博仕后小區(qū)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主:
您好！為了深入了解博仕后小區(qū)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與提升的相關(guān)理念，現(xiàn)全面、系統(tǒng)地收集您對(duì)小區(qū)物業(yè)管理各方面的看法，以便為提升小區(qū)居住品質(zhì)提供科學(xué)依據(jù)，我們特開(kāi)展此次調(diào)查。您的真實(shí)反饋對(duì)我們至關(guān)重要，問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，請(qǐng)您放心作答。感謝您抽出寶貴時(shí)間參與！

一、基本信息

1. 您的性別：

A. 男B. 女

2. 您的年齡:

A. 20 歲以下B. 20 - 30 歲C. 31 - 40 歲D. 41 - 50 歲E. 51 歲及以上

3. 您在本小區(qū)居住的時(shí)長(zhǎng):

A. 1 年以內(nèi)B. 1 - 3 年C. 3 - 5 年D. 5 年以上

4. 您是否了解小區(qū)物業(yè)提供的各類服務(wù)項(xiàng)目?

A. 非常了解，清楚每一項(xiàng)服務(wù)B. 基本了解，知道主要服務(wù)C. 了解一部分，只清楚部分服務(wù)D. 幾乎不了解，對(duì)能提供的服務(wù)都很模糊

二、安保服務(wù)

5. 您對(duì)小區(qū)門(mén)禁管理（如人員、車輛進(jìn)出管控）的滿意度如何?

A. 非常滿意，嚴(yán)格把控，安全感強(qiáng)B. 滿意，基本能保障小區(qū)安全C. 一般，管控存在一些漏洞D. 不滿意，門(mén)禁管理混亂，毫無(wú)安全保障

6. 您認(rèn)為小區(qū)保安巡邏的頻率和效果怎樣?

A. 巡邏頻繁且能有效保障安全，讓人安心B. 巡邏頻率一般，效果尚可，能起到一定威懾作用C. 巡邏較少，安全保障不足，存在安全隱患D. 幾乎看不到巡邏，毫無(wú)安全感

7. 當(dāng)您遇到安全問(wèn)題或緊急情況向保安求助時(shí)，他們的響應(yīng)速度和處理態(tài)度讓您覺(jué)得?

A. 迅速且態(tài)度良好，問(wèn)題解決及時(shí)，值得稱贊B. 響應(yīng)較慢，但態(tài)度還行，問(wèn)題基本解決C. 響應(yīng)慢，態(tài)度差，問(wèn)題未有效解決，讓人不滿D. 未遇到過(guò)此類情況

三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)

8. 您對(duì)小區(qū)公共區(qū)域（如樓道、電梯、花園等）的清潔衛(wèi)生狀況評(píng)價(jià)是?

A. 非常干凈整潔，一塵不染B. 比較干凈，有少量垃圾但能及時(shí)清理C. 一般，有較多垃圾，清理不及時(shí)，影響觀感D. 臟亂差，垃圾堆積無(wú)人處理，環(huán)境惡劣

9. 您覺(jué)得小區(qū)垃圾收集點(diǎn)的設(shè)置和清理頻率是否合理?

A. 合理，垃圾能及時(shí)清運(yùn)，無(wú)異味，不影響生活B. 基本合理，但偶爾有垃圾堆積和異味，可接受C. 不太合理，垃圾經(jīng)常堆積，異味嚴(yán)重，影響生活D. 非常不合理，嚴(yán)重影響小區(qū)環(huán)境和業(yè)主生活

10. 您對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作（如花草修剪、病蟲(chóng)害防治等）的滿意度?

A. 非常滿意，綠化美觀且生機(jī)勃勃，賞心悅目B. 滿意，綠化基本能保持良好狀態(tài)，無(wú)明顯瑕疵C. 一般，綠化養(yǎng)護(hù)不到位，有枯萎現(xiàn)象，影響美觀D. 不滿意，綠化雜亂無(wú)章，缺乏管理，破壞小區(qū)環(huán)境

四、設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

11. 您認(rèn)為小區(qū)公共設(shè)施（如健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施、休閑桌椅等）的維護(hù)情況?

A. 維護(hù)良好，設(shè)施完好且能正常使用，體驗(yàn)佳B. 大部分設(shè)施維護(hù)較好，有少量損壞但能及時(shí)修復(fù)C. 部分設(shè)施損壞嚴(yán)重，修復(fù)不及時(shí)，影響使用D. 幾乎所有設(shè)施都損壞嚴(yán)重，無(wú)人維護(hù)，無(wú)法使用

12. 您對(duì)小區(qū)電梯的運(yùn)行狀況和維修保養(yǎng)是否滿意?

A. 非常滿意，電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修保養(yǎng)及時(shí)，從未出現(xiàn)故障B. 滿意，電梯偶爾有小故障但能快速解決，不影響使用C. 一般，電梯故障頻繁，維修不及時(shí)，影響出行D. 不滿意，電梯經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重故障，影響生活且存在安全隱患

13. 您覺(jué)得小區(qū)水電供應(yīng)的穩(wěn)定性和維修響應(yīng)速度如何?

A. 水電供應(yīng)穩(wěn)定，維修響應(yīng)迅速，能及時(shí)解決問(wèn)題B. 基本穩(wěn)定，維修響應(yīng)較慢但能解決問(wèn)題，影響較小C. 經(jīng)常出現(xiàn)停水停電情況，維修響應(yīng)慢，嚴(yán)重影響生活D. 頻繁停水停電，維修毫無(wú)進(jìn)展，生活極度不便

五、客戶服務(wù)

14. 當(dāng)您向物業(yè)反映問(wèn)題時(shí)，物業(yè)工作人員的態(tài)度?

A. 熱情主動(dòng)，耐心傾聽(tīng)并積極解決問(wèn)題，服務(wù)周到B. 態(tài)度較好，能認(rèn)真記錄問(wèn)題并跟進(jìn)處理，較負(fù)責(zé)C. 態(tài)度一般，敷衍了事，問(wèn)題未有效解決，讓人失望D. 態(tài)度惡劣，拒絕處理問(wèn)題，引發(fā)業(yè)主不滿

15. 您對(duì)物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)是?

A. 非常優(yōu)質(zhì)，能滿足業(yè)主各種需求，值得肯定B. 良好，基本能解決業(yè)主問(wèn)題，仍有提升空間C. 一般，存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)，有待加強(qiáng)D. 較差，無(wú)法滿足業(yè)主基本需求，急需整改

再次感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持與配合！祝您生活愉快！

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