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機械售后滿意度調(diào)查問卷
項目名稱
是否有使用洗地機
否
是
使用品牌
科力得
高美
清晨雨
高仙
其他
使用年限
1年以內(nèi)
1-2年
3-5年
5年以上
售后及時性
1天以內(nèi)
2-3天
3天以上
售后人員對故障問題的診斷準(zhǔn)確性
高
中
低
售后人員解決問題的技術(shù)水平
高
中
低
售后維修所使用配件的質(zhì)量可靠性
高
中
低
售后人員溝通時的禮貌性與耐心程度
不熱情
一般
很熱情
售后過程中，人員是否有推諉、敷衍等行為
經(jīng)常
偶爾
無
售后費用的透明度與合理性
正常
偏高
機械故障的頻次與故障類型？
是否還有其他的意見或建議
是否有高壓清洗車
是
否
品牌
環(huán)美
鑫路又
使用年限
1年以內(nèi)
1-2年
3-5年
5年以上
售后及時性
1天以內(nèi)
2-3天
3天以上
售后人員對故障問題的診斷準(zhǔn)確性
高
中
低
售后人員解決問題的技術(shù)水平
高
中
低
售后維修所使用配件的質(zhì)量可靠性
高
中
低
售后人員溝通時的禮貌性與耐心程度
不熱情
一般
很熱情
售后過程中，人員是否有推諉、敷衍等行為
經(jīng)常
偶爾
無
售后費用的透明度與合理性
正常
偏高
機械故障的頻次與故障類型？
是否還有其他的意見或建議
是否有洗/掃拖一體機
是
否
使用年限
1年以內(nèi)
1-2年
3-5年
5年以上
售后及時性
1天以內(nèi)
2-3天
3天以上
售后人員對故障問題的診斷準(zhǔn)確性
高
中
低
售后人員解決問題的技術(shù)水平
高
中
低
售后維修所使用配件的質(zhì)量可靠性
高
中
低
售后人員溝通時的禮貌性與耐心程度
不熱情
一般
很熱情
售后過程中，人員是否有推諉、敷衍等行為
經(jīng)常
偶爾
無
售后費用的透明度與合理性
正常
偏高
機械故障的頻次與故障類型？
是否還有其他的意見或建議
是否有塵推車
是
否
使用年限
1年以內(nèi)
1-2年
3-5年
5年以上
售后及時性
1天以內(nèi)
2-3天
3天以上
售后人員對故障問題的診斷準(zhǔn)確性
高
中
低
售后人員解決問題的技術(shù)水平
高
中
低
售后維修所使用配件的質(zhì)量可靠性
高
中
低
售后人員溝通時的禮貌性與耐心程度
不熱情
一般
很熱情
售后過程中，人員是否有推諉、敷衍等行為
經(jīng)常
偶爾
無
售后費用的透明度與合理性
正常
偏高
機械故障的頻次與故障類型？
是否還有其他的意見或建議
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