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調查問卷—蜜雪冰城奶茶店的客戶群體
尊敬的蜜雪冰城奶茶店客戶:
您好！我們是大學生客戶關系管理課題小組，我們的課題項目是“鏡湖校區(qū)蜜雪冰城奶茶店客戶關系管理現狀調查”。通過了解您與蜜雪冰城門店的相關情況，為探尋鏡湖校區(qū)“客戶關系管理”密碼貢獻我們的青春力量。希望得到您的支持！謝謝！
1.您最初是通過什么渠道知道并開始在這家蜜雪冰城消費的?
A.路過看到/同學推薦
B.門店外的海報或促銷活動
C.微信群或朋友圈看到的優(yōu)惠
D. 外賣平臺搜索到
2.您加入門店的顧客微信群了嗎?
A. 已加入，且會關注消息
B. 已加入，但很少看/已屏蔽
C. 沒加入，但考慮加入
D. 沒加入，也沒興趣
3.（如果未加入群，請?zhí)^）您認為群內最有價值的信息是?
A.專屬優(yōu)惠券/限時折扣
B. 新品上市通知
C. 小游戲或互動活動
D. 實用信息（如放假通知）
4.您平均多久消費一次?
A. 每周一次或更多
B. 每2-3周一次
C. 每月一次
D. 不定期，很少
5.您選擇它最主要的原因是什么?
A. 價格實惠
B. 口味喜歡/產品穩(wěn)定
C. 位置方便，購買快捷
D. 習慣性消費/有優(yōu)惠
6.您對店員的服務態(tài)度和效率滿意嗎?
A. 非常滿意，熱情高效
B. 比較滿意，中規(guī)中矩
C. 一般，偶爾有疏忽
D. 不滿意，有待改進
7. 您是否使用過會員積分（雪王幣）兌換權益?
A. 經常兌換
B. 兌換過一兩次
C. 知道但從未兌換
D. 不知道有積分
8. 如果長時間沒消費，什么原因最可能?
A. 嘗試了其他新品牌
B. 覺得產品缺少變化
C. 等待時間過長
D. 單純的需求減少
9. 如果收到一張針對您常喝品類的專屬回歸優(yōu)惠券，會促使您再次購買嗎?
A. 會，感覺很貼心
B. 可能會，有優(yōu)惠更好
C. 看情況，不一定
D. 不會，沒興趣
10. 總體而言，您如何定義與該店的關系?
A. 忠實的?？停袣w屬感
B. 穩(wěn)定的消費者，因為性價比
C. 隨機消費者，看心情和方便
D. 幾乎快忘記的過客
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