成都太古里物業(yè)營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的租戶：
您好！我們是成都太古里物業(yè)營運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)，致力于成都太古里的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化租戶體驗(yàn)。本問卷旨在了解您對成都太古里日常營運(yùn)管理及合作互動(dòng)的期望與實(shí)際感受，幫助我們改進(jìn)服務(wù)并提升你在成都太古里的經(jīng)營體驗(yàn)。
您的意見至關(guān)重要，所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化。問卷分為三部分：
?第一部分：您的期望（針對一家優(yōu)秀的街區(qū)型購物中心營運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供的服務(wù)水平）。
?第二部分：您的實(shí)際感受（針對成都太古里物業(yè)營運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)的實(shí)際表現(xiàn)）。
?第三部分：您的綜合評價(jià)（包括整體服務(wù)質(zhì)量和長期合作意愿）。
填寫預(yù)計(jì)需10-15分鐘，答案無對錯(cuò)之分。感謝您的支持與配合！
填寫說明
?請根據(jù)您的同意程度，為每個(gè)陳述打分：
1=很不同意  2=不同意  3=有些不同意 4=中立  5=有些同意  6=同意  7=很同意
?在打分時(shí)請直接按您的真實(shí)感受評分。
第一部分：您的期望
請思考：一家優(yōu)秀的街區(qū)型購物中心營運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)在以下方面應(yīng)達(dá)到的服務(wù)水平。
1. 他們應(yīng)該擁有最新的設(shè)備和設(shè)施（如公共區(qū)域、維修工具）。
2. 他們的物理設(shè)施（如綠植裝飾、燈光設(shè)計(jì)）應(yīng)該具有視覺吸引力。
3. 他們的員工應(yīng)該儀表整潔、外觀專業(yè)。
4. 與服務(wù)相關(guān)的材料（如通知、通告、手冊、報(bào)告）應(yīng)該設(shè)計(jì)精美、易于理解。
5. 當(dāng)他們承諾在某一時(shí)間完成某事時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)做到。
6. 他們應(yīng)該靠譜地處理租戶問題（如店鋪設(shè)施故障、安保事件、客人投訴），第一次就能解決。
7. 他們應(yīng)該主動(dòng)跟進(jìn)租戶反饋，確保問題不再復(fù)發(fā)。
8. 他們應(yīng)該保持準(zhǔn)確無誤的記錄（如租金管理費(fèi)賬單、維修日志、銷售數(shù)據(jù)）。
9. 他們應(yīng)該明確告知租戶服務(wù)將何時(shí)完成（如活動(dòng)安排、設(shè)施升級）。
10. 當(dāng)租戶遇到日常問題（如客流管理、衛(wèi)生清潔）時(shí)，他們應(yīng)該迅速響應(yīng)。
11. 他們的員工應(yīng)該始終愿意幫助租戶（如提供運(yùn)營建議、協(xié)調(diào)資源）。
12. 他們不應(yīng)以“太忙”為由拒絕回應(yīng)租戶的需求（如緊急維修、活動(dòng)審批）。
13. 他們應(yīng)該定期與租戶溝通，了解運(yùn)營需求（如通過面談、電話或問卷）。
14. 他們的員工應(yīng)該具備足夠知識(shí)，能準(zhǔn)確回答租戶的營運(yùn)問題（如政策解讀、活動(dòng)策劃）。
15. 租戶在與他們合作（如合同談判、反饋意見）時(shí)應(yīng)該感到安全可靠。
16. 他們的員工應(yīng)該始終對租戶禮貌有加，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。
17. 他們應(yīng)該以租戶的最大利益為出發(fā)點(diǎn)，在決策中考慮租戶需求。
18. 他們應(yīng)該為每位租戶提供個(gè)性化關(guān)注（如定制活動(dòng)支持、專屬對接人）。
19. 他們的員工應(yīng)該理解租戶的具體業(yè)務(wù)需求（如活動(dòng)檔期、客流高峰、延時(shí)營業(yè)）。
20. 他們的辦公時(shí)間應(yīng)該方便所有租戶（如提供非工作時(shí)間聯(lián)系方式）。
21. 他們應(yīng)該主動(dòng)尋求租戶反饋，改進(jìn)合作互動(dòng)（如定期拜訪、滿意度調(diào)查）。
22. 他們應(yīng)該在日常營運(yùn)中體現(xiàn)靈活性，適應(yīng)租戶變化需求（如臨時(shí)活動(dòng)調(diào)整）。
第二部分：您的實(shí)際感受
請針對成都太古里物業(yè)營運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)在以下方面的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。
23. 太古里擁有擁有最新的設(shè)備和設(shè)施（如公共區(qū)域、維修工具）。
24. 太古里的物理設(shè)施（如綠植裝飾、燈光設(shè)計(jì)）具有視覺吸引力。
25. 太古里管理團(tuán)隊(duì)的員工儀表整潔、外觀專業(yè)。
26. 與服務(wù)相關(guān)的材料（如通知、通告、手冊、報(bào)告）設(shè)計(jì)精美、易于理解。
27. 當(dāng)太古里管理團(tuán)隊(duì)承諾在某一時(shí)間完成某事時(shí)，會(huì)準(zhǔn)時(shí)做到。
28. 太古里管理團(tuán)隊(duì)靠譜地處理租戶問題（如店鋪設(shè)施故障、安保事件、客人投訴），第一次就能解決。
29. 太古里管理團(tuán)隊(duì)保持準(zhǔn)確無誤的記錄（如租金管理費(fèi)賬單、維修日志、銷售數(shù)據(jù)）。
30. 太古里管理團(tuán)隊(duì)明確告知租戶服務(wù)將何時(shí)完成（如活動(dòng)安排、設(shè)施升級）。
31. 太古里管理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)跟進(jìn)租戶反饋，確保問題不再復(fù)發(fā)。
32. 當(dāng)租戶遇到日常問題（如客流管理、衛(wèi)生清潔）時(shí)，太古里管理團(tuán)隊(duì)會(huì)迅速響應(yīng)。
33. 太古里管理團(tuán)隊(duì)的員工始終愿意幫助租戶（如提供運(yùn)營建議、協(xié)調(diào)資源）。
34. 太古里管理團(tuán)隊(duì)不會(huì)以“太忙”為由拒絕回應(yīng)租戶的需求（如緊急維修、活動(dòng)審批）。
35. 太古里管理團(tuán)隊(duì)定期與租戶溝通，了解運(yùn)營需求（如通過面談、電話或問卷）。
36. 太古里管理團(tuán)隊(duì)的員工具備足夠知識(shí)，能準(zhǔn)確回答租戶的營運(yùn)問題（如政策解讀、活動(dòng)策劃）。
37. 租戶在與太古里管理團(tuán)隊(duì)合作（如合同談判、反饋意見）時(shí)感到安全可靠。
38. 太古里管理團(tuán)隊(duì)的員工始終對租戶禮貌有加，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。
39. 太古里管理團(tuán)隊(duì)以租戶的最大利益為出發(fā)點(diǎn)，在決策中考慮租戶需求。
40. 太古里管理團(tuán)隊(duì)為每位租戶提供個(gè)性化關(guān)注（如定制活動(dòng)支持、專屬對接人）。
41. 太古里管理團(tuán)隊(duì)的員工理解租戶的具體業(yè)務(wù)需求（如活動(dòng)檔期、客流高峰、延時(shí)營業(yè)）。
42. 太古里管理團(tuán)隊(duì)的辦公時(shí)間方便所有租戶（如提供非工作時(shí)間聯(lián)系方式）。
43. 太古里管理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)尋求租戶反饋，改進(jìn)合作互動(dòng)（如定期拜訪、滿意度調(diào)查）。
44. 太古里管理團(tuán)隊(duì)在日常營運(yùn)中體現(xiàn)靈活性，適應(yīng)租戶變化需求（如臨時(shí)活動(dòng)調(diào)整）。
第三部分：您的綜合評價(jià)
請根據(jù)您對成都太古里物業(yè)營運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)
45. 太古里管理團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量非常優(yōu)秀。
46. 我對太古里的物業(yè)營運(yùn)管理非常滿意。
47. 基于當(dāng)前服務(wù)體驗(yàn)，我非常愿意成為成都太古里的長期合作伙伴，保持店鋪的正常營運(yùn)狀態(tài)。
附加信息（請?zhí)顚懩谋尘靶畔ⅲ?/legend>
48. 您的店鋪主要經(jīng)營品類：
49. 您在成都太古里的租賃時(shí)間：
50. 您最希望成都太古里管理團(tuán)隊(duì)改進(jìn)的方面（請具體描述，例如：日常溝通、設(shè)施維護(hù)、活動(dòng)支持等）：
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