醫(yī)院健康管理及醫(yī)療服務(wù)需求調(diào)查
尊敬的保險經(jīng)紀人您好！本次調(diào)研旨在優(yōu)化我院與您的合作，更好服務(wù)您的客戶，問卷僅 3-5 分鐘，答案嚴格保密，感謝支持！
1. 您從事保險經(jīng)紀行業(yè)的年限?【單選】
A.1 年以內(nèi)
B.1-3 年
C.3-5 年
D.5-10 年
E.10 年以上
2. 您主營的保險品類側(cè)重?【多選】
A. 重疾險
B. 醫(yī)療險（含百萬醫(yī)療 / 中端醫(yī)療 / 高端醫(yī)療）
C. 壽險
D. 意外險
E. 年金險
F. 企業(yè)團險
G. 其他
3. 您的客戶群體主要分布在?【單選】
A. 海南本地（為主）
B. 全國多地（海南客戶占比 30% 以上）
C. 全國多地（海南客戶占比 30% 及以下）
4. 您為客戶推薦合作醫(yī)院時，最優(yōu)先關(guān)注的核心醫(yī)療資源維度?【多選，最多選 3 項】
A. ?？圃\療實力
B. 專家團隊資質(zhì)
C. 就醫(yī)環(huán)境與私密性
D. 診療設(shè)備先進性
E. 就醫(yī)效率（掛號 / 檢查 / 住院等待時長）
F. 理賠對接便捷度
G. 異地就醫(yī)適配性
H. 其他
5. 您是否了解海南省腫瘤醫(yī)院和海南成美醫(yī)院核心醫(yī)療優(yōu)勢?【單選】
A. 非常了解（能明確說出核心?？?/ 專家）
B. 一般了解（知道大致?？品较颍?/label>
C. 不太了解
D. 完全不了解
6. 您希望合作醫(yī)院重點強化哪些?？频脑\療配套（適配客戶需求）?【多選】
A. 腫瘤篩查 / 診療（放療 / 化療 / 靶向治療等）
B. 健康體檢 / 早癌篩查
C. 心腦血管?？?/label>
D. 消化內(nèi)科
E. 康復(fù)醫(yī)學(xué)
F. 特需門診 / 高端病房
G. 慢病管理
H. 其他
7. 您的客戶就醫(yī)時，最常反饋的就醫(yī)痛點是?【多選】
A. 掛號難、專家號緊缺
B. 檢查排隊久、出結(jié)果慢
C. 住院床位緊張
D. 就醫(yī)流程復(fù)雜、無人引導(dǎo)
E. 異地就醫(yī)報銷繁瑣
F. 缺乏專屬就醫(yī)通道
G. 其他
8. 您希望合作醫(yī)院為您的客戶提供哪些專屬就醫(yī)綠色通道服務(wù)?【多選】
A. 專屬掛號通道（免排隊）
B. 專家面診優(yōu)先安排
C. 檢查 / 檢驗優(yōu)先加急
D. 住院床位優(yōu)先預(yù)留
E. 全程陪診服務(wù)
F. 就醫(yī)流程專人對接
G. 出院結(jié)算便捷通道
H. 其他
9. 針對腫瘤類客戶，您希望醫(yī)院額外提供哪些?？婆涮追?wù)?【多選】
A. 腫瘤多學(xué)科會診（MDT）優(yōu)先
B. 靶向藥 / 免疫藥適配指導(dǎo)
C. 腫瘤康復(fù)隨訪
D. 腫瘤患者心理疏導(dǎo)
E. 異地腫瘤患者就醫(yī)接待
F. 暫無特殊需求
G. 其他
10. 您對合作醫(yī)院的異地就醫(yī)支持有哪些期待?【多選】
A. 全國醫(yī)保異地結(jié)算對接
B. 異地客戶來瓊就醫(yī)接待（接送 / 住宿咨詢）
C. 遠程會診服務(wù)
D. 異地就醫(yī)病歷流轉(zhuǎn)
E. 暫無需求
F. 其他
11. 您的客戶對健康管理服務(wù)的需求程度?【單選】
A. 需求極高（簽約時重點關(guān)注）
B. 需求較高（重要參考項）
C. 需求一般（可有可無）
D. 需求較低（幾乎不關(guān)注）
12. 您希望合作醫(yī)院為客戶提供的核心健康管理服務(wù)類型?【多選，最多選 4 項】
A. 定制化體檢套餐（適配不同年齡段 / 險種）
B. 年度健康隨訪
C. 慢病監(jiān)測與管理
D. 早癌篩查專項服務(wù)
E. 健康科普講座 / 線上課程
F. 中醫(yī)調(diào)理 / 養(yǎng)生服務(wù)
G. 心理健康測評與疏導(dǎo)
H. 疫苗接種服務(wù)
I. 其他
13. 針對高端醫(yī)療險 / 重疾險客戶，您希望健康管理服務(wù)具備哪些特色?【多選】
A. 一對一專屬健康顧問
B. 體檢報告深度解讀
C. 異常指標就醫(yī)轉(zhuǎn)診對接
D. 私人健康檔案管理
E. 高端體檢中心專屬服務(wù)
F. 海外就醫(yī)咨詢
G. 其他
14. 您是否希望合作醫(yī)院推出 “保險 + 健康管理” 打包服務(wù)（如投保贈體檢、理賠贈康復(fù)）?【單選】
A. 強烈希望（能提升客戶簽約率）
B. 希望（有一定吸引力）
C. 無所謂
D. 不希望（客戶關(guān)注度低）
15. 您認為健康管理服務(wù)與保險產(chǎn)品的結(jié)合，最需規(guī)避的問題是?【單選】
A. 服務(wù)兌現(xiàn)不及時
B. 服務(wù)內(nèi)容與客戶需求不匹配
C. 額外收費不透明
D. 服務(wù)流程繁瑣
E. 其他
16. 您希望合作醫(yī)院的商保對接流程如何優(yōu)化?【多選】
A. 簡化理賠材料審核
B. 縮短理賠結(jié)算時效
C. 商保對接專人專屬服務(wù)
D. 線上理賠申報通道
E. 投保前客戶健康核保協(xié)助
F. 暫無優(yōu)化需求
G. 其他
17. 您希望醫(yī)院為保險經(jīng)紀人提供哪些支持服務(wù)?【多選】
A. 醫(yī)院醫(yī)療資源培訓(xùn)（專科 / 專家介紹）
B. 合作服務(wù)政策解讀
C. 經(jīng)紀人專屬推廣物料（海報 / 手冊）
D. 客戶就醫(yī)案例分享
E. 經(jīng)紀人專屬激勵政策
F. 其他
對于與我院（海南省腫瘤醫(yī)院、海南成美醫(yī)院）的后續(xù)合作，您還有其他建議或需求嗎?
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再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷！我們將根據(jù)調(diào)研結(jié)果優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)與合作模式，后續(xù)會同步優(yōu)化成果及專屬合作政策，期待與您攜手為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障服務(wù)，祝您工作順利！
（可補充：如需了解兩院核心資源，可聯(lián)系我們：13807692120）
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