物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

您好！非常感謝您長期以來對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的支持和理解，正是在廣大業(yè)主和客戶的關(guān)心和關(guān)注下，物業(yè)工作得到了順利有序的開展。為了營造一個(gè)舒適溫馨的居住環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)行本次問卷調(diào)查，請(qǐng)您根據(jù)客觀情況填寫以下問卷。本次調(diào)查結(jié)果僅用于內(nèi)部研究使用，請(qǐng)您放心填寫，感謝您的積極參與和支持！
“預(yù)期表現(xiàn)”:入住前，對(duì)接受物業(yè)服務(wù)的期待值
“實(shí)際表現(xiàn)”:入住后，接受物業(yè)服務(wù)的實(shí)際感受
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您在小區(qū)居住性質(zhì)
4. 您在本小區(qū)的居住時(shí)間
5. 您的受教育程度
下面為第二部分為滿意度調(diào)查
6. 物業(yè)服務(wù)采用先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
7. 小區(qū)內(nèi)的實(shí)物設(shè)施設(shè)備有吸引力
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
8. 物業(yè)人員著裝規(guī)范統(tǒng)一、精神面貌良好、能夠展現(xiàn)良好的物業(yè)形象
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
9. 發(fā)布的物業(yè)服務(wù)宣傳資料有吸引力
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
10. 能夠按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)、不推脫
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
11. 能正確、高效地提供服務(wù)
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
12. 能按時(shí)提供服務(wù)、不拖延
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
13. 盡心盡力幫助住戶解決問題
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
14. 完整準(zhǔn)確記錄住戶信息及服務(wù)數(shù)據(jù)
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
15. 精確告知住戶提供服務(wù)的具體時(shí)間
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
16. 能夠第一時(shí)間響應(yīng)住戶的服務(wù)需求
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
17. 積極主動(dòng)并樂意為住戶提供幫助
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
18. 有求必應(yīng)
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
19. 物業(yè)人員對(duì)各項(xiàng)服務(wù)嚴(yán)格把關(guān)、值得信賴
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
20. 物業(yè)主動(dòng)公開各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公區(qū)收益賬目
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
21. 物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度熱情友善、有禮貌
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
22. 物業(yè)人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)(專業(yè)能力強(qiáng)、不泄露住戶隱私、有責(zé)任感等)
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
23. 物業(yè)公司為住戶提供個(gè)性化服務(wù)(如代做家政、搬運(yùn)、室內(nèi)綠化維修等)
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
24. 服務(wù)時(shí)間較靈活，可24小時(shí)滿足住戶的服務(wù)需求
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
25. 給予需要幫助的住戶(比如弱勢群體)更多關(guān)照
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
26. 定期跟蹤住戶滿意度、重視客戶抱怨和投訴，并及時(shí)改進(jìn)、回訪
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
27. 組織豐富的社區(qū)活動(dòng)，營造和諧的居住環(huán)境
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期表現(xiàn)
實(shí)際表現(xiàn)
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