13:00、17:00），所有商品須確保各色各碼不少于1件每日銷售高峰期之前（如：13:00、17:00），所有商品須確保各色各碼不少于3件服裝商品相近顏色分開陳列，冷暖色交叉每件商品必須有吊牌，且吊牌信息與商品一致

39. 關(guān)于高掛及模特的陳列，以下說法錯誤的是

高掛及模特空缺不能超過30分鐘高掛或模特空缺不能超過60分鐘高掛及模特的商品無破損、無污漬、無褶皺，且需隱藏吊牌同一門店高掛使用的衣架，男裝女裝要分別統(tǒng)一

40. 關(guān)于賣場商品整理及歸位，以下說法錯誤的是

散落在賣場的商品及空衣架，需在1個小時內(nèi)整理歸位賣場發(fā)現(xiàn)的殘次服裝商品，需要收至指定位置，不能在正常貨架上繼續(xù)售賣待歸位商品，須檢查是否有打防盜扣，如未打扣，需按要求打好防盜扣百貨整理時，如缺少配件或包裝破損的，需補齊配件或更換包裝后再進行歸位

41. 關(guān)于遞送購物筐，以下說法錯誤的是

顧客明確表示不需要購物籃時可不遞送遞送時需要使用雙手從顧客正面遞送，同時面帶微笑并禮貌問好顧客手上拿有帶衣架的衣服時，一并裝入購物筐即可

42. 關(guān)于賣場顧客接待服務(wù)，以下說法錯誤的是

賣場服務(wù)一切以顧客為優(yōu)先顧客在賣場挑選商品時，員工應(yīng)盡量站在離顧客較近的位置，確保在顧客需要時及時提供服務(wù)，切忌在賣場刻意躲避顧客向顧客指引時用單指指引員工在賣場應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)顧客需求，第一時間為顧客提供服務(wù)，包括但不僅限于及時給老人、小孩、長時間等候的顧客提供愛心板凳等

43. 賣場接待時，需要使用“您好”的場景不包含

顧客進店時員工與顧客有目光接觸時同一個員工經(jīng)過同一個顧客身邊3次及3次以上時顧客尋求幫助時

44. 賣場接待時，員工需要及時遞送購物筐的場景不包含

顧客手上的商品數(shù)量達到3件以上顧客手上有大件商品顧客手上拿有較多私人物品時顧客明確表示不需要購物籃時

45. 賣場接待時，需要使用“請稍等”的場景不包含

員工準(zhǔn)備為顧客查看商品庫存時試衣間定崗員工遇顧客排隊時員工遇顧客特殊情況（如：客訴），需要呼叫管理組時員工去倉庫找商品后回到顧客身邊時

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