尊敬的女士/先生：
您好！首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間填寫(xiě)此問(wèn)卷，我由衷的表答感謝！
我是遵義師范學(xué)院物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于本縣順豐網(wǎng)點(diǎn)生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商物流服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研，希望您能表達(dá)出最真實(shí)的感受和建議。本問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)放心作答！
您的主要發(fā)貨的農(nóng)產(chǎn)品是：
您通常發(fā)貨的方式：
您每天的發(fā)貨量
您的農(nóng)產(chǎn)品發(fā)貨前是否冷藏處理？
為彌補(bǔ)無(wú)冷鏈不足，您主要采?。海啥噙x）
第二部分：服務(wù)質(zhì)量期望與感知調(diào)查
請(qǐng)依據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，分別在對(duì)應(yīng)的問(wèn)題上按照自身的期望值以及實(shí)際感受值兩方面選擇您認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)，5 分為最優(yōu)，1分為最差。
快遞員上門(mén)取件輕拿輕放，不扔拋貨物
裝車(chē)排放整齊，重不壓輕，大不壓小
無(wú)冷鏈下，網(wǎng)點(diǎn)有防曬防雨措施
順豐運(yùn)輸后，您的泡沫箱/包裝箱送達(dá)客戶(hù)時(shí)完好無(wú)損
無(wú)冷鏈運(yùn)輸時(shí)，送達(dá)時(shí)效滿(mǎn)足承諾
等待打包時(shí)，快遞員愿意在合理時(shí)間內(nèi)耐心等待
發(fā)生貨損后賠償處理及時(shí)、合理
貨損賠付標(biāo)準(zhǔn)明確
臨時(shí)調(diào)整發(fā)貨計(jì)劃，當(dāng)天能協(xié)調(diào)處理
投訴或反饋問(wèn)題答復(fù)及時(shí)
高峰期依然能按時(shí)取件
需要時(shí)能提供包裝改進(jìn)方案
運(yùn)費(fèi)價(jià)格清晰透明，無(wú)隱藏收費(fèi)
收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量相匹配
順豐了解無(wú)冷鏈下不同農(nóng)產(chǎn)品的保鮮要求
快遞員操作熟練，妥善處理貨物
不強(qiáng)制要求高價(jià)包裝
順豐會(huì)根據(jù)您發(fā)貨量大小提供差異化服務(wù)
理解農(nóng)民成本壓力，運(yùn)費(fèi)定價(jià)合理
主動(dòng)提醒最佳發(fā)貨時(shí)間
您認(rèn)為順豐服務(wù)最急需改進(jìn)的點(diǎn)是什么？
無(wú)冷鏈條件，您采取哪些措施保持農(nóng)產(chǎn)品新鮮？順豐是否配合？