源氏木語線上客服服務(wù)客戶體驗(yàn)調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：您好！
  非常感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本次調(diào)研旨在了解您在源氏木語購物過程中對(duì)發(fā)貨相關(guān)服務(wù)的體驗(yàn)感受，以便我們進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升您的購物滿意度。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于調(diào)研分析，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息。本次問卷預(yù)計(jì)耗時(shí) 3-5 分鐘感謝您的配合與支持！
1. 您是否有在源氏木語購買過商品的經(jīng)歷？
2. 您最近一次在源氏木語下單的時(shí)間是？
3. 您下單時(shí)，對(duì)商品標(biāo)注的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間和送達(dá)時(shí)間的清晰度評(píng)價(jià)如何？
4. 您購買的商品實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與平臺(tái)承諾的發(fā)貨時(shí)間是否一致？
5. 若商品出現(xiàn)發(fā)貨延遲，您是否及時(shí)收到了官方的通知？
6. 對(duì)于商品發(fā)貨的告知方式，您的滿意度如何？
7. 若遇發(fā)貨延遲，您對(duì)官方提供的補(bǔ)償方案（如優(yōu)惠券、贈(zèng)品、現(xiàn)金賠付等）的滿意度如何？
8. 當(dāng)您就發(fā)貨問題咨詢客服時(shí)，對(duì)客服響應(yīng)速度的滿意度如何？
9. 您對(duì)源氏木語發(fā)貨服務(wù)的整體滿意度是多少？（1分最低，5分最高）
10. 結(jié)合您的購物體驗(yàn)，您認(rèn)為源氏木語在發(fā)貨服務(wù)環(huán)節(jié)最需要改進(jìn)的地方是什么？
更多問卷 復(fù)制此問卷