消費者對即時配送（30分鐘達/1小時達）服務滿意度調(diào)查問卷

尊敬的消費者：您好！我們正在開展關于即時配送（30分鐘達/1小時達）服務滿意度的統(tǒng)計調(diào)查，旨在了解您的消費體驗，為優(yōu)化配送服務提供參考。本次問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究，嚴格保密。問卷共18題，填寫時長約5分鐘，完成后可參與平臺小額優(yōu)惠券抽獎（具體規(guī)則見末尾）。感謝您的支持與配合！

一、甄別題（請如實填寫，不符合將終止問卷）

1. 近3個月內(nèi)，您是否使用過即時配送的“30分鐘達”或“1小時達”服務？（）

是（請繼續(xù)填寫）否（問卷結束，感謝參與）二、基礎信息調(diào)查

2. 您的性別：（）

男女其他

3. 您的年齡區(qū)間：（）

18歲及以下 19-25歲 26-35歲 36-45歲 46歲及以上

4. 您的職業(yè)：（）

學生企業(yè)上班族自由職業(yè)者全職主婦/主夫退休人員其他

5. 您所在的城市等級：（）

一線城市（北京、上海、廣州、深圳）新一線城市（如成都、杭州、武漢等）二線城市三線及以下城市

6. 您月均使用即時配送（含30分鐘達/1小時達）的頻次：（）

1-3次 4-10次 11-20次 21次及以上

7. 本次調(diào)查對應的配送訂單，您選擇的時效類型是：（）

30分鐘達 1小時達兩種都常用（可分別評價）

8. 本次訂單的消費品類：（）

餐飲外賣生鮮果蔬商超便利品（如零食、日用品）藥品其他

9. 本次訂單的下單時間段：（）

工作日早餐（6:00-9:00）工作日午餐（11:00-13:00）工作日晚餐（17:00-19:00）工作日夜宵（21:00-24:00）周末任意時段三、服務滿意度評分（請根據(jù)本次訂單體驗評分，1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）

10. 配送時效準確性（實際送達時間與承諾時效的匹配度）：（）

1分 2分 3分 4分 5分

11. 商品完好度（餐飲無撒漏、生鮮保鮮、商品無破損/錯漏）：（）

1分 2分 3分 4分 5分

12. 配送員服務態(tài)度（溝通禮貌、響應及時）：（）

1分 2分 3分 4分 5分

13. 配送員服務規(guī)范（著裝整潔、送貨上門、遵守隱私保護要求）：（）

1分 2分 3分 4分 5分

14. 平臺訂單追蹤功能（實時顯示配送位置、信息清晰）：（）

1分 2分 3分 4分 5分

15. 對本次配送服務的整體滿意度：（）

1分 2分 3分 4分 5分

16. 未來是否愿意再次選擇該類型時效（30分鐘達/1小時達）的配送服務：（）

非常不愿意不愿意不確定愿意非常愿意四、服務反饋與建議（請選擇符合您情況的選項）

17. 本次配送服務中，您最滿意的方面是（可多選）：（）

配送速度快商品完好無損壞配送員服務態(tài)度好訂單追蹤信息清晰其他（請在后續(xù)問卷備注欄補充，若平臺支持）

18. 您認為即時配送（30分鐘達/1小時達）服務最需要改進的方面是（可多選）：（）

縮短配送時長提升商品完好率改善配送員服務態(tài)度優(yōu)化訂單追蹤功能降低配送費用其他（請在后續(xù)問卷備注欄補充，若平臺支持）

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