奶茶店服務(wù)體驗問卷調(diào)查

歡迎參加本次奶茶消費服務(wù)體驗調(diào)查，請根據(jù)您的實際消費經(jīng)歷如實填寫。問卷匿名，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。

您的性別

男女其他

您的年齡層

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲45歲以上

您的職業(yè)

學(xué)生上班族（企業(yè) / 職場）自由職業(yè)者全職家庭主婦 / 主夫退休人員其他

請說明您的職業(yè)

您最常選擇的奶茶購買渠道是？

線下門店到店購買外賣平臺下單（配送到家 / 辦公地）線下門店自提（提前線上點單）其他

請說明其他購買渠道

線下門店服務(wù)體驗

您對常去的線下門店的排隊時長滿意度如何？

非常滿意（無需排隊 / 排隊≤5分鐘）比較滿意（排隊6-10分鐘）一般（排隊11-20分鐘）不太滿意（排隊21-30分鐘）非常不滿意（排隊＞30分鐘）

常去門店員工的服務(wù)態(tài)度讓您感覺？

非常好（熱情主動、耐心解答疑問）比較好（態(tài)度溫和、有問必答）一般（態(tài)度平淡、不主動交流）不太好（態(tài)度敷衍、缺乏耐心）非常差（語氣生硬、不耐煩）

員工能否準(zhǔn)確理解并滿足您的定制需求？（如調(diào)整甜度 / 冰度、增減配料等）

每次都能準(zhǔn)確滿足大部分時候能滿足偶爾會出錯經(jīng)常出錯從未嘗試定制

常去的門店取餐提醒方式（如叫號、短信通知、APP推送等）是否清晰便捷？

非常清晰便捷比較清晰便捷一般不太清晰便捷（容易漏聽 / 漏看）完全不清晰（經(jīng)常錯過取餐）

您認(rèn)為線下門店服務(wù)最需要改進(jìn)的點是？

縮短排隊時長提升員工服務(wù)態(tài)度提高定制需求準(zhǔn)確率改善門店衛(wèi)生優(yōu)化取餐提醒方式增加休息座位其他

請說明其他需要改進(jìn)的點

外賣服務(wù)體驗

常點配送員的服務(wù)態(tài)度讓您感覺？

非常好（禮貌熱情、主動溝通送達(dá)時間）比較好（態(tài)度溫和、按要求送達(dá)）一般（無多余交流、按時送達(dá)）不太好（態(tài)度敷衍、不愿溝通）非常差（語氣生硬、違規(guī)送達(dá)）

您對外賣包裝的環(huán)保性（如是否可降解、是否過度包裝）是否關(guān)注？

非常關(guān)注比較關(guān)注一般不太關(guān)注完全不關(guān)注

您認(rèn)為奶茶外賣服務(wù)最需要改進(jìn)的點是？

提升配送準(zhǔn)時性加強包裝防漏性優(yōu)化溫度保持效果改善配送員服務(wù)態(tài)度減少過度包裝加快售后響應(yīng)速度其他

請說明其他需要改進(jìn)的點

售后與反饋服務(wù)體驗

您在奶茶消費中是否遇到過服務(wù)相關(guān)問題？（如點單錯誤、漏送配料、灑漏、售后無人回應(yīng)等）

經(jīng)常遇到偶爾遇到很少遇到從未遇到

若遇到問題，您是否會選擇反饋？

一定會大概率會看情況大概率不會一定不會

您反饋問題的主要渠道是？

門店現(xiàn)場反饋外賣平臺客服品牌官方客服（電話 / 微信 / APP）社交媒體留言其他

請說明其他反饋渠道

您對常去的奶茶店反饋后的處理速度滿意度如何？

非常滿意（1小時內(nèi)響應(yīng)并解決）比較滿意（1-3小時內(nèi)響應(yīng)解決）一般（3-24小時內(nèi)響應(yīng)解決）不太滿意（24小時以上才響應(yīng)）非常不滿意（未響應(yīng) / 未解決）

您對問題處理結(jié)果的滿意度如何？

非常滿意（完全解決，處理方式貼心）比較滿意（基本解決，無額外補償?shù)山邮埽?/label>一般（部分解決，效果一般）不太滿意（未完全解決，處理敷衍）非常不滿意（完全未解決）

服務(wù)偏好與改進(jìn)建議

您在選擇奶茶品牌時，服務(wù)質(zhì)量的權(quán)重占比如何？

非常重要（是核心決策因素）比較重要（會重點考慮）一般（與其他因素持平）不太重要（僅作為參考）完全不重要（只看產(chǎn)品）

您希望奶茶品牌新增哪些服務(wù)？

線上提前點單免排隊（優(yōu)化點單系統(tǒng)）定制化配料組合服務(wù)會員專屬服務(wù)（如優(yōu)先取餐、專屬優(yōu)惠）飲品不滿意可無理由退換環(huán)保包裝替換選項延長配送服務(wù)時間其他

你覺得能提供更好服務(wù)的奶茶價格多少合適

5~1515~2525以上

請說明其他希望新增的服務(wù)

關(guān)于奶茶服務(wù)體驗，您還有其他具體的建議或訴求嗎？

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