H集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理滿(mǎn)意度與需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù)：

       您好！

       首先，衷心感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)H集團(tuán)的信任與支持。我們始終致力于為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，而您的真實(shí)感受與寶貴意見(jiàn)，是我們持續(xù)改進(jìn)、共同成長(zhǎng)的核心動(dòng)力。本問(wèn)卷旨在深入了解您對(duì)雙方合作關(guān)系、服務(wù)體驗(yàn)及未來(lái)期望的評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果將僅用于本次學(xué)術(shù)研究，以協(xié)助我們系統(tǒng)性地優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理體系，為您創(chuàng)造更大價(jià)值。本問(wèn)卷采用匿名方式，所有信息將被嚴(yán)格保密，填寫(xiě)大約需要8-10分鐘。答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受和合作經(jīng)歷作答。感謝您抽空填寫(xiě)！

第一部分:基本信息（僅用于整體數(shù)據(jù)分析）
1. 您所在的企業(yè)/養(yǎng)殖場(chǎng)主要類(lèi)型是?
2. 您與H集團(tuán)合作的年數(shù)大約是?
3. 您目前的年飼料采購(gòu)規(guī)模（以H集團(tuán)采購(gòu)額估算）大概處于哪個(gè)區(qū)間?
第二部分:客戶(hù)分級(jí)與關(guān)系認(rèn)知
4. 您是否了解H集團(tuán)對(duì)您的客戶(hù)類(lèi)別劃分（例如:戰(zhàn)略客戶(hù)、核心客戶(hù)等）?
5. 您認(rèn)為H集團(tuán)目前的客戶(hù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在多大程度上反映了貴方的實(shí)際價(jià)值（如采購(gòu)規(guī)模）和潛在價(jià)值（如發(fā)展?jié)摿?、行業(yè)影響力）?
第三部分:服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，在1-5分之間選擇，1分為非常不滿(mǎn)意，5分為非常滿(mǎn)意）
6. 產(chǎn)品質(zhì)量與穩(wěn)定性（如飼喂效果、無(wú)斷供風(fēng)險(xiǎn)等）
7. 常規(guī)售后服務(wù)響應(yīng)速度與問(wèn)題解決效果（如物流查詢(xún)、質(zhì)量反饋等）。
8. 客戶(hù)經(jīng)理/對(duì)接人員的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)性與責(zé)任心。
9. 技術(shù)指導(dǎo)與解決方案支持（如營(yíng)養(yǎng)方案調(diào)整、養(yǎng)殖技術(shù)咨詢(xún)等）。
10.當(dāng)您提出個(gè)性化或復(fù)雜需求時(shí)，H集團(tuán)的響應(yīng)速度與配合意愿。
11.H集團(tuán)與您的高層管理者/決策者之間的互動(dòng)頻率與溝通深度。
12.當(dāng)問(wèn)題涉及H集團(tuán)多個(gè)部門(mén)（如銷(xiāo)售、技術(shù)、財(cái)務(wù)）時(shí)，其內(nèi)部協(xié)同解決效率。
第四部分:未被滿(mǎn)足的需求與未來(lái)期望
13.除了現(xiàn)有服務(wù)，您目前最希望H集團(tuán)提供或加強(qiáng)以下哪些方面的支持?（請(qǐng)選擇最需要的3項(xiàng)）
14.如果您的專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理發(fā)生變動(dòng)，您預(yù)計(jì)會(huì)對(duì)雙方的合作產(chǎn)生何種影響?
第五部分:忠誠(chéng)度與綜合評(píng)估
15.總體而言，您對(duì)與H集團(tuán)的合作關(guān)系滿(mǎn)意度如何?
16.您有多大可能在未來(lái)一年內(nèi)繼續(xù)選擇H集團(tuán)作為主要供應(yīng)商之一?
17.您有多大可能向同行推薦H集團(tuán)?
第六部分:開(kāi)放建議
18.就深化雙方合作、提升您的經(jīng)營(yíng)效益而言，您對(duì)H集團(tuán)最重要的一個(gè)建議是什么?
問(wèn)卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與和支持！您的每一條意見(jiàn)都對(duì)我們至關(guān)重要。
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