12月月考

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H開頭工號(hào)

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3開頭工號(hào)

組別（Fxx組，質(zhì)培團(tuán)隊(duì)，專家團(tuán)隊(duì)，資源崗）

客戶因疫情失去收入原因要求修改逾期，如為農(nóng)民工、打臨工等無固定工作的，可提供哪里材料進(jìn)行受理?

婉拒客戶，告知逾期無法修改無收入憑證可由村/居委開具如客戶無法提供收入佐證材料可參考客服專班審批方案處理

我行一般什么時(shí)候上報(bào)金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)更新數(shù)據(jù)?

開戶日（核卡日）后第3個(gè)自然日銷戶日后第3個(gè)自然日非逾期賬單，賬單日后第3個(gè)自然日逾期賬單，賬單日后第20個(gè)自然日

增值服務(wù)費(fèi)減免場(chǎng)景

客戶辦理增值服務(wù)首期扣費(fèi)后（或客戶簽約首月/首季體驗(yàn)版/免費(fèi)版到期后，在轉(zhuǎn)為收費(fèi)版時(shí)的首期扣費(fèi)）,客戶不接受費(fèi)用要求取消增值服務(wù)并處理的，可予以處理。客戶手機(jī)號(hào)碼變更導(dǎo)致客戶未享受到服務(wù)的，滿足為客戶修改手機(jī)號(hào)碼且提醒客戶信息變更后應(yīng)及時(shí)聯(lián)系銀行變更預(yù)留信息條件時(shí)，可在了解客戶手機(jī)變更的時(shí)間后，處理變更期間產(chǎn)生的費(fèi)用。客戶卡狀態(tài)異常導(dǎo)致同一周期內(nèi)出現(xiàn)重復(fù)扣費(fèi)的，處理重復(fù)扣除的費(fèi)用。客戶前期無免除記錄，告知核查結(jié)果仍不接受的，根據(jù)客戶價(jià)值標(biāo)識(shí)處理，最長(zhǎng)不超過兩年。

12378直連工單處理中，客戶進(jìn)線400客服反饋相同訴求，員工處理正確的有

客戶接受催辦，則為客戶操作直連工單催辦，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電話通知12378直連專員，如無法聯(lián)系到處理人，聯(lián)系處理人12378直連團(tuán)隊(duì)主管或經(jīng)理客戶不接受催辦，要求直接處理，直連已有明確處置方案且前臺(tái)員工/主管有方案處置權(quán)限，則按處置方案為客戶處理無需在直連工單催辦中備注操作結(jié)果工單中有處置方案客戶不接受、或有處置方案但員工/主管無方案處置權(quán)限，員工應(yīng)及時(shí)做好安撫，在直連工單催辦中備注客戶需求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電話通知12378直連專員，如無法聯(lián)系到處理人，聯(lián)系處理人12378直連團(tuán)隊(duì)主管或經(jīng)理工單中未有處置方案時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)做好安撫，在直連工單催辦中備注客戶需求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電話通知12378直連專員，如無法聯(lián)系到處理人，聯(lián)系處理人12378直連團(tuán)隊(duì)主管或經(jīng)理

關(guān)于虛實(shí)互補(bǔ)業(yè)務(wù)描述錯(cuò)誤的有

補(bǔ)發(fā)虛擬卡，補(bǔ)發(fā)實(shí)體卡均會(huì)查詢客戶征信記錄同一卡產(chǎn)品的實(shí)體卡與虛擬卡增值服務(wù)次數(shù)共享（白金卡酒后代駕、機(jī)場(chǎng)貴賓廳使用次數(shù)）公務(wù)卡，準(zhǔn)貸卡，BOSS卡，分期卡，鉆石信用卡均不支持補(bǔ)發(fā)虛擬卡

以下說法正確的是

流量總控日/月/年限額，按戶管理附屬卡可以自行申請(qǐng)流量總控放寬信用卡資金使用僅限于日常消費(fèi)。不得用于購(gòu)房、投資、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等非消費(fèi)領(lǐng)域（包括但不限于購(gòu)房、股票、期貨及其他股本權(quán)益性投資）。客戶申請(qǐng)放寬流量總控后，交易一定可以成功。

若客戶使用買單吧-汽車充電交易，充電預(yù)付費(fèi)金額大于實(shí)際費(fèi)用發(fā)生部分退款，關(guān)于原訂單的中的現(xiàn)金/積分/各類優(yōu)惠，以下說法正確的是

首先計(jì)算退款比例（申請(qǐng)退款金額+訂單金額）,然后現(xiàn)金和積分根據(jù)退款比例計(jì)算返還客戶場(chǎng)景活動(dòng)和紅包金額不返還客戶，但根據(jù)退款比例計(jì)算取消對(duì)應(yīng)優(yōu)惠退款計(jì)算時(shí)，金額按四舍五入取到分，積分按四舍五入取整數(shù)。直接發(fā)單交易異議-對(duì)交易金額有異議

客戶要求開具3年前收取的費(fèi)息發(fā)票，如不接受電子發(fā)票可為期申請(qǐng)開具紙質(zhì)發(fā)票。以上說法是否正確?

正確錯(cuò)誤

客戶被詐騙但已開通用卡無憂服務(wù)是否可申請(qǐng)理賠?

是否

關(guān)于欺詐線索報(bào)送及處理，以下說法正確的是

催辦線素時(shí)如查到線索中已有相同催辦記錄，無需重復(fù)補(bǔ)充/催辦，會(huì)影響線索單處理時(shí) 效；催辦線索時(shí)如線索中如無補(bǔ)充/催辦記錄，可點(diǎn)擊“補(bǔ)充/催辦”按鈕，根據(jù)頁(yè)面提示填寫內(nèi)容。客戶否認(rèn)交易，需在欺詐線素上報(bào)任務(wù)發(fā)起后，建議客戶試刷并報(bào)警（如卡片涉及純虛擬卡，建議客戶報(bào)警，無需引導(dǎo)客戶試刷）如為否認(rèn)交易確認(rèn)交易客戶，但同時(shí)客戶表示在境外或因其他原因不方便接聽電話的情況，可對(duì)客戶進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)核身后發(fā)起案調(diào)單或在已有案調(diào)單中備注：進(jìn)線號(hào)碼、確認(rèn)交易的交易時(shí)間、交易金額、已高風(fēng)險(xiǎn)核身、是否要求解凍。反欺詐核實(shí)后會(huì)直接為客戶操作解凍。

小明持有我行個(gè)人公務(wù)卡，現(xiàn)致電400人工可辦理的業(yè)務(wù)有哪些?

公司地址后增加或修改部門名稱公司電話（僅電話區(qū)號(hào)升位）公司地址修改到家庭公務(wù)卡正常的情況下可通過人工修改名下其他卡片的單位信息

以下關(guān)于現(xiàn)金分期說法正確的是

辦理后，分期利息按月收取，每月應(yīng)還本金固定不變。辦理后，每月還款的本金+利息總額是保持不變的，每期中的本金和利息有些許不同，前期利息會(huì)略多一些，后期本金略多些系統(tǒng)支持辦理的情況下，在辦理前，按頁(yè)面提示告知客戶，頁(yè)面展示轉(zhuǎn)賬金額、分期期數(shù)、年化利率單利等字段，按照頁(yè)面展示的信息與客戶確認(rèn)，并與客戶確認(rèn)辦理意愿。辦理前需要提醒客戶現(xiàn)金分期額度使用情況：您目前最高可辦理***元現(xiàn)金分期，其中包含**元將優(yōu)先占用專享額度，不會(huì)占用您本身信用卡消費(fèi)額度（針對(duì)有專享額度的說明，如無專享額度請(qǐng)勿告知此話術(shù)）**元占用您本身信用卡的消費(fèi)額度。

若分期辦理后沒按時(shí)還款，對(duì)分期的影響以下說法正確的是（

如果客戶在分期付款期間連續(xù)逾期3期及以上（含3期）,分期會(huì)自動(dòng)取消，并一次性將尚未償還本金計(jì)入信用卡賬單，不享受最低還款額，需根據(jù)賬單顯示還款。如果客戶在分期付款期間連續(xù)逾期2期及以上（含2期）,分期會(huì)自動(dòng)取消，并一次性將尚未償還本金計(jì)入信用卡賬單，不享受最低還款額，需根據(jù)賬單顯示還款。連續(xù)逾期導(dǎo)致分期自動(dòng)取消，不收取提前取消分期違約金連續(xù)逾期導(dǎo)致分期自動(dòng)取消，會(huì)收取提前取消分期違約金

關(guān)于2025年12月專屬直通活動(dòng)，以下說法正確的是?

活動(dòng)對(duì)象為交通銀行特邀主卡持卡人活動(dòng)無需注冊(cè)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)與《2025年12月王者之戰(zhàn)活動(dòng)（2025年12月1日-2025年12月31日）》不同享具體消費(fèi)達(dá)標(biāo)條件及可獲獎(jiǎng)勵(lì)金額以持卡人活動(dòng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)

小明于12月16日核卡參加新戶首刷領(lǐng)90元券包活動(dòng)，以下說法正確的是（

達(dá)標(biāo)后可領(lǐng)取90元券包（由9張5元微信立減金、9張5元支付寶紅包組成）達(dá)標(biāo)后可領(lǐng)取90元券包（由9張滿50元減5元微信立咸金、9張滿50元減5元支付寶紅包組成）獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取后分別于領(lǐng)取日（含）起5天、30天、60天內(nèi)導(dǎo)入5元微信立減金、5元支付寶紅包在對(duì)應(yīng)微信或支付寶場(chǎng)景使用交行信用卡單筆實(shí)付金額達(dá)成使用門檻后即可抵扣（具體以券包實(shí)際展示為準(zhǔn)）

以下關(guān)于信用卡調(diào)額業(yè)務(wù)，說法正確的有

2023年1月1日（不含）之前銀行有直接調(diào)額和邀約式調(diào)額兩種方式2023年1月1日起因監(jiān)管要求銀行僅能做邀約式調(diào)額一鍵調(diào)額，指客戶進(jìn)行快捷支付時(shí)因信用額度不足導(dǎo)致支付失敗特選客戶此時(shí)在支付機(jī)構(gòu)頁(yè)面會(huì)彈出特邀調(diào)額提示框，客戶根據(jù)頁(yè)面提示信息可選擇申請(qǐng)調(diào)額此邀約方式自2024年4月開始,目前上線本功能的合作機(jī)構(gòu)是支付寶。邀約式調(diào)額方式有發(fā)送短信、買單吧APP推送、微信服務(wù)號(hào)通知、IVR外撥電銷人員外撥邀約等卡片過期超180天卡片狀態(tài)變?yōu)槭ЭǎЭê笤摽ㄆ~戶的額度會(huì)進(jìn)行清0回收。對(duì)干虛實(shí)同一賬戶的卡片，則需要該賬戶下所有主卡卡片狀態(tài)均為失效卡或銷卡超180天，才會(huì)對(duì)這個(gè)虛實(shí)同賬戶的額度進(jìn)行清0回收。

客戶李某于2025/11/17進(jìn)線咨詢我行信用卡的還款方式，以下說法正確的有

建議客戶簽約本行自動(dòng)還款通過買單吧APP自助還款通過微信、支付寶等第三方渠道還款建議客戶簽約跨行自動(dòng)還款

核身問題的寬容度，以下哪些說法是錯(cuò)誤的

核對(duì)賬單日時(shí)，如客戶回答出正確的還款日，則核對(duì)不通過。多卡客戶核對(duì)信用額度，客戶回答出所持卡中的任一額度，非當(dāng)前卡片額度，則核對(duì)不通過。客戶是模糊回答，出現(xiàn)類似“好像”、“左右”等不很確定的字眼，但回答正確，視為該問題核身通過核對(duì)住宅電話時(shí)，如由于電話號(hào)碼升級(jí)升位原因，客戶提供的答案是升級(jí)前或升級(jí)后的，均視為該問題通過

以下關(guān)于好享分的起始金額，說法正確的是

30010050150

《憲法》內(nèi)容包括序言、總綱（）、（）、國(guó)旗國(guó)歌國(guó)徽首都五個(gè)部分，共143條。

目錄分則公民的基本權(quán)利和義務(wù)國(guó)家機(jī)構(gòu)

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