唐山市曹妃甸區(qū)社區(qū)物業(yè)管理居民滿意度調(diào)查

尊敬的居民朋友：

您好！為了解曹妃甸區(qū)各小區(qū)物業(yè)管理的實際服務(wù)質(zhì)量，傾聽您的真實需求與建議，進一步提升物業(yè)服務(wù)水平，我們特開展本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式進行，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請您根據(jù)實際情況填寫。感謝您的支持與配合！

一、基本信息（請在對應(yīng)選項后打“√”或填寫）

1. 1. 您所在的小區(qū)名稱：________________________（如：曹妃甸新城·恒旺銘筑、工業(yè)區(qū)·昱海瀾灣等）

2. 2. 您的居住類型：

商品房回遷安置房保障房/公租房

3. □ 其他_________

4. 3. 您在小區(qū)居住時長：

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

5. 4. 您的年齡：

18歲以下18-35歲36-55歲56歲以上

6. 您的身份是？

業(yè)主本人租戶其他

7. 您對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施（如電梯、路燈、健身器材等）的日常維護狀態(tài)是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 當(dāng)您報修公共設(shè)施或自家房屋問題（如水管漏水、電路故障等）后，物業(yè)的平均響應(yīng)時間（從報修到上門）大概是

1小時內(nèi)1-3小時3-6小時6小時以上從未及時響應(yīng)

9. 您認為物業(yè)對報修問題的處理結(jié)果是否能徹底解決問題

完全能基本能一般很難解決完全未解決

10. 您是否清楚物業(yè)的日常投訴/建議反饋渠道（如電話、微信群、公告欄等）

非常清楚且常用知道但很少用不清楚具體渠道

11. 小區(qū)保潔服務(wù)的頻率和效果是否符合您的預(yù)期（如樓道、公共區(qū)域衛(wèi)生）

非常干凈（每日清潔）較干凈（定期打掃）一般（偶爾臟亂）很差（長期不清理）

12. 您向物業(yè)反饋問題（如噪音擾民、衛(wèi)生問題等）后，通常能得到回應(yīng)嗎

每次都回應(yīng)且跟進多數(shù)時候回應(yīng)偶爾回應(yīng)幾乎無回應(yīng)

13. 物業(yè)是否定期公示服務(wù)內(nèi)容、費用收支（如公共收益、維修基金使用等）信息

每月/季度公示且清晰偶爾公示從未公示公示但不清楚內(nèi)容

14. 您認為當(dāng)前繳納的物業(yè)費與實際享受到的服務(wù)質(zhì)量是否匹配

完全匹配（物超所值）基本匹配不太匹配（服務(wù)較差）完全不匹配（收費高但服務(wù)差）

15. 如果物業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯提升，您愿意接受物業(yè)費適度上漲嗎

完全愿意可以接受小幅上漲不愿意（當(dāng)前已不合理）視具體漲幅而定

16. 您接觸到的物業(yè)工作人員（如客服、保安、保潔等）的服務(wù)態(tài)度如何

非常熱情主動較禮貌一般態(tài)度冷淡極差（不耐煩/推諉）

17. 您認為物業(yè)工作人員的專業(yè)能力（如處理糾紛、應(yīng)急事件等）是否足夠

非常專業(yè)基本能應(yīng)對能力較弱（常需外部協(xié)助）完全不專業(yè)

18. 小區(qū)保安對陌生人員/車輛的進出管理是否嚴格

嚴格核查登記偶爾詢問基本不管完全無管理

19. 您認為小區(qū)當(dāng)前最突出的物業(yè)問題是（可多選）：

衛(wèi)生清潔不到位設(shè)施維修不及時安保措施薄弱車輛管理混亂物業(yè)費過高或服務(wù)不匹配溝通渠道不暢其他

20. 您是否遇到過物業(yè)推諉責(zé)任或未解決問題的情況？

從未偶爾經(jīng)常

21. 您認為物業(yè)在以下哪些方面需重點改進（可多選）：

增加保潔/安保人員升級公共設(shè)施（如電梯、監(jiān)控）規(guī)范車輛管理（增劃車位、加強管控）優(yōu)化收費公示與溝通提升應(yīng)急處理能力

22. 對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度

1分（非常不滿意）2分（不滿意）3分（一般）4分（滿意）5分（非常滿意）

23. 您認為小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中最需要改進的方面是什么？

24. 您對提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有哪些建議？

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