BI/報表軟件售后服務(wù)質(zhì)量對復(fù)購行為的調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
您好！我們正在進(jìn)行一項關(guān)于BI工具軟件的服務(wù)質(zhì)量與復(fù)購（包含升級、擴(kuò)容、增購等付費(fèi)場景）行為的學(xué)術(shù)研究。本問卷主要面向在BI軟件復(fù)購行為中發(fā)揮關(guān)鍵作用的人員，旨在了解您對當(dāng)前使用的軟件廠家在服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系維護(hù)、價值感知及復(fù)購行為等方面的真實感受。
問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于整體統(tǒng)計分析，絕不披露任何個人和企業(yè)信息，預(yù)計耗時約1-5分鐘。您的真實回答對本研究至關(guān)重要。感謝您的支持與合作！
【第一部分:基本情況】
1. 您所在的企業(yè)行業(yè):
2. 貴公司上一財年的營業(yè)收入大致范圍是?
3. 您在企業(yè)的所屬部門:
4. 您當(dāng)前使用的BI/報表工具軟件是:
5. 您使用該軟件的時間:
6. 如有需求您在復(fù)購行為中的角色:
7. 貴公司每年在核心軟件上的預(yù)算約為:
8. 貴公司年度軟件采購預(yù)算約占年度營業(yè)收入的比例約為?
【第二部分:服務(wù)質(zhì)量評價】
請根據(jù)您對軟件廠家售后服務(wù)過程的實際感受進(jìn)行評價
9. 該廠家的官方門戶和開發(fā)者社區(qū)、技術(shù)支持系統(tǒng)或在線幫助文檔界面設(shè)計專業(yè)、邏輯清晰、信息資源查找方便
10. 廠家提供的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方案講解，能清晰展示我們使用軟件能帶來的關(guān)鍵成果
11. 該軟件使用中出現(xiàn)問題時技術(shù)支持人員能4小時內(nèi)正確的回復(fù)解決問題
12. 如果出現(xiàn)軟件安全漏洞可以迅速開發(fā)并24小時內(nèi)發(fā)布相應(yīng)的補(bǔ)丁包方面讓我們非常放心
13. 廠家在銷售時承諾的功能、性能和服務(wù)等，在使用后都能得到實現(xiàn)
14. 售后服務(wù)團(tuán)隊能一周內(nèi)響應(yīng)我們關(guān)于戰(zhàn)略使用、產(chǎn)品價值挖掘方面的咨詢，而不僅僅是技術(shù)故障
15. 廠家會主動聯(lián)系我們，溝通產(chǎn)品使用情況、業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)展，并提供前瞻性建議
16. 軟件故障處理與修復(fù)都能在承諾的服務(wù)級別協(xié)議時間內(nèi)得到100%徹底解決
17. 售后團(tuán)隊具備足夠的知識和權(quán)威，能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保我們獲得成功所需的支持
18. 廠家服務(wù)讓我們對持續(xù)利用該軟件推動業(yè)務(wù)增長充滿信心
19. 廠家提供的定價模式（如按模塊、按用戶數(shù)、按用量）靈活，符合我們的業(yè)務(wù)規(guī)模和預(yù)算
20. 雙方溝通坦誠透明，售后團(tuán)隊能站在我們的立場上思考問題，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)
【第三部分:和廠家的關(guān)系評價】
請評價您與軟件廠家的關(guān)系密切程度:
21. 廠家與我們保持著至少1個月一次的溝通聯(lián)系
22. 廠家與我們的互動涉及多個層面和部門
23. 服務(wù)過程中，廠家會按照我們的要求完善產(chǎn)品相關(guān)功能和細(xì)節(jié)
24. 廠家非常重視與我們的合作關(guān)系
25. 與該廠家的合作令我們感到很愉快
26. 如果更換廠家，我們會感到遺憾
27. 我們與主要服務(wù)人員建立了良好的關(guān)系
28. 雙方在合作中能夠相互理解和信任
29. 我們對廠家提供的產(chǎn)品和服務(wù)非常了解
30. 我們與廠家的合作是互利共贏共同成長的
31. 雙方都能從合作中獲得應(yīng)有的價值共同成長
32. 我們與廠家對于本次合作雙方都非常滿意
【第四部分:感知價值評價】
請評價您對廠家的整體價值感受
33. 服務(wù)顯著提升了我們的工作效率
34. 服務(wù)很好地滿足了我們的系統(tǒng)使用中問題的解決
35. 服務(wù)改善了我們的管理流程
36. 與其他同類軟件相比，該軟件的服務(wù)更符合我們的預(yù)期
37. 與其他同類軟件相比，該軟件綜合的性價比很高
38. 總體而言，使用該軟件是物超所值的
【第五部分復(fù)購行為評價】
請評價如果有新需求您對該軟件的復(fù)購行為評價
39. 后續(xù)有新需求后，我們很可能會繼續(xù)購買
40. 該軟件提供的功能價值和服務(wù)價值能夠匹配其價格水平，如有需求我們?nèi)栽敢饫^續(xù)購買使用
41. 即使價格有所上漲，我們會優(yōu)先考慮復(fù)購該軟件而非更換其他品牌
42. 會愿意向其它的企業(yè)推薦該產(chǎn)品
43. 總體而言，有需求的情況我們的復(fù)購很強(qiáng)烈
【第六部分】復(fù)購行為考量因素
請評價以下因素如果有需求的情況下對您復(fù)購行為的重要程度評價：
44. 該軟件的核心功能是我們業(yè)務(wù)流程中不可或缺的一環(huán)
45. 使用該軟件的總體成本（含許可、維護(hù)等）與其帶來的業(yè)務(wù)價值提升相比是合理的
46. 廠家提供的服務(wù)（如培訓(xùn)、咨詢、主動回顧）讓我們感到被重視，并切實幫助我們?nèi)〉贸晒?/legend>
47. 與廠家建立的長期合作關(guān)系和相互信任程度
48. 更換新軟件所帶來的數(shù)據(jù)遷移、員工再培訓(xùn)、業(yè)務(wù)中斷等成本與風(fēng)險
49. 該軟件與我們現(xiàn)有其他系統(tǒng)（如ERP、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)）的集成能力和未來的擴(kuò)展性
50. 軟件的版本更新、新功能迭代是否能跟上技術(shù)趨勢和我們的業(yè)務(wù)發(fā)展需求
51. 廠家是否能主動引導(dǎo)需求發(fā)現(xiàn)并使用能為其帶來更大價值的新功能或高級功能，幫助其最大化投資回報
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