興港商管客戶滿意度與需求洞察調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的合作伙伴/商戶負(fù)責(zé)人：

您好！

感謝您一直以來(lái)對(duì)興港商管的關(guān)注與支持。為持續(xù)提升我們的商業(yè)價(jià)值與服務(wù)品質(zhì)，精準(zhǔn)把握您的需求，我們特此展開(kāi)本次問(wèn)卷調(diào)查。您的每一份意見(jiàn)都至關(guān)重要，將直接幫助我們優(yōu)化招商政策、運(yùn)營(yíng)服務(wù)及未來(lái)商業(yè)規(guī)劃。

本次調(diào)查預(yù)計(jì)占用您5-8分鐘，所有信息我們將嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部改進(jìn)工作。

再次感謝您的寶貴時(shí)間與支持！

第一部分：基礎(chǔ)信息

1.所在項(xiàng)目：

遠(yuǎn)航步行街興港元力街河?xùn)|第四安置區(qū)河?xùn)|第五安置區(qū)河?xùn)|第八安置區(qū)河?xùn)|第九安置區(qū)南區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及辦公樓山頂集中商業(yè)

2. 您目前與我司的合作狀態(tài)為:

已簽約入駐商戶意向簽約/在談客戶曾接洽但未合作客戶市場(chǎng)同行/觀察者

3. （如已入駐）您所在的業(yè)態(tài)類別:

餐飲美食零售服飾生活配套兒童親子娛樂(lè)體驗(yàn)文創(chuàng)書店其他

第二部分：商業(yè)定位與項(xiàng)目認(rèn)知

（本部分旨在了解您對(duì)我們項(xiàng)目整體價(jià)值的判斷）

4.您認(rèn)為本項(xiàng)目（興港商管旗下項(xiàng)目）的整體定位是否清晰、準(zhǔn)確?

非常清晰比較清晰一般比較模糊非常模糊

5. 您認(rèn)為本項(xiàng)目的客流質(zhì)量（消費(fèi)能力、客群匹配度）是否符合您的預(yù)期?

遠(yuǎn)超預(yù)期符合預(yù)期基本符合，但有提升空間低于預(yù)期遠(yuǎn)低于預(yù)期

6. 您如何看待本項(xiàng)目目前的品牌組合與業(yè)態(tài)規(guī)劃?

非常合理，互補(bǔ)性強(qiáng)較為合理，但有優(yōu)化空間一般，缺乏亮點(diǎn)不合理，存在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)或缺失

7. 7. 您認(rèn)為最需要引入或調(diào)整的業(yè)態(tài)是:____________

第三部分：招商服務(wù)流程評(píng)價(jià)

（本部分旨在評(píng)估我們招商團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性與服務(wù)效率）

8. 在與招商團(tuán)隊(duì)接洽過(guò)程中，您對(duì)以下方面的滿意度如何？

a. 團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)及行業(yè)理解

滿意一般不滿意

b. 需求響應(yīng)的及時(shí)性|

滿意一般不滿意

c. 溝通的透明度與誠(chéng)信度

滿意一般不滿意

d. 租賃條款講解的清晰度

滿意一般不滿意

e. 談判過(guò)程的靈活性及效率

滿意一般不滿意

9. 您認(rèn)為我們的招商資料（如項(xiàng)目手冊(cè)、鋪位圖、技術(shù)條件等）是否專業(yè)、詳盡?

非常專業(yè)詳盡比較專業(yè)，但可更完善基本夠用有所欠缺，信息不完整非常不專業(yè)

10. 在整個(gè)招商流程中，您認(rèn)為最需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)是?

初次接洽與需求了解項(xiàng)目介紹與帶看方案設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)合同談判與條款確認(rèn)簽約及后續(xù)交接其他

第四部分：運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)評(píng)價(jià)

（本部分僅由已入駐商戶填寫，旨在提升日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量）

11. 您對(duì)本項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的整體滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 請(qǐng)對(duì)以下具體運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分:

a. 日常物業(yè)服務(wù)（保潔、安保、維修）:

滿意一般不滿意

b. 市場(chǎng)推廣活動(dòng)支持與效果:

滿意一般不滿意

c. 多經(jīng)點(diǎn)位/活動(dòng)場(chǎng)地管理:

滿意一般不滿意

d. 投訴與建議處理機(jī)制:

滿意一般不滿意

13. 您認(rèn)為我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在助力您提升銷售額方面，哪些工作最為有效/或最需加強(qiáng)?

整體營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與引流社交媒體/線上平臺(tái)的宣傳曝光商戶間的聯(lián)動(dòng)與合作促成其他

14. 您所租賃的商鋪月租金占比月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的比重是?

15%以下15%-20%21%-30%31%-40%40%以上

15.目前您在租金優(yōu)惠政策方面有哪些訴求?我們可以在哪些方面為您提供更多支持?

第五部分:未來(lái)合作與招租意向

16. 您未來(lái)是否有計(jì)劃在本項(xiàng)目或興港商管其他項(xiàng)目進(jìn)行擴(kuò)店/續(xù)約/開(kāi)新店?

是，已有明確計(jì)劃正在積極考慮中視市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)情況而定暫無(wú)計(jì)劃確定不再合作

17. 如果您考慮開(kāi)設(shè)新店，您對(duì)興港商管未來(lái)新項(xiàng)目最看重的三個(gè)因素是?（請(qǐng)排序）

項(xiàng)目定位與客群質(zhì)量租金條件與優(yōu)惠政策項(xiàng)目地理位置與交通運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度已有的品牌組合與商業(yè)生態(tài)其他

25. 18. 您是否會(huì)愿意將興港商管推薦給您的商業(yè)伙伴?（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）分?jǐn)?shù):____________

第六部分:整體評(píng)價(jià)與開(kāi)放建議

19. 綜合來(lái)看，您對(duì)與興港商管的合作體驗(yàn)打多少分?（滿分100分）

20.請(qǐng)分享您認(rèn)為我們最需要改進(jìn)的一個(gè)方面，以及您最贊賞我們的一個(gè)方面。

27. 最需改進(jìn): _________________________________________________________

28. 最贊賞之處: _______________________________________________________

21.您還有任何其他的意見(jiàn)、建議或需求，請(qǐng)?jiān)诖藭乘?

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