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江西順豐速運客戶需求及服務(wù)滿意度 調(diào)查問卷
添加問卷說明
一、客戶基本寄遞情況（單選，共3題）
1. 您選擇江西順豐速運的寄遞頻率為？
A. 每月1次及以下
B. 每月2-5次
C. 每月6-10次
D. 每月10次以上
2. 您通過江西順豐寄遞的物品類型主要為？（單選）
A. 文件、證件等紙質(zhì)類物品
B. 日用品、服飾、小商品等普通包裹
C. 生鮮水果、農(nóng)產(chǎn)品（臍橙/蜜桔等）生鮮類
D. 電子產(chǎn)品、貴重物品
E. 其他物品
3. 您選擇江西順豐的寄遞方式主要是？
A. 線上小程序/APP下單，快遞員上門取件
B. 前往順豐線下網(wǎng)點/豐巢柜自寄
C. 商家發(fā)貨默認順豐配送
D. 同城配送/冷鏈專線寄遞
二、服務(wù)滿意度評價
4. 您對江西順豐快遞員上門取件/送貨上門的配送時效性滿意度如何？
5. . 您對江西順豐快遞員的服務(wù)態(tài)度、溝通禮貌度及專業(yè)素養(yǎng)滿意度如何？
6. .您對順豐工作人員的包裹打包防護、防破損/防擠壓的處理細致度滿意度如何？
7. 您對江西順豐物流軌跡信息的實時更新速度、查詢便捷性及信息準確性滿意度如何？
8. 您對所寄快遞在運輸途中的包裹完好度、無丟失破損的保障情況滿意度如何？
9. 您對江西順豐節(jié)假日（臍橙豐收季、春節(jié)、雙十一等）的物流配送效率、運力保障滿意度如何？
10. 您對江西順豐售后客服的響應(yīng)速度、問題處理效率及最終解決結(jié)果滿意度如何？
11. 您認為江西順豐的快遞收費標(biāo)準，與所提供的時效、服務(wù)質(zhì)量相比是否合理？（
非常不合理
不合理
一般
合理
非常合理）
三、本土專項服務(wù)評價
12. 若您寄送過贛南臍橙、南豐蜜桔等江西本土農(nóng)產(chǎn)品，對順豐農(nóng)產(chǎn)品冷鏈保鮮、產(chǎn)地直發(fā)的專項寄遞服務(wù)滿意度如何？（
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
未使用過該服務(wù)）
13. .您認為江西順豐在省內(nèi)縣域/鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點覆蓋及配送服務(wù)便捷度如何？
非常不方便
不方便
一般
方便
非常方便）
14. 您使用過江西順豐的以下哪些增值服務(wù)？（可多選）
A. 快遞保價
B. 改址/退回服務(wù)
C. 代收貨款
D. 冷鏈保鮮
E. 同城急件
F. 均未使用過
15. 您對江西順豐提供的增值服務(wù)的性價比及體驗感滿意度如何？
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
未使用過）
四、客戶核心需求與選擇傾向
16. 您選擇江西順豐速運作為寄遞服務(wù)商的核心原因有哪些？（可多選）
A. 配送時效快，省內(nèi)隔日達/當(dāng)日達
B. 服務(wù)態(tài)度好，快遞員專業(yè)性強
C. 包裹運輸安全，破損丟失率低
D. 網(wǎng)點覆蓋廣，縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送便捷
E. 生鮮農(nóng)產(chǎn)品寄遞的冷鏈服務(wù)專業(yè)
F. 物流信息更新及時，可實時追蹤
G. 售后理賠服務(wù)完善
H. 品牌口碑好，值得信賴
I. 其他
17. 您認為江西順豐速運目前的服務(wù)中，最需要優(yōu)化改進的方面有哪些？（可多選）
A. 快遞服務(wù)價格偏高
B. 部分偏遠區(qū)域配送時效較慢
C. 售后問題處理效率低
D. 增值服務(wù)種類不足
E. 線下網(wǎng)點數(shù)量偏少
F. 包裝耗材偏貴
G. 無需要改進
H. 其他
18. 結(jié)合您的寄遞需求，您希望江西順豐新增哪些本土化物流相關(guān)服務(wù)？（可多選）
A. 江西本土生鮮農(nóng)產(chǎn)品專屬寄遞優(yōu)惠
B. 縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)生鮮冷鏈配送專線
C. 省內(nèi)同城當(dāng)日達加急服務(wù)
D. 電商商家倉儲+配送一體化服務(wù)
E. 小件快遞運費減免活動
F. 無需新增
G. 其他
19. 您認為江西順豐在踐行綠色物流（循環(huán)快遞箱、電子面單、新能源配送車）方面的表現(xiàn)如何？
非常不好
不好
一般
好
非常好
20. 【評分標(biāo)準：
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不確定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
再次衷心感謝您認真完成本次調(diào)查問卷，您的反饋對本次調(diào)研有著重要的參考價值，祝您生活愉快，萬事如意！
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