黃驊市海底撈顧客滿意度分析[復(fù)制]

1.您的性別:

A. 男B. 女

2. 您的年齡段:

A. 18歲以下B. 18-25歲（學(xué)生/職場新人）C. 26-40歲（職場中堅/家庭主力）D. 41-55歲E. 55歲以上

3.您的職業(yè):

A. 在校學(xué)生B. 企業(yè)職工/公務(wù)員/事業(yè)單位C. 個體經(jīng)營者/自由職業(yè)D. 退休人員E. 其他

4.您的月均消費預(yù)算（餐飲類）:

A. 500元以下B. 500-1000元C. 1000-2000元D. 2000元以上

5.您選擇去海底撈用餐的頻率大約是:

A. 每周1次或以上B. 每月1-2次C. 每季度1-2次D. 半年1次或更少E. 第一次

6.您通常選擇的用餐人數(shù):

A. 1人（獨自用餐）B. 2人（情侶/閨蜜/朋友）C. 3-5人（家庭/小聚）D. 6人以上（團(tuán)建/大型聚餐）

7.您選擇海底撈的主要原因是（多選，請選最主要的3項）:

A. 服務(wù)態(tài)度好（如美甲、擦鞋、貼心服務(wù)）B. 口味獨特/食材新鮮C. 環(huán)境衛(wèi)生/用餐氛圍好D. 品牌知名度高E. 會員福利/折扣活動多F. 地理位置便利G. 24小時營業(yè)/夜宵方便H. 其他:

8.您通常通過哪種渠道預(yù)訂或排隊?

A. 海底撈APP/小程序B. 電話預(yù)訂C. 現(xiàn)場排隊D. 第三方平臺（美團(tuán)/大眾點評等）

9.你認(rèn)為黃驊市海底撈菜品的新鮮度（如肉類、海鮮、蔬菜、菌菇等）如何？

非常新鮮，品質(zhì)極佳新鮮，符合預(yù)期?一般，無明顯問題不夠新鮮，存在瑕疵非常不新鮮，影響食用

10.您認(rèn)為目前黃驊市海底撈最需要改進(jìn)的地方是（多選）:

A. 價格偏高，希望多搞優(yōu)惠B. 排隊時間過長，缺乏有效分流C. 服務(wù)有時過于熱情，造成打擾D. 菜品更新慢，缺乏新鮮感E. 高峰期上菜速度慢F. 地理位置/停車問題G. 其他:

11.等待期間，門店提供的免費零食、飲品、美甲/擦鞋等服務(wù)，對您的等待體驗有何影響?

極大提升體驗，完全不在意等待時長一定改善體驗，緩解等待焦慮略有改善，等待仍有枯燥感沒有影響體驗不佳，服務(wù)流于形式

12. 您認(rèn)為本店菜品的分量與標(biāo)價的匹配度如何?

分量充足，性價比很高分量適中，性價比尚可分量一般，性價比普通分量偏少，性價比偏低分量極少，性價比極差

13.就餐過程中，若遇到菜品瑕疵、設(shè)備故障等問題，服務(wù)員的處理情況是?

立刻解決，且主動道歉補償及時解決，未主動補償多次提醒后解決未解決，服務(wù)員態(tài)度敷衍無人回應(yīng)，問題擱置

14. 您對本店特色菜品（招牌蝦滑、脆毛肚、番茄牛腩等）的滿意度如何?

非常滿意，口感遠(yuǎn)超預(yù)期滿意，符合喜好一般，沒有特色不滿意，口感不佳非常不滿意，難以接受

15.您對本次用餐的總體滿意度打分為:

A. 9-10分（非常滿意，會強(qiáng)烈推薦）B. 7-8分（比較滿意，會再次光顧）C. 5-6分（一般，可能會嘗試其他品牌）D. 3-4分（不太滿意，不太會去了）E. 1-2分（非常不滿意，絕對不去了）

16.您是否會向身邊的親友推薦黃驊市海底撈?

A. 一定會B. 可能會C. 不確定D. 可能不會E. 絕對不會

17. 您未來是否會再次選擇黃驊市海底撈消費?

一定會可能會不確定，看情況可能不會一定不會

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