全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考試

基本信息：
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一、單選（每題8分）
1、產(chǎn)品出現(xiàn)哪種質(zhì)量問(wèn)題，符合終身更換場(chǎng)景?（）
2、TATA產(chǎn)品屬于2年質(zhì)保的是?（）
3、客戶超出質(zhì)保范圍的，我們的上門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少?（）
4、TATA木門產(chǎn)品質(zhì)保時(shí)間是從什么時(shí)間起開(kāi)始計(jì)算（）
5、入戶門制作允許偏差范圍下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
6、客戶致電公司報(bào)修、投訴的工單處理時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)（）
7、.錦上宅窗類中電子元器件質(zhì)保期為（）年
8、以下哪項(xiàng)不是TATA產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?（）
二、判斷（每題6分）
1、TATA木門產(chǎn)品質(zhì)保時(shí)間是從產(chǎn)品安裝完畢之日起開(kāi)始計(jì)算;若因用戶原因推遲安裝，保修期自系統(tǒng)發(fā)貨 30 天后開(kāi)始計(jì)算。若有其他約定依據(jù)約定執(zhí)行。
2、五金出現(xiàn)把手鎖死破拆，合頁(yè)異響、非人為造成，終身免費(fèi)給用戶換新，責(zé)任選擇總部責(zé)任-采購(gòu)中心。
3、產(chǎn)品尺寸及安裝位置準(zhǔn)確，四邊門縫大小需要均勻一致，門縫參考數(shù)值為上門縫 2-3mm，臥室下門縫 6-8mm
4、木門不可長(zhǎng)時(shí)間處于潮濕的環(huán)境中，衛(wèi)生間門扇如果濺到水，需立即擦拭干凈
5、定制產(chǎn)品只有在修理或更換后仍無(wú)法恢復(fù)其主要使用功能情況下才予以退貨
6、五金件保養(yǎng):定期檢查衣柜的拉手、鎖具等五金件是否松動(dòng)或損壞只需要觀察是否保持五金件的清潔和干燥，避免生銹或腐蝕。
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