華潤武鋼總醫(yī)院潤心健康管理中心客戶需求深度調(diào)查問卷
尊敬的客戶:
您好！為了給您提供更精準、優(yōu)質(zhì)、便捷的個性化健康管理服務(wù)，我們特開展本次需求調(diào)研。您的回答將對我們優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，問卷采用匿名形式，預(yù)計耗時3-6分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進分析，感謝您的參與和支持！
一、 基礎(chǔ)信息
1.您的性別: 【單選題】
男
女
2.您的年齡段: 【單選題】
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
56-65歲
65歲以上
3.您的職業(yè)類型: 【單選題】
企業(yè)職員
公務(wù)員/事業(yè)單位人員
自由職業(yè)者
離退休人員
學(xué)生
其他
4.您是否有既往慢性病史（如高血壓、糖尿病、高血脂等）? 【單選題】
有
無
不確定
二、 健康管理服務(wù)認知與需求
1.您對現(xiàn)有年度體檢服務(wù)的看法是:【單選題】
非常滿意，無需改變
比較滿意，但希望有更多套餐選擇
一般，體檢項目針對性不強
不滿意，希望更換體檢機構(gòu)或優(yōu)化流程
其他（請注明:）
2.您目前最迫切需要解決的健康問題是:
慢性病防控與管理
腫瘤早期篩查
職業(yè)病知識宣講
體重管理/減脂塑形
亞健康調(diào)理（如失眠、疲勞、免疫力低下）
營養(yǎng)膳食指導(dǎo)
心理健康疏導(dǎo)
體檢報告解讀與干預(yù)
為家人提供健康參考
其他（請注明:）
3.您是否希望獲得體檢前后的健康管理服務(wù)，如體檢方案私人定制、體檢后陽性結(jié)果隨訪跟蹤等?【單選題】
非常需要，可付費定制
需要，但希望工會可以費用支持
需要基礎(chǔ)免費版
暫時不需要
4.在體檢結(jié)束后，您最需要哪項后續(xù)服務(wù)?
一對一報告深度解讀（由全科或?qū)？漆t(yī)生進行）
定期短信/微信健康監(jiān)測提醒
針對異常指標的復(fù)查提醒與綠色通道
基于體檢結(jié)果的個性化健康改善計劃（運動、營養(yǎng)建議）
建立個人電子健康檔案、持續(xù)跟蹤、線上客服咨詢
暫時不需要
其他（請注明:）
三、服務(wù)形式與偏好
1.您偏好的健康管理服務(wù)形式是:
線下一對一咨詢
線下團體課程（如健康講座、運動訓(xùn)練營）
線上圖文指導(dǎo)
線上視頻問診
線上智能監(jiān)測（如穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)跟蹤）
線下+線上結(jié)合
其他（請注明:）
2.您能接受的健康管理服務(wù)周期是: 【單選題】
短期（1-4周）
中期（1-3個月）
長期（6個月-1年）
長期跟蹤（1年以上）
3.您更傾向于哪種報告領(lǐng)取方式? 【單選題】
紙質(zhì)報告現(xiàn)場自取
電子報告（郵箱/APP/微信）
紙質(zhì)報告郵寄
均可接受
其他
4.您希望報告解讀服務(wù)時長約為? 【單選題】
5-10分鐘（基礎(chǔ)解讀）
10-20分鐘（詳細解讀+答疑）
30分鐘以上（深度分析+健康方案）
其他:（請注明:）
6.您希望健康管理中心體檢預(yù)約的途徑是?
醫(yī)院官方公眾號/小程序
第三方醫(yī)療預(yù)約平臺
門診人工窗口
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心協(xié)助預(yù)約
其他（請注明:）
四、服務(wù)體驗與建議
1.您在選擇健康管理機構(gòu)時，最看重的因素是:
專業(yè)團隊資質(zhì)（醫(yī)生、營養(yǎng)師等）
服務(wù)口碑與客戶評價
隱私保護措施
服務(wù)便捷性（地點、預(yù)約方式）
價格合理性
其他（請注明:）
2.您對我們的體檢報告出具時效是否滿意?
非常滿意（1-2個工作日）
基本滿意（3-4個工作日）
一般（5-7個工作日）
不滿意（超過7個工作日）
建議時長:工作日時長（請注明:）
3.您是否希望開通周末體檢?【單選題】
是，周六
是，周日
是，周末2天
否
4.體檢科擬延長工作時間方便您前來拿取體檢報告或咨詢? 【單選題】
工作日下午5點
工作日下午6點
工作日下午7點
工作日下午8點
希望延長至（時間）（請注明:）
5.您認為我們最需要改進的方面是?
服務(wù)響應(yīng)速度
專業(yè)深度
服務(wù)態(tài)度
服務(wù)價格
其他:（請注明:）
6.以下哪種激勵方式更能吸引您填寫問卷調(diào)查?
小禮品兌換
健康管理積分
免費體檢項目抵扣券
線上抽獎機會
免費體驗先進AI設(shè)備
其他（請注明:）
7.您希望通過哪些渠道接收、填寫體檢中的
健康問卷調(diào)查
一項
（是通過系統(tǒng)收集個人健康信息，幫助醫(yī)生快速掌握客戶既往病史、生活習(xí)慣等關(guān)鍵信息，為精準制定體檢方案和解讀報告提供重要依據(jù)。）?（可多選）
現(xiàn)場發(fā)放紙質(zhì)問卷
公眾號推送二維碼
微信體檢預(yù)約環(huán)節(jié)
報告領(lǐng)取頁面彈窗
由醫(yī)護人員一對一在健康問卷室完成
其他（請注明:）
8.您未按時完成大便標本留取及送檢的主要原因是?（可多選）
忘記留取
留取流程太繁瑣
送檢時間與個人行程沖突
不了解留取意義
希望可以寬裕一天送檢大便的時間
其他（請注明:）
22. 9.您對目前接觸過的健康管理服務(wù)（若有）最不滿意的地方是:（請注明:______）
23. 10.您希望我們的健康管理科新增哪些特色服務(wù)? （請注明:______）
24. 11.您還有其他關(guān)于健康管理服務(wù)的意見或建議嗎? （請注明:______）
問卷結(jié)束:再次感謝您抽出寶貴時間填寫問卷！您的反饋將幫助我們提供更優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)。如有其他建議，歡迎通過客服熱線或郵箱與我們聯(lián)系。
祝您身體健康，生活愉快！
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