廈門站新員工入職培訓(xùn)考試-12月

歡迎參加本次站點(diǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)考試，本考試旨在考察新入職員工對(duì)站點(diǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的掌握情況。考試題型包括單選題、多選題和判斷題，總分100分，80分及以上為合格，考試次數(shù)為3次，取最高分作為最終成績(jī)

1. 基本信息：

姓名：
部門：

一、單選題（每題3分，共21題，總分63分）

2. 面對(duì)應(yīng)急事件（如：交通事故），配送員處理的步驟是？

檢查→報(bào)告→留證→陪同報(bào)告→留證→檢查→陪同檢查→留證→報(bào)告→陪同留證→檢查→報(bào)告→陪同

3. 簡(jiǎn)述一下使用干粉滅火器的正確方式？

提起滅火器→用力壓下手柄→拔下保險(xiǎn)銷→對(duì)準(zhǔn)火源根部掃射提起滅火器→拔下保險(xiǎn)銷→用力壓下手柄→對(duì)準(zhǔn)火源根部掃射提起滅火器→用力壓下手柄→拔下保險(xiǎn)銷→對(duì)準(zhǔn)火源外焰掃射提起滅火器→拔下保險(xiǎn)銷→用力壓下手柄→對(duì)準(zhǔn)外焰根部掃射

4. 客戶下單，店員/店長(zhǎng)看到訂單消息提示，應(yīng)該多久內(nèi)接單？

30秒1分鐘2分鐘3分鐘

5. 店員/店長(zhǎng)根據(jù)訂單信息，多久內(nèi)揀貨掃碼出庫(kù)？

1分鐘2分鐘3分鐘5分鐘

6. 單瓶金額____的貴重酒水（廈門、廣州除外），需另打印小票？

≥100元≥200元≥300元≥500元

7. 進(jìn)入CTMS系統(tǒng)中，在“配送任務(wù)”界面上面幾個(gè)按鈕？

3個(gè)4個(gè)5個(gè)6個(gè)

8. 配送員多少分鐘不接單，時(shí)間過(guò)后，該訂單就會(huì)返單至客服中心，客服重新派單？

3分5分8分10分

9. 在新訂單中，客戶名字旁邊的小紅點(diǎn)，有什么作用？

提示客戶正在忙碌，不宜打電話提示該訂單為加急訂單點(diǎn)擊可以查看和添加配送標(biāo)簽無(wú)實(shí)際作用

10. 若客戶在商城下單，客戶所在地所匹配的門店沒(méi)有庫(kù)存，客戶接受調(diào)撥，門店接收到訂單，則該訂單在“訂單處理”的什么位置？

新訂單待出庫(kù)缺貨單取消單

11. 客戶代買代購(gòu)，配送酒水時(shí)要求配送員順帶買燒烤/炒粉是否可行？

不可行可行

12. 配送員送達(dá)位置與客戶訂單地址直線距離超過(guò)多少米，視為送達(dá)偏差？

100米300米500米1公里

13. 騎行安全標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項(xiàng)是正確的？

可以單手扶車騎行騎行時(shí)可以接聽(tīng)電話必須佩戴安全帽可以在機(jī)動(dòng)車道逆行

14. 配送員接單聯(lián)系確認(rèn)完訂單信息后，客戶要求幫帶一包煙，以下代買代購(gòu)的詢問(wèn)話術(shù)，哪項(xiàng)不正確？

好的，等下我路上看下有沒(méi)有小賣鋪?lái)槺銕唾I您是要哪個(gè)牌子的煙，大概什么價(jià)位的呢您所在地址附近沒(méi)有小賣部，我需要花點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待您所在地址附近沒(méi)有小賣部，現(xiàn)在沒(méi)空幫您買哦

15. 以下關(guān)于酒小二標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)話術(shù)的解釋，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)都是經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái)的，成功率有保障使用統(tǒng)一的話術(shù)能彰顯酒小二品牌效應(yīng)在任何場(chǎng)所，都可以任意使用本地特色方言，讓客戶感覺(jué)更親近使用統(tǒng)一話術(shù)有良好語(yǔ)言環(huán)境，便于新員工快速學(xué)習(xí)上手

16. 下列關(guān)于揀貨要求的描述正確的是？

先掃碼出庫(kù)，只要能掃碼出庫(kù)就證明自己拿的商品沒(méi)錯(cuò)，直接可以配送了門店部分酒水已經(jīng)臨期了，這類臨期酒水要優(yōu)先送給客戶，避免過(guò)期揀貨完成后，要仔細(xì)檢查生產(chǎn)日期，未進(jìn)行促銷、商城無(wú)標(biāo)識(shí)的臨期或禁售酒水，嚴(yán)禁銷售給客戶，如未按公司規(guī)定送出，造成后果由門店及站點(diǎn)全權(quán)負(fù)責(zé)，甚至追究法律責(zé)任二次封箱的商品就不用拆開(kāi)來(lái)檢查了，太浪費(fèi)配送時(shí)間

17. 出庫(kù)拍照要求拍清楚生產(chǎn)日期主要的目的是什么？

沒(méi)啥目的，公司要求走個(gè)形式檢查商品是否臨時(shí)禁售或過(guò)期考驗(yàn)數(shù)學(xué)能力，看是否會(huì)計(jì)算保質(zhì)期檢查一下生產(chǎn)日期順序，印刷的效果好不好

18. 出庫(kù)拍照要求拍攝商品外包裝照片主要的目的是什么？

確保送出酒水包裝無(wú)損檢查生產(chǎn)日期檢查商品數(shù)量檢查酒水是否過(guò)期

19. 出庫(kù)拍照位置應(yīng)在什么位置進(jìn)行拍照？

顧客需要冰凍的酒水直接在冰庫(kù)拍照出庫(kù)訂單較多可以直接搬運(yùn)在車上在進(jìn)行拍照出庫(kù)訂單準(zhǔn)備超時(shí)，送到顧客手上后在進(jìn)行出庫(kù)拍照門店固定打包臺(tái)區(qū)域

20. 以下關(guān)于訂單送達(dá)的說(shuō)法哪項(xiàng)是正確的？

門店爆單可以和客戶溝通提前點(diǎn)送達(dá)客戶臨時(shí)修改地址，可以客戶溝通提前點(diǎn)送達(dá)多帶一單可以現(xiàn)場(chǎng)直接收客戶現(xiàn)金，用自己的賬號(hào)給客戶下單確認(rèn)送達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否需要提供順帶垃圾服務(wù)

21. 配送員遇到商城訂單聯(lián)系不上客戶時(shí)，應(yīng)如何處理？

直接取消訂單自行使用異常上報(bào)功能在訂單群交接客服處理忽略訂單繼續(xù)配送

22. 以下哪種情況可以使用CTMS新增功能呼叫客戶注冊(cè)手機(jī)號(hào)？

客戶填寫的收貨號(hào)碼與注冊(cè)號(hào)碼不一致客戶電話占線客戶未接電話客戶電話無(wú)法接通

二、多選題（每題3分，共5題，總分15分）

23. 配送上崗配送期間以下哪些行為是不被允許的？

未著工裝和安全帽雙手騎行拆掉電車后視鏡闖紅燈逆向行駛

24. 關(guān)于配送員的交通工具以下操作得當(dāng)?shù)氖牵?/legend>

購(gòu)買正規(guī)電車牌照入職后及時(shí)購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)保險(xiǎn)協(xié)議，證書編號(hào)妥善保管為了提高效率，私自改裝電車提升騎行速度

25. 首次登錄CTMS系統(tǒng)，需要把手機(jī)哪些權(quán)限打開(kāi)？

通知權(quán)限位置權(quán)限相冊(cè)權(quán)限相機(jī)權(quán)限麥克風(fēng)權(quán)限

26. 掃描商品二維碼，輸入出庫(kù)數(shù)量，點(diǎn)擊“確認(rèn)出庫(kù)”，接著需要拍照出庫(kù)，至少拍2張照片，照片必須體現(xiàn)出哪些內(nèi)容？

外包裝數(shù)量生產(chǎn)日期生產(chǎn)地址

27. 配送員接到訂單第一時(shí)間需要和客戶聯(lián)系明確的信息有哪些？

酒水品種/數(shù)量常溫或冰凍地址客戶聚餐人數(shù)推廣

三、判斷題（每題2分，共11題，總分22分）

28. 若客戶下單整箱白酒，配送員不得拆箱，需按照原廠包裝送出？

對(duì)錯(cuò)

29. 為了避免配送失誤，配送員在遞送酒水時(shí)，必須讓客戶提供下單收貨的11位電話號(hào)碼？

對(duì)錯(cuò)

30. 若配送員的CTMS賬號(hào)就被凍結(jié)，進(jìn)入系統(tǒng)界面，只能看到數(shù)據(jù)查看，無(wú)法接單配送。

對(duì)錯(cuò)

31. 掃碼出庫(kù)時(shí)，掃描商品條碼后，彈出彈框，需要選擇與目前出庫(kù)商品一致的日期。

對(duì)錯(cuò)

32. 客戶申請(qǐng)取消訂單，配送員不用致電客戶，可直接點(diǎn)擊同意。

對(duì)錯(cuò)

33. 作為調(diào)出門店，收到調(diào)撥單后，同意申請(qǐng)，也需要的出庫(kù)的酒水進(jìn)行掃碼出庫(kù)和拍照出庫(kù)。

對(duì)錯(cuò)

34. 在“訂單處理”界面中的“取消單”可以展示第三方平臺(tái)取消的訂單。

對(duì)錯(cuò)

35. 配送員接收了A訂單（該訂單為第三方平臺(tái)的訂單），但客戶取消了A訂單，在“配送任務(wù)”的界面中的“已取消”，可以找到該訂單的記錄。

對(duì)錯(cuò)

36. 商品入庫(kù)時(shí)，若該批次商品有多個(gè)生產(chǎn)日期，則填寫的日期為最新的生產(chǎn)日期即可。

對(duì)錯(cuò)

37. 若出現(xiàn)客戶電話無(wú)法接通和配送地址不詳，配送員應(yīng)復(fù)制單號(hào)給客服進(jìn)行跟進(jìn)。

對(duì)錯(cuò)

38. 訂單使用異常上報(bào)功能，但是配送員未與客戶聯(lián)系，若客戶產(chǎn)生投訴，該投訴成立。

對(duì)錯(cuò)

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