理想汽車售后服務感受調查問卷

尊敬的先生/女士:
您好！我是成都工貿職業(yè)技術學院汽車工程學院新能源汽車技術專業(yè)學生，正在進行一項關于理想汽車售后服務的調研。所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究，不記名、不泄露。您的真實體驗對我非常重要，也將幫助理想汽車進一步優(yōu)化售后服務。感謝您在百忙之中填寫
一、基本信息
1.您的性別:
2.您的年齡:
3.您的職業(yè):
4.文化程度:
5.個人平均月收入:
二、流程服務體驗（請根據(jù)最近一次經(jīng)歷打分，一分為不滿意，五分為非常滿意）
1.預約過程的便捷性（通過APP、電話等渠道）。
請選擇
2.服務顧問是否在預約時清晰說明了服務項目、預估價格及耗時？
請選擇
3.到店后，接待人員的響應速度和專業(yè)態(tài)度。
請選擇
4.服務顧問對車輛問題的診斷和解釋是否清晰、專業(yè)？
請選擇
5.服務進行中，您是否通過APP或溝通渠道，及時了解了車輛進度？
6.車間技師的技術水平及施工質量，您的信任度如何？
請選擇
7.服務中心的環(huán)境整潔度、休息區(qū)設施及舒適度。
請選擇
8.車輛完工后，是否被徹底清潔（內外洗車）？
9.交車時，服務顧問是否對已完成的服務項目進行了清晰講解？
10.最終的費用與之前的預估是否一致、透明？
11.您認為理想汽車售后服務性價比如何呢
請選擇
三、售后服務流程體驗
1. 您在售后服務過程中是否遇到過以下問題？
2.如果車輛需要留店維修，服務中心提供的代步車/取送車/交通補貼等服務是否滿足您的需求？
3.與您體驗過的其他品牌（燃油車或其他新能源）相比，您如何評價理想的售后服務？
4.基于您的整體體驗，您有多大可能向親友推薦理想的售后服務？
請選擇
5.您未來更換/增購車輛時，有多大可能繼續(xù)選擇理想品牌？
四、開放建議（您的意見至關重要）
1. 請留下您對理想售后服務任何方面的寶貴意見或改進建議：
再次感謝您抽出寶貴時間！您的反饋將直接幫助我們優(yōu)化服務，為您和家人提供更完美的體驗。
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