2025年度售后服務(wù)調(diào)查問卷

為全面了解售后服務(wù)水平與專業(yè)能力，幫助我們持續(xù)改善售后服務(wù)質(zhì)量，我們誠摯邀請您參與本次評估。請您根據(jù)實(shí)際對接情況，給予中肯、真實(shí)的評價與建議。本次問卷所有內(nèi)容僅用于內(nèi)部改進(jìn)與工作優(yōu)化，不對外公開。請您根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分（每項(xiàng)滿分為10分）：

評分標(biāo)準(zhǔn)說明：

  • 10分：遠(yuǎn)超期望，表現(xiàn)突出

  • 8~9分：符合期望，表現(xiàn)良好

  • 6~7分：基本合格，有提升空間

  • 6分以下：未達(dá)預(yù)期，需重點(diǎn)改進(jìn)

1. 您所負(fù)責(zé)區(qū)域：
2. 對接售后姓名：
3. 該售后溝通協(xié)調(diào)能力（與客戶、代理商、老師溝通時是否清晰、及時，有效的傳達(dá)信息）
4. 該售后信息查詢及時性（查詢客戶信息、訂單狀態(tài)、維修記錄等是否及時、準(zhǔn)確）
5. 該售后維修進(jìn)度跟進(jìn)（是否主動提醒返廠維修、物流跟進(jìn)，以及維修進(jìn)度等情況）
6. 該售后協(xié)調(diào)能力（在客戶需要更換配件或機(jī)器時，是否及時辦理、協(xié)調(diào)、提醒時間節(jié)點(diǎn)等）
7. 該售后業(yè)務(wù)處理專業(yè)性（是否熟悉公司產(chǎn)品、售后流程，處理問題是否專業(yè)、規(guī)范）
8. 該售后服務(wù)態(tài)度（對接過程中是否耐心、積極，有效）
9. 該售后問題解決與協(xié)調(diào)推動能力（面對復(fù)雜或緊急售后問題時，能否積極協(xié)調(diào)資源、推動流程，確保問題高效解決）
10. 您認(rèn)為該售后在哪些方面有待提升？
11. 您對售后的工作流程或支持方式有何建議？
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